揭秘“雙11”預售亂象

董忱

又是一年“雙11”，許多人已準備開啟“買買買”模式。與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同，今年各家電商平臺的促銷規則令人眼花繚亂，促銷活動的規則更加復雜：預售、定金膨脹金、滿減紅包、返現券……

“剁手黨”們要想買到物美價廉、心儀已久的產品，不僅拼手氣還要拼智力。網友紛紛吐糟：“沒有‘奧數功底已不敢應戰。”

預售花樣多

預售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的最主要變化。誠然，在經歷了幾次的網站進不去，支付不成功等系統癱瘓后，預售模式較好地解決了“雙11”當天由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也讓商家更加精準地銷售預估，庫存準備。不過，預售模式也暗藏貓膩，一些商家玩起了“定金”與“訂金”的文字游戲。

一般來說定金不能退（除法律規定的特殊情況），而訂金能退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退，商家試圖利用預售提前鎖定銷量。

“最‘坑人的促銷活動是預售，‘滿599元減100元券，需支付9.9元購買。”朋友小李是一個奮戰到天亮的資深“剁手黨”，“看主頁上宣傳支付尾款可用優惠券，于是預售款按規則七拼八湊終于湊到了599元，心想滿減100元，還得很合適的，可是仔細咨詢客服被告知這個優惠券只能買同款產品、同顏色、同型號才可以使用……”

這就是“雙11”的陷阱，用“券”限制多，既不明示也不同意退款。商家設置的限制之多，完全超乎想象。

小李說，“花9.9元買的券我寧愿不用了，也不想連續跳坑，太坑人?！?/p>

消費者王艷告訴記者，往年把喜歡的產品放入購物車，等到“雙11”零點，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預熱活動是預售，參與之后才發現簡直全是“坑”，各個商家玩起了“預售”，不僅規則難懂，而且設置了很多限制，同事都說千萬別交定金，交上準上當。

另一大陷阱是預售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，獲得優惠幅度并不如想象的大。

王艷在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點擊后進入全球狂歡節頁面，里面顯示內衣預售，定金1.5倍起。其中，她常購買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個主會場，分別是“雙11”尖貨預售、“雙11”精選套裝會場和“預”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內衣在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，算一算實際上并未省多少錢，還買回一些不需要的東西，有些不值得。

還有一種“限人頭”的預售陷阱。優惠券限制人數，又不公布名單，過程不透明。例如，商家規定前300件定金翻3倍，如定金25元當作75元使用，尾款只需付173元即可得到價格248元的某產品。王女士質疑說，“我購買25元定金，因為商家的不透明，并不能確定這筆錢能否翻3倍，到底能獲得多少實惠也不知道。如果‘雙11時，商家告訴你，定金并未翻倍，而且參加活動的產品也不是心儀的東西，或優惠力度不如預期，我只能放棄購買，這定金就打水漂了?！?/p>

最后還有“電商專供”陷阱。今年是新零售落地后的首個“雙11”，而新零售最主要的場景就是線上線下打通。以往消費者在購物時，常常習慣于線上比價、線下驗貨，以追求性價比。然而近年來，不少消費者表示，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍得團團轉”。

記者調查發現，所謂“電商專供”商品，是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品。多數情況下，商家為了節約成本，所以較實體店一般價格低一些，當然質量會差一點。

中國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者購買時要擦亮眼睛。

記者發現，在淘寶商城，傳統的“紅包”今年已經變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點亮100個，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包，普通紅包金額隨機，稀有紅包最高111元，傳說紅包最高1111元。

朋友們也紛紛吐糟，促銷規則太復雜，計算方法太燒腦，完全是在考驗“剁手黨”的智商，不能再好好的“買買買”了，對“雙11”從期待變成了無奈。

數學不好難“占便宜”

記者注意到，淘寶官方出品的“雙11”攻略里，10月20日—11月11日期間，各種名目的活動就有14種。與往年相比，今年的“雙11”，更加考驗買家手速和“腦洞開放度”。

“剁手族”張先生準備買一款新手機，來搶預售優惠禮包?！耙酝p11都只是定金翻番，但今年，游戲規則增加很多，花好幾個小時和同事一起研究完規則，做完全部準備工作，還要在指定時間內交定金，而且一百名之內定金才可以膨脹9倍，想要得到最大優惠，看來很難，真是太累大腦了。”

以京東為例，不同時期還有不同的主題購，且多以10-30元定金為主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0點“雙11”預售開始時付，尾款是“雙11”當天1點開始付，個別店家會在某一天（大多是預售開售前幾天）有定金免單活動，先付收貨后返還。

不少“剁手族”犯蒙吐槽：數學學不好、腦洞不夠大，今年“雙11”真不知怎么玩了。有網友發帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價（促銷價）→單品級優惠→店鋪級優惠→優惠券→購物津貼→紅包等，這些看著相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。

特別是紛亂復雜的紅包種類和使用規則，使得消費者感覺簡單的算術已經不能解決問題了，想要貨比三家，沒有點奧數功底都無從下手。

網友的不滿其實并非毫無理由，既然商家聲稱是促銷讓利，就應該讓消費者感受到實實在在的優惠，而不是玩弄這些數字游戲。如果促銷活動太復雜，優惠券變成數字“陷阱”，就會挑戰消費者的耐心和信任。大部分消費者也會擔心上當，寧可放棄網購，這樣的話對商家也沒有什么好處。

網購不僅是買商品，亦是一種消費體驗，網購的優勢在于便利快捷，節省購物時間，選擇性更多，價格競爭力強，但要是促銷活動玩成了“奧數競賽”，令消費者陷入各種促銷規則里無所適從，就會削弱網購優勢，增加購物的復雜性，令消費體驗下降，反而過猶不及了。

因此，商家應看到消費行為、消費心態的變化，別總是停留在打折促銷階段，要適應新時代的消費模式，為消費者提供更多的優質優價商品和服務。