呼吸內科護理工作中的人性化服務應用

劉艷麗

（錫林郭勒盟醫院呼吸內科，內蒙古 錫林郭勒 026000）

呼吸內科護理工作中的人性化服務應用

劉艷麗

（錫林郭勒盟醫院呼吸內科，內蒙古 錫林郭勒 026000）

目的 分析呼吸內科護理工作中的人性化服務應用效果。方法 隨機抽選我院呼吸內科2013年1月～2016年1月期間住院治療的80例患者為研究對象，采用隨機數字表法分為對照組（40例）和觀察組（40例），對照組接受常規護理，觀察組接受人性化護理服務，分析兩組心理狀況、護理滿意度。結果 觀察組護理滿意度、心理健康狀況均優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 在呼吸內科護理工作用加以人性化服務能夠穩定患者情緒，提高護理滿意度。

呼吸內科；人性化服務；應用效果

隨著當前醫療體系的改革，醫療衛生服務得到良好的規范，特別是呼吸內科，更加注重臨床護理的實施，本文結合呼吸內科的實際情況提出在護理工作中應體現出人性化服務理念，最大程度的滿足患者需求。本文在我院呼吸內科護理工作中加以人性化服務，現將有關情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院呼吸內科2013年1月～2016年1月期間接診的80例慢性支氣管炎患者，經隨機數字隨機分為兩組，觀察組40例，22例男，18例女；年齡為41～65歲。觀察組40例，21例男，19例女；年齡為45～67歲。兩組知情同意且自愿加入研究，基本資料無統計學差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規護理，熱情接待患者，主動介紹入院須知、療區環境等內容，減少患者陌生感；主動和患者交流，介紹疾病知識、治療方案、護理要點、注意事項等，并引導患者闡述內心想法，及時掌握患者心理狀況，提供適當的心理疏導，減輕不良心理，使其以最佳的狀態接受治療和護理；結合患者病情安排飲食，保持營養均衡，促進恢復。

觀察組在常規護理基礎上加以人性化服務，內容如下：（1）建立人文理念：不斷強化人性化服務理念，要求護理人員遵守并自覺落實人性化服務，促使患者能夠安心接受人性化護理，增強舒適度；以服務深度作為切入點，不斷完善、延伸服務內容，在以患者為中心基礎上構建新型的護理模式；（2）人性化護理環境：提供舒適、溫馨的治療環境，放松緊張心情，以通俗易懂的語言通過一對一方式向患者、家屬介紹疾病知識與預防措施，提高患者對疾病的認知，減輕緊張、恐懼等心理，幫助患者樹立抵抗疾病的信心與意志力。除此之外，向患者提供護理操作期間應端正態度，熟練掌握操作技能，增強患者的安全感、信任感，積極配合治療和護理。并且定期舉辦座談會，目的在于了解患者對“出院指導”掌握的情況，叮囑患者定期隨訪，加以發放愛心卡、溫馨提示卡等，進一步增強患者對疾病認識；（3）構建良好的護患關系：積極主動和患者交流，以便進一步了解患者內心狀況、生活習慣等，如組織全體成員會議，重點強調溝通的重要性；制訂規范化流程，結合療區特點、患者病情制訂住院期間的規范流程，同時參照人性化服務完善崗位服務用語，定期進行禮儀培訓，內容包括語言、站姿、走姿等，如見面要加稱謂，說“您好”。定期模擬示范表演，要求年輕護士和患者做各項操作模擬示范演練[1]。

1.3 觀察指標

觀察兩組心理健康狀況、護理滿意度。

心理狀況評判標準[2]：采用《癥狀自評量表SCL90》評估患者心理健康程度，包括9個因子，即軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執及精神病性，以5級分進行評分，分數越低，表示心理健康程度穩定。

滿意度評判標準[3]：采用本院自制的護理滿意度調查表調查患者對護理工作（服務態度、操作技術、治療環境等）的滿意度，滿分為100分，指導患者如實填寫，安排專人統計分數，分為滿意：100～80分；一般滿意：80～60分；不滿意：低于60分，滿意度＝（滿意+一般滿意）例數/總例數*100%。

