基于IPA方法的四川“西博會”參展商滿意度研究

曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

基于IPA方法的四川“西博會”參展商滿意度研究

曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

本文運用 IPA分析方法，通過問卷調(diào)查，得出參展商對第十五屆“西博會”影響因子重要性和滿意度的組合評價，分析“西 博會”有待改進的方面，并有針對性地提出建議，期望對“西博會”的發(fā)展和提升有所裨益。

IPA方法“西博會” 滿意度

一、問題提出

會展業(yè)作為新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，所涵蓋的展覽、會議、節(jié)事活動、獎勵旅游等業(yè)態(tài)將帶來人流、物流、資金流和信息流的全面提升，其自身產(chǎn)生經(jīng)濟效益的同時將帶動其他行業(yè)產(chǎn)生效益，各地區(qū)都將會展業(yè)作為地方經(jīng)濟增長的重要助推器。成都市在2010年-2014年，會展業(yè)發(fā)展迅速，會展業(yè)直接收入占GDP比重均在5‰以上，成都展覽業(yè)對經(jīng)濟的拉動效應(yīng)達到1:8.5，對經(jīng)濟增長的貢獻日益突出。中國西部國際博覽會（以下簡稱“西博會”）自2000年創(chuàng)始以來，選址成都，目前已為四川省最具影響力的會展品牌，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦過15屆，作為中國西部地區(qū)共辦、共享、共贏的國家級國際性盛會，促進了地區(qū)間、行業(yè)間、企業(yè)間廣泛深入的合作與交流，也帶動了全省經(jīng)濟社會發(fā)展?！锻苿庸步ńz綢之路經(jīng)濟帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》中更特別提出辦好四川的“西博會”，充分利用“西博會”服務(wù)于“一帶一路”的功能和優(yōu)勢，發(fā)揮“西博會”貿(mào)易合作平臺、投資促進平臺和外交服務(wù)平臺的作用，辦好“西博會”對于四川成都搶抓機遇突出優(yōu)勢，主動融入“一帶一路”戰(zhàn)略，爭做西部經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)頭羊，實現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進消費具有重要意義。任何一個展會的舉辦都會涉及到多個利益相關(guān)者，其中，參展商和觀眾是主要利益相關(guān)者，展會的成敗也就很大程度上取決于參展商和觀眾的滿意度，只有不斷提升展會質(zhì)量，打造品牌展會，才能充分發(fā)揮展會展示、貿(mào)易、信息交流的平臺作用，實現(xiàn)展會可持續(xù)發(fā)展的同時促進經(jīng)濟增長，調(diào)查研究“西博會”參展商參展?jié)M意度對提升“西博會”國際化、專業(yè)化、品牌化水平具有極高的參考價值。已經(jīng)在成都舉辦了十五屆的“西博會”，從參展商的視角“西博會”哪些方面是他們比較重視的因素，滿意度又如何呢？本文試圖通過問卷調(diào)查和實地訪談獲取相關(guān)數(shù)據(jù)資料，運用IPA（Importance-Performance Analysis）技 術(shù)方法分析參展商參展?jié)M意度，希望對“西博會”的發(fā)展有所裨益。

二、參展?jié)M意度文獻綜述

目前國內(nèi)外已形成了比較系統(tǒng)和成熟的關(guān)于參展商滿意度的研究成果，胡斌等系統(tǒng)梳理了企業(yè)參展決策行為理論研究成果，金鑫等用定性研究的方法從參展商的角度探討他們對展會滿意和不滿意的因素，張啟倫以深圳高交會為分析對象發(fā)現(xiàn)交易率、參展?jié)M意度和參展率之間存在正相關(guān)關(guān)系；蔡禮彬結(jié)合PZB服務(wù)缺口模型的相關(guān)理論構(gòu)建了與展會服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的結(jié)構(gòu)模型，探究得出對參展商的服務(wù)品質(zhì)影響最深的是保證性和關(guān)懷性；張濤構(gòu)建了會展服務(wù)滿意度指標(biāo)模型和測評指標(biāo)體系；管章紅以第七屆大連東亞旅游博覽會為例，通過實地調(diào)查問卷研究參展商滿意度與重復(fù)參展的關(guān)聯(lián)度，發(fā)現(xiàn)參展商滿意度通過客戶忠誠度影響著參展行為，從而影響參展效果，參展環(huán)境、展會規(guī)模、國內(nèi)外專業(yè)觀眾、展會整體質(zhì)量和現(xiàn)場服務(wù)水平是影響參展商感知的主要因素。

