出境游持續(xù)升溫線上預(yù)訂成消費(fèi)習(xí)慣

姜子塵

筆者在上期文章開(kāi)篇已經(jīng)闡述過(guò)，2017年上半年，中國(guó)出境旅游者的規(guī)模達(dá)6203萬(wàn)人次，全國(guó)持有因私普通護(hù)照的人口比例達(dá)10%；此外，中國(guó)公民持普通護(hù)照可免簽證或落地簽入境的國(guó)家和地區(qū)數(shù)量已達(dá)65個(gè)。

場(chǎng)熱度不減

根據(jù)國(guó)家旅游局、國(guó)家旅游研究院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，2017年上半年，我國(guó)公民合法出境旅游的人數(shù)與去年同期相比，同比增長(zhǎng)5.1%；與此同時(shí)，我國(guó)接待入境游客6950萬(wàn)人次。中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2017年，我國(guó)出境旅游消費(fèi)將在去年的1098億美元的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長(zhǎng)。

隨著出境旅游人數(shù)的逐年增加，必然會(huì)造成出境旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈強(qiáng)，越來(lái)越激烈，而從1978年改革開(kāi)放以來(lái)，隨著人們生活水平的逐漸提高，國(guó)人已經(jīng)從那種最基本的生活物質(zhì)條件逐漸向精神需求上進(jìn)一步拓展，毫無(wú)疑問(wèn)，在此期間，旅游者的需要也逐步顯現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，旅游者已經(jīng)從傳統(tǒng)的初淺的旅游逐漸向深度游方向發(fā)展，告別買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，理性而合理的旅游消費(fèi)已經(jīng)被廣大旅游者所接受。旅游產(chǎn)業(yè)新格局的創(chuàng)新與改革正迫在眉睫。

“而旅游目的地的商品所具有的碎片化與非標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，而隨著游客對(duì)于旅游的個(gè)性化和深度化需求也在不斷加深。我們通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)的線上線下資源，覆蓋了旅行的行前、行中、行后完善的服務(wù)價(jià)值鏈，讓旅游產(chǎn)品提供更精準(zhǔn)的服務(wù)?！比涨?，攜程玩樂(lè)事業(yè)部總經(jīng)理方洪峰在接受采訪時(shí)分析了在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，旅游企業(yè)應(yīng)該如何把握機(jī)遇做出創(chuàng)新。

景區(qū)數(shù)字化

“游客到達(dá)一個(gè)地方需要有及時(shí)的當(dāng)?shù)匦畔⒎答伵c對(duì)稱，這樣能夠讓游客得到一個(gè)及時(shí)而淺顯的了解一個(gè)地方的情況和一些當(dāng)?shù)亓?xí)俗，而在此期間，旅行社所要做的就是讓游客有一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較信得過(guò)的而專業(yè)的人介紹當(dāng)?shù)芈糜危允裁?、喝什么、怎么玩、怎么走。然而，?shí)際上，出于成本的考慮，無(wú)論對(duì)于旅行服務(wù)方還是對(duì)于目的地而言，一對(duì)一的服務(wù)，卻是個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，而且，還很常容易掉進(jìn)把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)的怪圈里?！?，方洪峰如是說(shuō)，“到目前為止也沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法，這也是現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的一個(gè)痛點(diǎn)之一?！?/p>

作為OTA旅游（在線旅游）的龍頭，攜程在2013年成立了玩樂(lè)事業(yè)部，主要為廣大游客提供線上的門(mén)票預(yù)訂、一日游等。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的逐漸普及以及網(wǎng)速的快讀提升，旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也變得愈加的明顯，線上預(yù)訂下線游玩已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣。

以景區(qū)門(mén)票為例介紹：“在過(guò)去，由于客觀環(huán)境的制約，旅游者購(gòu)買(mǎi)門(mén)票是一種不可缺少的過(guò)程，而且也是容易被忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而，在炎炎夏日，很多游客到景區(qū)門(mén)口排隊(duì)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)非常麻煩的。”而現(xiàn)在隨著智能手機(jī)和無(wú)線寬帶的不斷普及，現(xiàn)在的諸多旅游平臺(tái)不僅線上可預(yù)訂的景區(qū)覆蓋全面，國(guó)內(nèi)超過(guò)25%的景區(qū)通過(guò)攜程在線預(yù)訂門(mén)票，已能夠做到節(jié)約排隊(duì)時(shí)間直接掃描身份證或二維碼直接入園，今年攜程還把智慧景區(qū)輸出到海外，在澳大利亞悉尼多家景區(qū)推出手機(jī)掃碼快速入園服務(wù)。

