新零售時代與傳統零售業的變革

鄒瑞蒞

摘 要 電子商務在我國發展的20年給我國的零售業造成了巨大的沖擊，也給人們的生活帶來了重大的改變。傳統零售業在這一輪洗牌中受到了利益上的沖擊，因此各種詆毀之聲環繞媒體。本文通過對電商發展所取得的成就及新零售時代能夠解決的問題進行闡述，從而對傳統零售業在新零售時代應該采取的變革提出建議：唯有及時把握新機遇，適應新環境，響應國家相關政策，及時變革去擁抱新時代才是正確的選擇。

關鍵詞 新零售 傳統零售 變革

1995～1998年期間電子商務在我國萌芽，歷經短短20年，電子商務發展形勢一片大好。根據2017年中國電子商務半年報顯示， 2016年12月～2017年5月，網上零售額總額達到30229億元，首次在連續6個月內突破3萬億元，相比上年同期增長35.3%（根據統計局公布的數據計算所得到的名義增長速度），為中國電商零售同期的最高紀錄。從全球水平來看，我國網絡零售占社會消費品零售額的比重已超過全球平均水平，2017年1～5月為13.2%。同時，中國電商銷售額也遙遙領先。根據國外媒體綜合國家統計局以及美國數據報道，中國消費者2017年第一季度網上購買了價值14045億元人民幣（約合2041億美元）的商品，是美國981億美元網上零售銷售額的2倍多。

縱觀電商市場在我國高速發展的這些年，我國電商市場成為全球第一，與政府的大力支持、電商企業的持續創新、龐大的網購人群有著密切的聯系。電商企業能夠發揮電商市場優勢主要體現在以下幾方面：

首先，銷售成本的大幅度降低給電商帶來了巨大的價格優勢。這是電商取得巨大成功的原動力。

其次，購物的便利性進一步為電商的發展助力。尤其是移動端購物平臺的推廣，使得這一便利性更為突出。消費者不再受制于實體店帶來的時空限制，可以在自己方便的任何時候、任何地點進行商品的瀏覽、采購。

再者，以淘寶為代表的電商平臺所帶來的商品的豐富性是任何實體店都無法比擬的。有過淘寶經驗的人都知道，淘寶平臺上的商品之豐富、商家之眾多，沒有你買不到的東西，真正體現了消費者來到淘寶就可以實現一站式購齊的愿望。而且對比不同商家提供的商品的價格、售后評價等也非常方便，足不出戶，只需鼠標點擊即可。

另外，完善的售后服務體系也是電商大鱷們取得成功的法寶。這一點，淘寶做得非常人性化，為淘寶的成功奠定了堅實的基礎。這樣的售后服務體系不僅幫助買家了解該商品的歷史銷售數據、客戶評價，同時也使賣家的信息透明化，用戶的信任感瞬間提升。試想，在實體店購物，消費者對于商品的認識完全基于個人在當時對商品的觀察或者一定的體驗，而該商品售出后在消費者那里的口碑就不得而知了，對于商家對售后服務的承諾是否能夠履行也不得而知。這樣商家的行為就得不到約束，售后服務缺乏公眾的監督。

最后，物流快遞業的高速發展也為線上購物提供了可靠的基礎。

時至今日，電商巨頭們依然在不斷擴充品類、優化服務、升級物流體系，使電商購物體驗持續提升。農村電商、跨境電商等各種細分電商領域不斷拓寬。一些企業在垂直電商領域深耕，延伸了產業鏈，使電子商務保持持續增長的動力。除此之外，阿里巴巴的馬云在2016年杭州云棲大會上提出了新零售的概念。他認為純電商時代已經過去，未來的一二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

其實，在此之前“新零售”一詞就已經在業界出現過，只是憑借馬云自身的影響力，使其更受到業界的關注。那么新零售到底意味著什么，到底能夠解決什么問題？按照馬云的話來說，互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來線上線下將深度結合，再加上現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代將很快結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

新零售模式其實是馬云帶領電商沖擊過半零售市場份額的一個戰略舉措。旨在解決線上零售所不具備、而實體店擁有的看得見摸得著、一手交錢一手交貨的優勢。新零售如果解決了這個問題，擁有了線上線下雙方的優勢，那么新零售帶來的銷售額過半就不再是問題。相反，傳統實體零售企業的存亡就成了真正的問題。

一段時間以來，傳統零售企業受到電商的巨大沖擊，從而對電商的發展發出了很多聲討，其實這些聲討更多的是因為利益受損的發泄。新經濟大環境下，傳統企業要做的不是抵制和謾罵，而應該改變發展策略，擁抱新環境，擁抱新業態。萬達集團的轉型就很好地說明了傳統企業如何改革調整去擁抱互聯網，這才是發展的正道。與此同時，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》（簡稱《意見》）為傳統零售業的發展指明了方向。《意見》要求實體零售要以體制機制改革構筑發展新環境，以信息技術應用激發轉型新功能，推動實體零售由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變。在這樣的局面下，《意見》的出臺無疑為中國新零售業的發展提供了政策基礎，中國商業模式的改革勢必掀起一陣更大更高的浪潮。

因此，傳統零售企業的當務之急是認清形勢，盡早調整變革，擁抱互聯網新經濟。當然，轉變不是一蹴而就的事，在轉變的過程中要有經歷失敗的準備，但是不變就意味著被時代淘汰。以萬達集團為例，早在2012年初，萬達就開始計劃進軍電子商務，并高新聘請運營管理團隊。2013年12月，萬達電商項目“萬匯網”上線，把萬達商場、院線、酒店、度假區等旗下所有業態打包上線，跨出了進軍電商的第一步。但是事情并非一帆風順，到2014年7月，萬匯網業績不盡人意，高管紛紛出走。王健林不甘失敗，2014年8月再次聯手騰訊和百度在香港注冊成立電商公司，一期總投資50億，一度被戲稱為“騰百萬”。經過一年的前期籌備，合作項目“飛凡網”與2015年6月30日上線運行。

零售業的未來必將是電商和實體零售兩者的結合，沃爾瑪和亞馬遜的最新舉措都表明了這一點。6月16日，沃爾瑪宣布以3.1億美元收購Bonobos（男裝電商網站）。同一天，亞馬遜宣布以137億美元收購 Whole Foods（美國有機食品連鎖超市）。

沃爾瑪是唯一一家在規模、資金實力上與亞馬遜相當的零售商。多年來，沃爾瑪一直積極采取行動與亞馬遜競爭電商零售市場。另一方面，亞馬遜也試圖尋找方法將實體店融合到其電商網絡中。這些舉措實際就是今天馬云再次提出的新零售模式，阿里巴巴、亞馬遜、沃爾瑪，誰能找到線上線下零售的完美契合點，誰就能在新一輪競爭中勝出。

貴州省的“黔貨出山”戰略也是傳統企業轉型擁抱電商的實例。因此，傳統零售業在新形勢下，及時把握新機遇，適應新環境，響應國家相關政策，及時變革去擁抱新時代才是正確的選擇，抱怨和詆毀是沒有用的。

（作者單位為貴州商學院）

[基金項目：本文系貴州商學院“一流大學”建設項目，項目編號：SJ-YLZY-2016-001。]

參考文獻

[1] 國務院辦公廳.關于推動實體零售創新轉型的意見（國辦發【2016】78號）[Z].

[2] 吳小華.亞馬遜收購Whole Foods，新零售戰爭一觸即發[DB/OL].雨果網，2017

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[3] 李琪.消費升級大潮中 新零售時代真的來了[DB/OL].贏商網，2017-06-21.endprint