農產品質量安全網絡輿情監測探討

楊旭

摘要：隨著人們對食品安全問題的關注及網絡技術的發展，農產品質量安全網絡輿情監測工作的重要性日益突顯。闡述農產品質量安全網絡輿情的概念與監測，提出加強網絡輿情監測工作的有效措施與建議，以期為更好地監測網絡輿情、開展農產品質量安全工作提供支持。

關鍵詞：農產品；質量安全；網絡輿情；監測；建議

中圖分類號：S126 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1161（2017）06-0067-02

隨著居民生活水平的不斷提高，人們對食品安全問題越來越關注，在網絡媒體上食品安全質量有了很高的話題討論度。一些有關農產品安全問題浮現出來，或是對安全事件的錯誤理解，還有一些農業產品的危機事件，造成一些消費上的恐慌，因此需要做好農產品質量安全網絡輿情監測工作。

1 農產品質量安全網絡輿情概述

一般關于網絡輿情概念的理解為：網絡是輿情的載體，事件是網絡輿情的核心，網絡輿情表達和傳播通過互聯網，具體表現出來就是，廣大網民把自己對所關心的和有關利益的事情所帶有的態度、情緒及意見、觀點通過網絡表達出來，然后可以進行互動，還包括集合到一起的后期影響力。根據有關農產品的法律規定中的農產品定義，將關于農產品的網絡輿情概括為：通過網絡進行傳遞，農產品質量和安全相關的事件是中心，在互聯網的表現和傳遞功能上，網民對從農業中得到的動植物和其他產品有沒有達到保證人體健康與不造成損害的要求所產生的態度、情緒，進而表達的一些意見和觀點，然后對以上內容進行傳遞和互動，還包括集合在一起的后期影響力。

對網絡輿情的監測是指使用網絡的相關技術和計算機技術對農產品輿情進行監測與分析工作，對網絡輿情導向、特征以及形式有一個良好的把握，進而可以監測出及時、可信的輿情信息，幫助有關部門的管理工作實行決策服務。網絡輿情監測工作的任務不僅僅是要監測輿情、收獲數據，更要對網絡中網民發表的意見進行有關數據的統計，并對數據進行篩選，再分析意見情況，以對網民提出的問題進行解答或提出科學的建議。

2 網絡輿情監測流程

2.1 獲取輿情

輿情信息的獲取是輿情監測工作的重要環節，也是這項工作的基礎條件。信息的準確性影響著監測結果的準確程度，所以獲取信息的方式方法很重要。獲取輿情信息的方式方法主要有：1） 人工搜索。把各種網絡資源（包括政府機構和權威媒體的網站、公認度較高的網站、公認度較高的論壇、影響較高的博客、影響廣泛的微博）作為信息的主要來源，緊密關注那些有嫌疑成為網絡輿情關注點的農產品相關問題，尤其是負面新聞，制定一個關于熱門站點的登記筆記，監測瀏覽網站中新聞、論壇熱帖、博客高熱話題、微博熱點的排行情況。2） 專用軟件搜索。在網絡中設置一個專門用來進行搜索的軟件，按照一定的關鍵詞，在網絡中對信息實行自動化搜集，再把搜集的結果集中起來。專用軟件搜索節省了人工工作，提升了搜索工作的智能化水平。

2.2 分析輿情

將搜集的輿情信息進行統計，按照一定的類別進行判別分類。一般分為定性分析和定量分析，關于性質的判別一定要全面準確，在輿情信息的本質與價值方面對輿情認定和判斷，并在輿情傳播范圍、情況和受眾觀點趨勢等方面在數量上有一定的統計，定性和定量分析之間相互聯系、密不可分。將輿情信息的定性和定量分析工作相結合，充分認識輿情的整體輪廓，認清輿情的發展脈絡，掌握輿情的本質特點和內在發展規律，這樣對輿情后期的應對工作能夠制定科學準確的策略。

2.3 報告輿情

為了保證輿情信息在時間上的效率，對輿情信息進行有效利用，需要把輿情信息分門別類，根據輿情涉及事件輕重設立不同程度的報告（如專題報告、快報、日報、月報等），重要事件輿情上報到農產品監管部門，尤其是質量安全部門。一般情況下，日報形式的輿情報告匯總上報最為經常使用，當遇到重大緊急輿情就要使用快報的形式進行上報。在每個月的工作中，還要把輿情信息進行一個整體上的分析匯總，編撰成月報的形式上報。對民眾比較關注的焦點問題，要在上報和監測跟蹤的基礎上做好專題性研究，總結工作經驗，對專題案例進行綜合整理，推廣、學習技術經驗。

2.4 上報后的響應工作

農產品輿情信息報告上報后，有關職能部門必須最快地做出響應，并在與網民的溝通機制上要不斷完善。首先，判定輿情信息的真假，對那些不真實的地方，快速組織專業團隊和機構解讀，一定要發布非常權威的判定信息，快速把網民的疑惑化解掉。其次，對嚴重的問題要實施調查核實工作，立即命令有關部門以最快的速度去調查事件，查明真相后要及時在有關網站、論壇等處公布，滿足網絡民眾的知情權，及時安撫好網絡民眾的情緒。第三，對于輿情發生后的后期事務要進行及時、妥善的處理，安排專業人員跟蹤后續事情的發展方向，如民眾有不滿要做好安撫應急的措施，將調查結果公布到主流媒體上，防止事態惡化發展。

3 加強農產品質量安全網絡輿情工作的建議

3.1 提升相關的認識

對農產品質量安全網絡輿情監測工作對于農產品質量保障的重要性要有足夠的認識，并了解這項工作不是由單獨部門負責的，需要多個部門合作才能更好地完成。對監測后的情況要及時整理成數據報告上報到上級管理部門，進而可以對出現的網絡事件進行處理，引導輿論向正確的方向發展，提倡正面能量，防止不真實的輿情嚴重化，形成農產品安全事件。

3.2 保證資金支撐

農產品質量安全網絡輿情監測工作想要得到好的效果，在資金方面就必須要有足夠的支持力度。在硬件配置和人員配置上要更加的系統和專業，以保證工作進行更順利和品質更高。

3.3 加強監測隊伍建設

要重視監測隊伍的建設工作，對監測人員進行培訓，內容包括理論指導、輿論引導、處置輿情措施等，提高監測人員的網絡信息研究能力、判斷能力、輿情傳播規律掌控能力、網絡輿情預見能力及防范能力。同時，還要快速培養一些有著正確方向、熟悉掌握網絡傳播技術和技巧的評論員。

4 結語

隨著網絡信息的快速發展，人們在網絡上獲取信息非常普遍，農產品質量安全網絡輿情監測成為各個農業部門的重要工作內容。重視這一工作的開展，對網絡輿情進行統計、分析、匯總，并及時做出判定，處理好輿情帶來的后續影響，可以使事態發展向好的方向前進，而不是進一步惡化。

參考文獻

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