1.4 統計學分析

利用SPSS 18.0分析數據，計數資料“n（%）”表示，以x2檢驗；計量資料“”表示，t檢驗；P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 心理健康狀況的比較

觀察組心理健康各項指標評分均低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 心理健康狀況的比較（±s）

表1 心理健康狀況的比較（±s）

項目觀察組（n=40）對照組（n=40）tP軀體化18.0±2.121.1±0.78.857 0.000敵對48.3±3.336.3±3.59.143 0.000人際關系敏感16.1±0.719.3±2.19.143 0.000強迫癥狀19.7±2.325.9±3.110.158 0.000偏執5.3±0.17.7±1.510.097 0.000精神病性16.3±1.319.3±2.07.954 0.000恐怖14.1±0.717.3±0.917.750 0.000抑郁28.0±1.333.0±1.515.931 0.000焦慮15.3±1.719.7±2.110.300 0.000

2.2 護理滿意度的比較

觀察組滿意14例，一般滿意22例，不滿意2例，護理滿意度（95.00%），對照組滿意13例，一般滿意19例，不滿意8例，護理滿意度（80.00%），差異具有統計學意義（x2＝4.114，P＝0.043＜0.05）。

3 討 論

呼吸內科接受治療的多數患者年齡較高、病情較重、病程遷延不愈且長期受到疾病折磨，致使患者心理、生理等方面均受到一定程度的影響，造成臨床治療依從性低，預后差等[4]。因此，需要采取合理、有效的護理措施，及時改善患者內心狀況，滿足其生理、心理方面的需求，提高預后。隨著醫學體系的改革，人文關懷理念的普及，促使人性化服務理念在當前臨床護理工作中得以推行，直接影響著患者機體的恢復與醫療機構的和諧發展。

本文在我院呼吸內科護理工作中加以人性化服務，落實人文關懷，促使患者以最佳狀態面對疾病，積極配合治療，促進健康。結果顯示，觀察組心理健康狀況、護理滿意度均較對照組優，差異顯著（P＜0.05），表明人性化服務能夠促進患者保持良好的心理狀態，提高治療依從性，構建良好的護患關系，分析原因如下：（1）護理人員經不斷學習，自身綜合素質得以明顯提高，能夠落實以患者為中心，以患者利益為根本的護理目標，加上定期知識講座、模擬演練等，可以促使患者住院期間始終放松狀態；（2）安排安靜、舒適病室，控制探視人員，減少交叉感染發生風險；（3）護理工作者接受醫學相關心理學的重視培訓，是由于具備良好的心理學知識，便于及時排解患者煩躁、緊張、恐懼等不良心理，促進機體恢復。除此之外，心理學知識能夠促進患者錯誤觀念的改變，通過定期測評患者心理健康狀況，便于及時發現患者在生理、心理等方面是否存在未滿足的需求和護理問題，采取一系列合理的服務措施，加以完善、改進[5-6]。

綜上所述，人性化服務能夠穩定呼吸內科患者情緒，提高護理滿意度，利于病情的恢復。

[1] 鮑紅燕.呼吸內科病房護理中的人性化服務[J].中醫藥管理雜志,2015,23(2):147-148.

[2] 龍電玲.呼吸內科ICU病房護理中的人性化服務探討[J].中國醫藥指南,2016,14(36):222-222.

[3] 樊躍忠,張蘭萍,王小靈.優質護理服務在呼吸內科臨床護理中的應用[J].現代診斷與治療,2013,24(18):4317-4318.

[4] 黃武多,王雅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].實用臨床醫藥雜志,2015,19(20):192-194.

[5] 龔桂姿,蘭 崗,胡林琳.呼吸內科ICU病房護理中的人性化服務[J].中國民族民間醫藥,2013,22(13):53-54.

[6] 黃 靜,羅春燕,黃蘭英.責任組長負責制在呼吸內科優質護理服務中的應用效果[J].湘南學院學報(醫學版),2012,14(4):62-64.

R473.5

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ISSN.2095-8242.2017.056.10975.02

本文編輯：吳 衛