對于IPA方法運用方面，劉嬌運用該方法對展會服務(wù)質(zhì)量進行測評，譚虹玲則運用改進IPA法對成都市會展旅游發(fā)展實地調(diào)查分析并提出發(fā)展策略；季永青運用該方法得出參展商對昆明房交會影響因子重要性和實際表現(xiàn)滿意度的組合評價，孫偉從參展商和參展觀眾視角對武漢市會展業(yè)滿意度展開研究，李映洲基于IPA方法對“蘭洽會”參展商滿意度做評價，并分析蘭州作為會展目的地的優(yōu)勢與劣勢；楊杰等運用IPA分析法側(cè)重研究參展商在選擇展會時的決策，謝蕾選定21個指標(biāo)運用該方法探討了參展商選擇酒店的影響因素；苑炳慧從參展商的角度運用IPA方法對展覽環(huán)境進行評價；陳品品等運用IPA方法分析了中國國際消費電子博覽會參展商滿意度。關(guān)于“西博會”的相關(guān)研究成果較少，四川省社情民意調(diào)查中心完成了2011年第十二屆“西博會”專項調(diào)查報告，總結(jié)了參會代表對“西博會”的五個感受，相關(guān)專家探討了“西博會”選址成都的原因；宋曉波研究了成都“西博會”交通出行管理。

“通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界都比較關(guān)注參展商是會展業(yè)運行發(fā)展的核心支撐要素，吸引和滿足參展商是決定展會持續(xù)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。”[1]研究成果主要集中在構(gòu)建展會滿意度指標(biāo)體系或選取參展影響因素，分析滿意度與參展率，或調(diào)查研究參展商對展會展覽環(huán)境、展覽目的地、展覽場館、相關(guān)企業(yè)的滿意度，或著重分析某地區(qū)會展業(yè)對城市發(fā)展的影響，有關(guān)參展商對展會滿意度和重要性的比較和評估研究較為薄弱，從參展商角度展開參展?jié)M意度研究并探索如何提升“西博會”品牌力和影響力方面尚屬空白，調(diào)查并分析“西博會”參展商參展?jié)M意度將對“西博會”的可持續(xù)發(fā)展，乃至四川省會展業(yè)發(fā)展有重要的實踐意義和參考價值，同以往的研究相比，本文首先建立評估指標(biāo)體系，運用IPA方法，根據(jù)問卷調(diào)查所獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)資料對各參展重要性和滿意度影響因子進行賦值評價，并針對分析結(jié)果提出“西博會”發(fā)展的對策建議，研究一方面將進一步理清參展商滿意因素與重要因素之間的關(guān)聯(lián)性，明確展會質(zhì)量需要提升的方面，另一方面將為會展相關(guān)企業(yè)如何更好地服務(wù)參展商提供參考。

三、IPA方法分析

IPA分析方法即“重要性-滿意度”分析，是Martilla和James最早提出的，用于顧客的期望及對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度的判斷，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量、旅行、休閑和游憩等領(lǐng)域的研究之中，用于幫助決策者明確產(chǎn)品或公司的優(yōu)劣勢。

“該方法的運用首先需要選取與所研究內(nèi)容有關(guān)的因素，并為每個因素的重要性及滿意程度予以賦值，以問卷的形式獲取結(jié)果，根據(jù)問卷的結(jié)果分別算出每個因素的重要性以及滿意度的平均值，再計算出所有重要性的總平均值和所有滿意度的總平均值，在IPA模型中，以滿意度（P）為橫坐標(biāo)，重要性（I）為縱坐標(biāo)，將重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分割點，劃分出四個象限，如圖1所示。

