|人 物| 完美女孩“琦哥”

○ 文/夏 龍

|人 物| 完美女孩“琦哥”

○ 文/夏 龍

打造靚化工程、讓“EAP”落地、擔當形象宣傳員，王琦既有男性的果敢大度又有女性的柔韌細致。

●入職十多年，王琦憑著熱忱和毅力，將每項工作做得有聲有色。 攝影/金 添

她個子不高，一雙濃眉大眼，一頭烏黑短發，精氣神兒十足；她入職十多年來，多崗兼備，憑著熱忱和毅力，將每一項工作做得有聲有色；她不僅有著女性的柔韌細致，還有著男性的果敢，無論是站內伙伴和來站顧客，都親妮的稱她為“琦哥”。

她就是中國石油江蘇銷售南通分公司非油營銷負責人王琦。

“江蘇銷售海報畫得最好的人”

王琦做非油也是機緣巧合，在這之前她是規規矩矩地做了五年的油品統計分析，這個崗位簡單的說就是ERP、HOS、二配系統、報銷系統和資金平臺五大系統壓身，外加每日班結日報和系統日報各一次，以及每月每季度每年的經營分析材料制作。

“琦哥”本以為就這樣中規中矩地做下去，沒想到2015年轉折發生了。源于那年江蘇銷售組織的首屆創意堆頭和POP海報大賽，因為讀書的時候一直在學生會做宣傳部長的原因，“琦哥”賽前自己組建了個小團隊報名參賽。無心插柳，竟然在比賽的時候獲得POP海報一等獎。此事一出，江湖上就有了“琦哥”是“江蘇銷售海報畫得最好的人”這一傳說。

正是因為這次，領導開始啟用“琦哥”，負責非油品營銷工作。在基層做過一年便利店主管的“琦哥”，接手新工作以后先是走了一圈加油站，看看，聊聊,發現便利店的現狀還僅僅停留在陳列、布貨的階段，距離大型賣場“商品足、氛圍濃、有賣點”的水平存在差距。顧客來到便利店，有一種“冷”的感覺，怎么會有購買沖動呢？

●或歡聚一堂或捧腹大笑，王琦每次組織的活動都收到意想不到的效果。 攝影/金 添

必須要啟動加油站軟包的“靚化”工程！但是不能蠻干，要針對加油站所處區域特色來干。“琦哥”首先圈定了首批四座靚化加油站名單，向領導匯報征求意見，有了答復后，逐站考察加油站客戶群體需求，有針對地實施差異靚化。以人民東路加油站為例，80后90后顧客占比高達80%。恰逢“六一”來臨，如何喚醒這些顧客共鳴是先決因素。為了搶占商機，“琦哥”連夜甄選出30多部陪伴80后成長的經典動畫片，選擇有代表性的人物造型，同時采用老膠卷模式的海報框，再次加深了懷舊氣息。

沒想到，這第一炮就打響了！便利店還在進行布置的時候，就吸引了顧客的眼光。一位顧客當場就說：“下次我來加油，一定要把兒子帶上，告訴他，老爸當年是看這樣的動畫片長大的。”配合動畫片主題歌曲在店內循環播放，一下子就抓住了客戶的心，僅“六一”兒童節當天，人民東路加油站就銷售變形金剛模型20多套。

首批靚化工程還打造了以中油、中糧強強聯手合作的三里墩加油站，以清爽一夏為主題的狼山加油站，和以“堵車不堵心，路上聽老歌”為主題的京疆加油站，這些有特色、有個性、有主題的裝飾靚化，改變了加油站以往千篇一律的局面，客戶不再拒絕便利店，在店內停留的時間變長了，商機也增多了。

近年來，互聯網對商業的變革已經滲透到每一個角落，“琦哥”利用當時流行的易企秀制作了2016年春節年貨推介的鏈接作品，并在微信朋友圈進行推廣，同時引入大熱的網紅產品每日堅果、核桃夾棗和黃桃罐頭等產品，一下子吸引了很多顧客。春節前市區幾個汽油大站連續補訂貨，忙壞了供應商。今年春節，琦哥改用“初頁”APP再次制作《備年貨，來中國石油》的推廣作品。“今年來點不一樣的”，不一樣的就是公司新引進的贛南臍橙。她是這樣推薦的，“一顆近乎完美的正宗贛南臍橙，首先，個頭要大，吃起來才痛快；要足夠新鮮；必須是原產地特供，而這些優質，我們的橙子全都具備。”同時，簡要介紹了橙子的食療功效和用橙子做的美食菜單。作品一經推出，127人分享，25000次瀏覽，臍橙累計銷售5909箱，贏得市場口碑的同時，也給公司當月帶來了近30萬元的毛利收益。

讓“EAP”落地，營造寬松心情

近年來，江蘇銷售著力推進“EAP”工作，王琦憑著自己的學習鉆研，取得了員工成長指導師職銜，面對一線員工的工作壓力， 她主動請纓，把心理服務送到加油站。

人民東路加油站是這個地區的標桿加油站，現有員工28人，平均年齡31周歲，作為分公司基層人才成長搖籃的人民東路加油站，“年輕、朝氣、上進”是他們的標簽。作為純汽油銷售的“雙萬噸”加油站，最多的時候一天提槍數高達3000多次，除此之外員工還要耐心細致地做好對客戶的產品推銷和解釋工作，業績看著亮亮的，壓力也是蠻大的。