在境外旅游的過(guò)程中，相信有不少游客曾經(jīng)遇過(guò)外幣兌換的難題。而很多現(xiàn)在很多線上平臺(tái)已經(jīng)提供美元、日幣、泰銖、港元、新臺(tái)幣等近 20 種幣種的兌換業(yè)務(wù)，并設(shè)立包括攜程福泉路大樓等多個(gè)兌換點(diǎn)，方便有需要的旅客進(jìn)行兌換。

除此以外，很多旅游服務(wù)廠商還推出旅行日程的產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)可視化的訂單管理系統(tǒng)，去和一些目的地、地方政府合作，從而提供數(shù)據(jù)支撐，支持目的地和管理部門(mén)和旅游相關(guān)的決策。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上面會(huì)根據(jù)不同的方向發(fā)布行業(yè)報(bào)告，目前已經(jīng)發(fā)布三十多種不同的報(bào)告。

在移動(dòng)化快速發(fā)展的大背景下，攜程APP下載量為中國(guó)旅游APP榜首。方洪峰介紹，目前整個(gè)無(wú)線端交易已經(jīng)占了攜程總交易的70%，手機(jī)日交易額峰值突破5億人民幣。

出境自駕成潮流

筆者在上期的文章當(dāng)中著重講過(guò)，在2017年上半年出境游客中，選擇跟團(tuán)游的比例為42%，自由行比例為58%。相對(duì)于其他國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的游客還是比較熱衷于跟團(tuán)游，而這種旅游形式在國(guó)內(nèi)二三線城市表現(xiàn)的更為突出。前不久，記者從攜程所發(fā)表的旅游訂單數(shù)據(jù)上來(lái)看，家庭親子游、老年群體，還是以跟團(tuán)游為主。半自助、私家團(tuán)產(chǎn)品因?yàn)槭⌒氖×?、自由度大，也獲得很多人的青睞。

而從數(shù)據(jù)上來(lái)看，自由出境，采取自由行的方式旅游在中國(guó)旅游者中的占比已經(jīng)超過(guò)跟團(tuán)游。尤其是隨著移動(dòng)端線上預(yù)訂的方式，尤其是隨著中國(guó)手機(jī)端旅游預(yù)訂的便捷，年輕群體特別是90后、00后流行“說(shuō)走就走”，網(wǎng)上選擇自由行產(chǎn)品，自由組合航班、酒店獲得優(yōu)惠價(jià)格，出發(fā)前甚至在路上預(yù)訂門(mén)票、租車(chē)、一日游。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們收入的不斷提升，國(guó)民消費(fèi)能力也得到了很大的提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，帶上一家人，一自由行的方式，出境旅游國(guó)人的度假選擇。易觀發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)境外租車(chē)行業(yè)白皮書(shū)2017》提出，隨著消費(fèi)者更加注重旅行體驗(yàn)，追求高質(zhì)量的旅行，出境自駕因其自主、便捷受到更多人的歡迎，數(shù)據(jù)顯示，2016年出境自駕人次達(dá)到407萬(wàn)。

“乘著‘一帶一路的春風(fēng)，租租車(chē)也在著力打通‘一帶一路沿線及重點(diǎn)國(guó)家目的地小交通，推動(dòng)雙邊經(jīng)濟(jì)往來(lái)和文化交流。先把兩邊交通貫通了，經(jīng)貿(mào)、文化才能順利自由交流。”鄭成俊說(shuō)道。

歐洲是出境自駕游的重要目的地之一。從出游人數(shù)來(lái)看，近兩年深受恐怖襲擊影響的歐洲旅游業(yè)正在慢慢走出陰霾。然而，近期西班牙旅游勝地巴塞羅那發(fā)生的恐怖襲擊，讓人們?cè)俣葘?duì)歐洲旅游的安全性心存疑慮，信心的完全恢復(fù)或仍需時(shí)日。