所有因素分為四個象限：第一象限為優(yōu)勢區(qū)，表現(xiàn)為高重要性高滿意度，需要繼續(xù)保持的要素；第二象限為改進區(qū)，表現(xiàn)為高重要性低滿意度，需要改進的要素；第三象限為機會區(qū)，表現(xiàn)為低重要性低滿意度，無需優(yōu)先發(fā)展的因素；第四象限為維持區(qū)，表現(xiàn)為低重要性高滿意度，

圖1 重要性——滿意度分析示意圖

IPA方法被廣泛應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量測度，尤其是為服務(wù)業(yè)企業(yè)測評顧客滿意度指標(biāo)提供參考依據(jù)，幫助企業(yè)進行服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整并提高服務(wù)質(zhì)量。

四、實證研究

第十五屆“西博會”于2014年10月23日至11月3日舉辦，此次“西博會”的展區(qū)面積為歷屆最大，展覽總面積達24萬平方米，其中室內(nèi)面積21萬平方米，室外面積3萬平方米，設(shè)西部合作館、國際合作館、高端裝備制造館、電子信息館、應(yīng)急產(chǎn)業(yè)館共五大類展館及室外展區(qū)，“近80個國家和地區(qū)的近9000家企業(yè)參展，逾6萬境內(nèi)外嘉賓和客商參會。”[3]

（一）問卷設(shè)計

本研究通過文獻回顧，在實際工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分析該展會及參展商特點，并通過對政府部門、行業(yè)人士及專家的深度訪談和問卷征詢，篩選確立了24項影響參展商選擇會展的因素。

問卷分三部分。第一部分為被調(diào)查者的基本資料，包括參展單位名稱，展位號，參展次數(shù)，被調(diào)查者性別，來自地區(qū)和職位；第二部分根據(jù)李克特5級量表對24項因素進行重要性的測量（5分=“非常重要”，1分=“非常不重要”）；第三部分采取李克特量表對24項因素的滿意度進行評價。

（二）數(shù)據(jù)收集和樣本分布

問卷由筆者與十名學(xué)生在第十五屆“西博會”現(xiàn)場進行的隨機抽樣調(diào)查完成，還對部分重點展位進行了實地訪談，為防止重復(fù)，問卷中首先需要登記參展公司名稱，展位號，經(jīng)過一天的調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收164份，有效問卷150分，有效回收率為75%。

（三）研究的信度和效度檢驗

“為了確保問卷的可靠性，本研究對所選取的24個指標(biāo)的重要性量表和滿意度量表進行了信度檢驗?？死拾凸哦戎笖?shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：系數(shù)越接近1，信度越高。一般來說，該系數(shù)大于或等于0.7，認為其內(nèi)部一致性高；在0.35～0.7之間，認為其內(nèi)部一致性較高；在0.35～0.7之間，認為其內(nèi)部一致性普通；小于0.35則較低?！盵4]

采取SPSS19.00進行信度分析，變量重要性、滿意度以及問卷整體的信度檢驗結(jié)果如表2所示。

表1 本研究克朗巴哈信度指數(shù)

通過表2可以看出，本研究重要性的α系數(shù)為0.992，滿意度的α系數(shù)為0.992，具有較高的信度，同時問卷整體的可靠性為0.992，可以得出本研究的問卷具有較高的可信度。

（四）數(shù)據(jù)分析

“西博會”的參展商中，國企、單位占了很大比重，參展商參加“西博會”的目的主要有宣傳推廣公司形象、獲取需求訂單、推介新產(chǎn)品或者與客戶加強聯(lián)系，參展商主要通過展會主辦方邀請函、參展商邀請函或者協(xié)會活動了解“西博會”參展信息。

根據(jù)對相關(guān)文獻的研究分析及本展會參展商特點，選取了貴公司成交額或簽單量、客戶數(shù)量和質(zhì)量、工作人員服務(wù)、現(xiàn)場秩序等24個影響因子，運用IPA方法分析得出參展商重視程度最高的前五項因素依次為：展會安全4.52；現(xiàn)場秩序4.2；工作人員服務(wù)4.2；出行交通4.1；物流運輸4.1。而參展商對“西博會”滿意度最差的前五項因素依次為：停車空間2.94；出行交通3.15；客戶數(shù)量和質(zhì)量3.25；餐飲設(shè)施3.26；貴公司成交額或簽單量3.28。