面對這樣一個加油站，怎樣才能讓EAP落地？讓大家在緊張的工作之中有個寬松的心情？還是采用老模式組織員工在休息日出游么？“琦哥”覺得，不應占用員工的休息時間，應該打破傳統套路，采用“短、頻、快”的思路進行。

今年1月12日，恰逢春節前加油高峰期，員工進入疲勞期，負面情緒滋長。“琦哥”想，這是啟動EAP工作的黃金時機。她從網上精選了團隊解壓小游戲，提前準備活動材料和進行現場布置，利用下午日結后的一個小時，在加油站二樓廚房里，就把活動搞定了。關鍵是大家玩得很開心，尤其是在吃餅干的那個環節，平日里不茍言笑的兩個小女生為了贏分也是“無所不用其極”，徹底釋放了自己緊繃的神經和思想束縛，跟著大家一起玩到嗨。琦哥在活動小結中寫到：“小小的加油島，承載著他們的夢想；狹小的廚房，帶給了他們捧腹大笑和歡聚一堂”。有了這次活動贏取的良好口碑，“琦哥”之后組織的后續活動，大家也都踴躍參加，“短、頻、快”的打法收到了實效。

日前，“琦哥”又辦成了一件大事，那就是打造南通公司的EAP工作室和年度EAP工作手冊。公司黨委的出發點是為了給員工創造一個可以紓解心理壓力的心靈驛站，同時也為了營造一個團隊建設活動的空間。工作室整體以寧靜的天藍色為主色調，搭配生機勃勃的綠色桌椅和大株植物，室內整體溫馨舒適。工作室可劃分為沙具及沙盤演練區、EAP理念宣傳墻、員工來訪咨詢區和歷次EAP活動展示墻四個模塊，具備團隊建設和個人成長的沙盤推演功能、來訪者咨詢功能和以多媒體為手段的壓力紓解功能。

員工有時會開玩笑說，有了煩心事找“琦哥”，在外受人欺負了也找“琦哥”，因為她有大男子的果敢精神和女性的柔軟溫度。其實，“琦哥”自己想說的是：“她只是一只‘菜鳥’，更是EAP工作的一枚新人，需要學習的還有很多。”

“螢火之光”擔當形象宣傳員

從2016年初開始，“琦哥”就利用微信朋友圈宣傳中國石油，宣傳寶石花品牌，塑造中石油在社會的良好形象。

“琦哥”用易企秀、初頁推送自己的宣傳作品十多個。第一個作品是去年春節長假前在初頁里發布的《感謝有你，感恩有你》。“琦哥”用一名收銀員小姑娘的燦爛笑臉開場，她說：“讓我們用微笑，點亮城市的每一個角落”，“為了保證您的出行無憂，我們兢兢業業絲毫不松懈”，“寶石花是個大家庭，世界這么小，讓我們相聚在這里，一起走過春夏秋冬”。這個篇幅僅有20頁的作品，用極簡的文字全方位地向顧客展現了加油站一線員工在油品質計量、安全監控、現場服務、氛圍打造等方面的不懈努力和長久付出。這個作品一經朋友圈發出，短短時間內瀏覽人數達到15.7萬，531次轉發。

這樣的數據，讓“琦哥”知道自己是做對了，于員工，是節日前高負荷工作量的一點慰藉；于顧客，是一個重新認識石油銷售人的機會。

去年除夕夜，“琦哥”走訪了市區幾座加油站，拍攝了大量一線員工工作的畫面，趕在年夜飯之前推出了名為“臘月二十九這一天”的作品。 配合照片她寫道：“整個城市的年味更濃了，還有一群人，他們不能陪伴在家人身邊，沒有時間采買年貨，他們還在工作崗位上。”“冬日的太陽，斗不過寒風，穿著厚厚的工作服，還是冷颼颼，即使再冷，也不會怠慢每一位顧客，一聲熱情的招呼，一個善意的微笑，伴您回家的路，平平安安。”

今年，琦哥面向加油站征集年夜飯照片，除夕當天就收到了加油站近二百張照片，包括年夜飯食材準備、大廚炒菜、年夜飯餐桌等等，她還評選出了最熱鬧年夜飯、創新年夜飯、最佳擺盤和最美廚娘等獎項。大年初一精選照片制作了《年夜飯的故事》在朋友圈進行線上推廣，員工的粲然笑臉點亮了新年的好兆頭，同時，向社會展示了中國石油員工積極向上的精神面貌和恪盡職守的職業追求。

以上只是“琦哥”在企業宣傳方面的幾個作品，實際這些并沒有領導安排她做，但是她想到了，去做了，她希望用自己的“螢火之光”，讓大眾能真實理解我們石油銷售人，少一些苛刻，多一份善待。

大包大攬了這么多工作在手上，加班和出差學習更是常態，自然要犧牲個人和家庭時間。“琦哥”的女兒上幼兒園一年了，“琦哥”幾乎沒有接送過她，就是兒童節，幼兒園搞親子舞蹈匯演，她這個當媽的都缺席了，是拜托實習老師代替她做了孩子的舞伴。“琦哥”就是這么一個人，想要做的沒人能阻攔，想要做到的，一切都不是阻力。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com