“大數據”開啟全域旅游新篇章

黃春芳+黃之碩

2016年是我國旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉變的一年， 國家旅游局發布“全域旅游”驗收標準，“建成旅游數據中心”成為四個基本標準之一。可見在旅游信息化迅速發展的大環境下，大數據中心信息不斷接入的旅游信息化和智慧旅游已經成為旅游業轉型發展的必然趨勢。

中國聯通自2014年啟動智慧旅游專項工作以來，一直不斷探索前進。憑借自身基礎網絡運營優勢、雄厚的技術實力和多年的旅游信息化建設經驗，相繼發布聯通旅游云平臺、旅游大數據平臺，建立旅游互聯網產業基地，并在浙江落地了“天臺山智慧旅游”、“余杭智慧旅游”、“智慧烏鎮”等一系列項目，助推浙江全域旅游發展。

中國聯通大數據，用實力說話

中國聯通大數據平臺能提供基于4億用戶全樣本數據，日處理170億條計費詳單以及4200億條上網記錄信息，1000億條位置數據，可以輕松識別3.8億網址，6.5萬個互聯網產品。目前，已率先實現省內集中采集業務所需的位置信令、上網日志等數據，集團統一匯聚至云處理平臺。同時，已實現大數據應用一點匯聚，全國聯通，一點運營，全國支撐。此外，中國聯通已與國家旅游局及二十余個省旅游局簽署了戰略合作協議，與200個城市展開智慧城市合作，參與了近200個智慧景區的打造。

大數據旅游平臺，推動旅游快速轉型升級

中國聯通大數據旅游平臺，通過對游客客源、游客行為、旅行軌跡、景區交通等分析，提供游前旅游趨勢預測及智慧營銷、游中人流量監控及預警、游后客源分析的全生命周期旅游大數據產品和服務，為旅游管理和旅游營銷提供決策支持。

旅游指數。從景區等級、天氣、適游季節、交通擁堵、游客飽和度、網上關注度、客流來源、消費能力等多個方面進行的數據分析，得出公平、統一、實時、有效的旅游指數。

實時客流監控。根據實時的信令數據測算人流數量，對景區和重點旅游區域進行實時客流監控和分析，實現景區動態監測管理，當景區某個區域的游客密度超過設定的閾值時，啟動相關預案措施，避免游客密度過高帶來的安全風險。

客源分析和精準營銷。通過對游客的年齡結構、性別比例、逗留時長、旅行線路、消費能力、APP使用狀況、交通工具等數據進行分析，為旅游管理部門、景區、涉旅企業定制旅游大數據報告。根據對游客的全方位畫像，通過中國聯通精準營銷平臺對接聯通自有渠道、合作媒體、OTA，可實現對旅游資源、產品的精準投放。

旅游軌跡。對不同來源地（省、城市、區縣等）的游客群體進行旅行軌跡分析，為旅游線路規劃和旅游目的地營銷提供了數據參考依據。對不同旅行時長的游客群體進行軌跡分析，旅游產品設計、景區間互動營銷提供數據依據，為留住游客提供產品支撐。

入境游市場研究。與國家旅游研究院開展入境游市場研究； 期間為海南國際旅游島提供入境游分析，挖掘國際游客行為及需求。

大數據發揮大力量，實際運用成果顯著

2014年底上海外灘踩踏事件之后，中國聯通協助外灘景區搭建了基于大數據的應急指揮平臺，協助公安對熱點區域進行人流情況預警，做好提前準備和預案，保障區域內各種重要活動安全有序的開展。該平臺已于2015年底上線，并且在2016年跨年夜的安全管理中發揮了重要作用。

2016年“五·一”前夕，根據貴州省政府領導和旅游主管部門的要求，中國聯通大數據團隊對“五·一”節貴州省游客數量進行了預測，預測人數為1544萬。“五·一”節后貴州省旅游局公布的旅游人數為1584萬。

2017年某知名OTA借助中國聯通精準營銷平臺進行產品銷售。利用中國聯通的大數據挖掘能力，通過模型訓練，得到營銷活動的準確實時受眾群體，并通過各種渠道，對受眾群體進行觸達，引導客戶預訂產品，在節省營銷成本的同時形成最大化的營銷效果。

牽手杭州市旅游委員會，助力旅游大數據挖掘項目

2016年到2017年間，中國聯通杭州分公司與杭州市旅游委員會簽署了旅游大數據戰略合作協議，雙方在旅游大數據的數據采集、分析以及應用等方面開展全方位合作，共同推進全市的“旅游互聯網”建設進程，加快促進旅游產業業態創新、發展模式變革、服務效能提高，進一步推動旅游業轉型升級和提質增效。本次合作重點深挖聯通境外數據優勢，做精做細本地化全域旅游，聯通以專業大數據剔重模型以及更精準的大數據分析能力，特別是對省外數據及境外數據的采集分析和挖掘，贏得了杭州市旅游委員會的高度認可。本次合作標志著聯通在本地旅游大數據領域占據了一席之地，也標志著聯通在大數據領域發展的決心。

中國聯通將繼續發揮“互聯網+”運營專家的帶頭作用，不斷探索和挖掘智慧旅游，不斷深化大數據在旅游行業的新發展，以“智慧”助力全域旅游的發展，融合聯通業務能力，發揮聯通解決方案優勢，推動全域旅游健康蓬勃發展，共同開啟全域旅游新篇章。endprint