將這24項因素以重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分隔點劃出標(biāo)準(zhǔn)線，繪制出散點圖，如圖2所示。

其中：A:貴公司成交額或簽單量；B:本屆專業(yè)化程度；C:本屆國際化程度；D:客戶數(shù)量和質(zhì)量；E:宣傳推廣方式；F:會刊；G:展覽時間；H:展覽面積；I:展覽主題；J:展位布局與設(shè)計；K:現(xiàn)場秩序；L:工作人員服務(wù)；M:展館標(biāo)識；N:出行交通；O:停車空間；P:物流運輸；Q:展會安全；R:會場整潔程度；S:休憩空間；T:咨詢服務(wù)；U:翻譯服務(wù)；V:住宿設(shè)施；W:餐飲設(shè)施；X:研討會及相關(guān)活動。

根據(jù)對圖2的分析可以得到：

（1）處于第Ⅰ象限優(yōu)勢區(qū)內(nèi)的因子包括：宣傳推廣方式（E）；展位布局與設(shè)計（J）；現(xiàn)場秩序（K）；工作人員服務(wù)（L）；展會安全（Q）；會場整潔程度（R）。對于這些因子，參展商的關(guān)注度很高，且對“西博會”的上訴情況基本滿意，是“西博會”組展單位做的較好的方面。

；工作人員服務(wù)（L）；展會安全（Q）；會場整潔程度（R）。對于這些因子，參展商的關(guān)注度很高，且對“西博會”的上訴情況基本滿意，是“西博會”組展單位做的較好的方面。

（2）處于第Ⅱ象限改進區(qū)內(nèi)的因子包括：出行交通（N）；停車空間（O）；物流運輸（P）。這些因子參展商重要性賦值較高，但是滿意度賦值卻較低，這些因子是“西博會”仍需做較大改進和調(diào)整的方面。

（3）處于第Ⅲ象限機會區(qū)內(nèi)的因子包括：貴公司成交額或簽單量（A）；客戶數(shù)量和質(zhì)量（D）；餐飲設(shè)施（W）；研討會及相關(guān)活動（X）。因此，上述因子并不是影響參展商做出是否參加“西博會”決策的重要因素，但參展商對上述因子表示不滿意。

（4）處于第Ⅳ象限維持區(qū)內(nèi)的因子包括：本屆專業(yè)化程度（B）；本屆國際化程度（C）；會刊（F）；展覽時間（G）；展覽面積（H）；展覽主題（I）；展館標(biāo)識（M）；休憩空間（S）；咨詢服務(wù)（T）；翻譯服務(wù)（U）；住宿設(shè)施（V）。因此，雖然參展商對上述因子表示基本滿意，但上述因子并不是影響參展商參展行為的重要因素。

五、改進建議

參展商和專業(yè)觀眾是會展活動的主體，一切活動都是根據(jù)參展商和專業(yè)觀眾的需求來策劃并運營的，只有緊緊抓住參展商和專業(yè)觀眾的服務(wù)需求才能將“西博會”打造成為四川省的品牌展會、專業(yè)展會和特色展會，從時間維度上，提高“西博會”的可持續(xù)發(fā)展力，從空間維度上，尋找更多中國參展商與國外參展商的合作與交流，尋找“西博會”與城市形象的交匯點，使“西博會”成為四川形象的核心代表。

