道歉的話怎么說

石保青

電視劇《大號小兵》在山西太原舉行開機發布會，劇中扮演老爺爺角色的香港演員午馬，因為飛機晚點姍姍來遲，輪到他上臺講話時，他急忙道歉：“不好意思，我遲到了。這幸虧不是飯局，要不然我得罰酒3杯，在這里我就給大家三鞠躬吧。”幾句打趣的話，盡顯午馬的幽默本色，博得了臺下觀眾的一陣喝彩。午馬為自己的遲到表達歉意，巧妙轉移眾人視線，不僅制造了幽默，引人笑逐顏開，而且幽默中盡顯誠摯的歉意，自然能夠取得大家的諒解。

有一年，香港女作家梁鳳儀應邀去北京大學演講，途中遇上塞車，遲到1個小時。一上講臺，梁鳳儀向同學們先鞠了一個躬，然后說：“各位同學，梁鳳儀在此向你們誠懇地道歉，我遲到了。因我的疏忽與輕率，遲到了1個小時，如果在座有1000位同學，我總共浪費了1000個小時的生產力量，影響了1000個人的心情，這不是我的錯，是誰的錯呢？我只能盼望你們原諒。經此一役，我學會了，以后在常會堵車的城市，如遇上重要約會，我會提早到達現場附近，找間咖啡廳，坐下來，喝杯咖啡，就一定能準時到場。知過而想辦法改善，是賠償過失的最好辦法。所以，錯了，先認錯，再圖改，又是一名好漢。”話剛說完，滿堂掌聲。不隱瞞不掩飾自己遲到的過失，這樣的道歉怎能不讓人憐愛？

白巖松應邀去廈門舉行新書簽售會，沒想到一向以守時聞名的白巖松竟遲到了，1000多位讀者一直苦守等候。白巖松一到場便致歉說：“我早上5點起床，在沒有起飛的飛機上坐了3個小時，北京大霧，能見度只有十幾米。有朋友建議我取消廈門之行，我堅決說不行。哪怕現場只剩下10個人，我也得來，這是一種態度。看到大家一直在等候，我很感動，實在對不起，所以我決定取消媒體訪談時間，寧可得罪媒體，也不能得罪讀者。只要還有一位讀者在，我就會把最后一本書簽掉。”全場讀者報以熱烈的掌聲。白巖松將自己遲到的經歷和義無反顧的態度娓娓道來，連連道歉，特別是他臨時采取的彌補措施，無不讓久候的讀者感到欣慰。

道歉的話怎么說才能讓人接受，贏得諒解？那就是真誠地說，真實地說，幽默地說，深情地說。

（張秋偉摘自《做人與處世》2017年15期）