（一）從政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)型會展活動

目前，全國各城市紛紛大力發(fā)展會展業(yè)，部分城市制定了會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃。“由于地方政府對會展直接而又超常積極的介入，在我國便出現(xiàn)了一種特殊的展會，筆者稱為‘政府主導(dǎo)型展會’，在大型活動的申辦、舉辦過程中，一般情況下，政府對這類大型活動的申辦、組織和管理的介入程度較深。”[5]地方政府一般通過兩種形式實現(xiàn)直接介入會展經(jīng)營和管理的全過程，一是政府專門成立相關(guān)的職能部門，該職能部門一般是以事業(yè)單位的形式出現(xiàn)的，一種是成立國有獨資企業(yè)，例如陜西省成立了陜西省會展中心，作為省政府授權(quán)資本經(jīng)營的國有獨資公司。政府主導(dǎo)型展會的主要期望是刺激當(dāng)?shù)貢巩a(chǎn)業(yè)的快速擴張，其主要特征包括：“以提高本地形象和促進本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目的，大多數(shù)屬于綜合性展會并配套舉辦各類旅游文化活動，普遍由政府成立臨時機構(gòu)或組建事業(yè)單位來承辦，組展多運用行政命令手段，參展展位不夠就由政府免展位費，會務(wù)組織和保障工作實行全市總動員，本地媒體有責(zé)任權(quán)利宣傳推薦?！盵6]

“西博會”自開辦以來，均是由四川人民政府承辦的，是典型的“政府主導(dǎo)型展會”。“政府主導(dǎo)型展會”存在著明顯的弊端，例如高成本投入、高成本經(jīng)營、以外部效益為首要目標(biāo)，經(jīng)營管理方式與市場對服務(wù)的需求錯位。本次“西博會”評估結(jié)果顯示參展商滿意度較低的影響因子主要集中在現(xiàn)場服務(wù)和管理方面，這就是“政府主導(dǎo)型展會”注重外部效益大于經(jīng)濟效益弊端的體現(xiàn)，并暴露出會展組織和服務(wù)方面相對滯后的短板。政府應(yīng)該淡出活動的組織和經(jīng)營，適度引導(dǎo)，為會展活動給予相關(guān)支持，展會的申辦、開辦和評估由市場來配置資源，市場的經(jīng)營方式才能夠充分體現(xiàn)市場對服務(wù)的需求，更好地培育會展品牌，實現(xiàn)可持續(xù)增長的綜合效益。

（二）強化科學(xué)管理提升“西博會”專業(yè)性

客戶的數(shù)量和質(zhì)量的好壞不僅影響著參展商的參展積極性、成交額和簽單量，還影響著整個“西博會”的專業(yè)性，參展商認為參展單位所屬行業(yè)繁雜，部分與“西博會”主題不相符甚至無關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)，“展蟲”現(xiàn)象較為嚴重，不利于“西博會”專業(yè)性的提升，參展單位應(yīng)嚴格篩選，雖然這些不是參展商選擇“西博會”的主要影響因素，但仍需不斷改進。在劃分展品范圍和類別時，一方面需考慮展品區(qū)域特色和代表性，另一方面應(yīng)重點發(fā)揮“西博會”為參展商和專業(yè)觀眾提供交流、展示和交易平臺的功能作用，降低商業(yè)氣息，同時應(yīng)便于組展方維持現(xiàn)場秩序，加強組織管理，評估結(jié)果還說明應(yīng)強化科學(xué)管理，加大專業(yè)人員的參與，減少政府對展會的管制，積極吸引外省和外國參展商參展，注重邀請行業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)參展，提升“西博會”專業(yè)性和國際化程度。

（三）加大宣傳推廣增強“西博會”品牌力

在“西博會”開幕前后，持續(xù)增加“西博會”在主流媒體上的宣傳力度，將“西博會”項目與成都市短期旅游項目有機結(jié)合，考慮建立“西博會”品牌形象中心，通過向目標(biāo)受眾提供真實經(jīng)歷，使其成為能夠體驗“西博會”的品牌形象和產(chǎn)品的地方，該形象中心也可以與四川形象、四川品牌的展示相結(jié)合，運用高科技模擬手段使觀眾得到有限空間，無線暢游的真實經(jīng)歷。還可以制作“‘西博會’客戶端”和數(shù)字化導(dǎo)引系統(tǒng)，讓觀眾隨時隨地享受專業(yè)服務(wù)，了解“西博會”相關(guān)信息和特色產(chǎn)品，實現(xiàn)實時互動體驗，重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，豐富網(wǎng)頁資料及下載等服務(wù)，制作涵蓋“西博會”游覽指引、活動日程及成都市周邊旅游等的專門宣傳手冊和客戶端，增加各類商家指引指南。

（四）整合資源促城市形象品牌提升

IPA方法分析結(jié)果得出，“西博會”展覽設(shè)施的質(zhì)量及場館的服務(wù)質(zhì)量是參展商比較重視的因素，組委會需繼續(xù)改進或維持這些方面的質(zhì)量，只有為參展商持續(xù)提供滿意的服務(wù)，使參展商達到參展目的，才能將現(xiàn)有參展商發(fā)展為穩(wěn)定客戶并吸引新的參展商加入，提高“西博會”的品牌影響力。調(diào)查表明，場館設(shè)施方面，周圍缺乏一些必要的便利店、餐館等一些能夠滿足日常需要的場所；交通方面，會展活動是將人、物聚集在一起的綜合性活動，涉及人員物品的運輸，會展舉辦城市的交通條件直接決定展會能夠成功舉辦，組展方應(yīng)努力完善展館及周邊配套設(shè)施，為參展商提供最大便利，“組委會可請求交通部門配合，對在展會期間的交通進行管制和疏通，增加公交班次，提高發(fā)車頻率，在場館外增加出租車車輛，并擴大新會展中心的停車面積，為參展商提供便利的交通服務(wù)，滿足參展商和觀眾的需求，此外還可與部分酒店合作，對參展商和觀眾入住率較高的酒店要求其提供班車，方便參展商和觀眾參展?！盵7]

[1]賀文潔,中小城市發(fā)展會展經(jīng)濟的若干思考[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2004(11):49-51.

[2]李映洲,戚艷偉.基于IPA方法的“蘭洽會”參展商滿意度研究[J].科技管理研究,2011(01).

[3]改革引領(lǐng)發(fā)展創(chuàng)新開辟未來——第十五屆中國西部國際博覽會在成都舉行[J].四川黨的建設(shè)(農(nóng)村版),2014(01).

[4]李映洲,戚艷偉.基于IPA方法的“蘭洽會”參展商滿意度研究[J].科技管理研究,2011(01).

[5]周常春,戴光全.大型活動的形象影響研究——以99昆明世博會為例[J].人文地理,2005(04).

[6]陳彩虹,農(nóng)業(yè)會展對城市發(fā)展的影響和可持續(xù)發(fā)展研究[D].福建農(nóng)林大學(xué)碩士論文,2011(09).

[7]陳江偉,基于雙向認知滿意度的區(qū)域展會平臺提升研究——義烏文博會的案例[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2013(06).

[8]陳品品,蔡禮彬.基于IPA分析法的參展商參展?jié)M意度研究——以中國國際消費電子博覽會為例[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報,2014(05).

[9]王冬梅,我國政府主導(dǎo)型展會發(fā)展對策初探[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào),2010(10).

[10]蔡禮彬,劉姣.基于PZB模型的會展主辦方對參展商服務(wù)品質(zhì)研究[J].中國海洋大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2012(05).

[11]苑炳慧,楊杰.基于參展商視角的展覽環(huán)境評價和優(yōu)化研究——以上海光大會展中心為例[J].旅游論壇,2009(02).

[12]劉大可,北京市參展商旅游消費支出實證分析[J].旅游學(xué)刊,2006(03).

[13]王江英,秦續(xù)忠,趙紅.中國——亞歐博覽會滿意度差異分析[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2014(08).

[14]張濤,會展服務(wù)滿意度測評研究——以澳門國際貿(mào)易投資展覽會為例[J].旅游論壇,2011(02).

[15]劉大可,文靜,朱新芝.上海展覽業(yè)市場特征實證分析[J].旅游科學(xué),2008(04).

G12

A

1008-8784(2017)03-127-5

2017-3-2

本文系四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院校企合作課題“汶川會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項目編號：14B001）和四川省高校人文社會科學(xué)重點研究基地“四川旅游發(fā)展研究中心”（項目編號：LYC15-22）的研究成果之一。

曾興（1982—），女，漢族，四川簡陽人，四川大學(xué)博士研究生，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：經(jīng)濟史、會展經(jīng)濟。

【責(zé)任編輯：楊環(huán)】