風暴中的《王者榮耀》如何與游戲好好相處？

人天生就容易被電子游戲吸引，沉迷是生物性和社會性的平衡出了問題。對待電游的態度不是回避，而是決定放多大比例的這種快樂在生活里。

《王者榮耀》制作人李旻決定發出那封公開信，以回應外界對這款游戲的質疑。這時候，他身上壓力非常大。“這種壓力，甚至比以前做不好游戲的時候還要大”，李旻寫道，“一個人的時候，我甚至想過，這游戲還能再做下去了嗎？”

這時候的《王者榮耀》，已經是中國最成功的手游，它擁有2億用戶，每天在線人數已經達到8000萬。據騰訊內部人士透露，游戲每天營收高達1億元。李旻從來沒想過，這款游戲能達到這個量級，他曾經最擔心的是這款游戲能不能做成。

沒想到，游戲成功了，輿論批評也隨之而來，批評它惡搞歷史，批評它吸引太多小學生用戶沉迷其中。終于，到7月3日這天，人民網發出了一條署名為“理觀”的評論：《是娛樂大眾還是“陷害”人生》。

事后人們才意識到，一切只是由此開始，醞釀許久的風暴終于形成，站在巔峰上的《王者榮耀》迎來了成功后最艱難的時刻。

“三板斧”還未落地時

到底是游戲娛樂了大眾，還是“陷害”了人生，恐怕在賺錢與傷人并生時，更值得警惕。

——7月3日，人民網

7月3日下午兩點多，“理觀”寫的那篇評論引起一場巨大的風暴。標題前還有“人民網一評”幾個字。這意味著，李旻和團隊看到的將是一個系列評論。這個系列有幾篇，他們還不知道。

當時的《王者榮耀》團隊，已經憂心忡忡了。6月底，杭州一位家長兼老師在網上發了一篇文章《我懟天懟地懟“王者”》，流傳很廣。那位老師幾乎把這款游戲最近的負面新聞全部集合起來：因為打游戲受阻，十來歲男孩怒踹母親；初二尖子生打游戲挨批，割腕后跳下17樓；小學生玩“王者”，花去家里4萬多積蓄，而他媽媽是一位收入較少的清潔工。“在沒有智能手機的時代，‘黑網吧是迫害孩子的‘兇手，”這位老師寫道，而在智能手機時代，“手機游戲成為了新時代的‘黑網吧。”

小學生成了這款游戲受到攻擊最嚴重的一個問題。李旻也開始注意到這個事情，聚會時，他常問同事，是否會讓孩子們玩“王者”。一位二年級孩子的媽媽說，現在孩子玩得太多，不得不把手機沒收了。游戲圈的人尚且如此，圈外人，更會為這個問題煩惱。

《王者榮耀》團隊成員趙銘說，為了應對批評，“王者”團隊成立了不同的小組，研究具體方案。趙銘和同事們每天加班，開會討論，持續了近一周，終于拿出相關對策。

“重要的決策就是針對未成年人的使用限制。”趙銘說，當時對限制時長提出了不同版本，有團隊提出每天玩2小時，有團隊提出了1小時，“結果我們都知道了，老板拍板了，1個小時”。

終于，技術團隊加班完成了這個系統。他們在7月2日發布了消息，決定在兩天后推出“最嚴防沉迷措施”，其中，對未成年人在線時間進行了明確限制：12周歲以下（含12周歲），每天限玩1小時，未來還會上線晚上9點以后禁止登錄功能；12周歲以上未成年人每天限玩2小時，超出時間將被游戲強制下線。此外，李旻團隊還把游戲接入“成長守護平臺”，允許家長對子女賬號進行管理，可以一鍵禁玩；同時，強化實名認證體系。

三種舉措同時推行，李旻的團隊稱之為“三板斧”。沒想到，“三板斧”剛公布一天，還沒等落地，人民網的系列評論就拉開閘門。其評論員“理觀”雖然也注意到了這三種舉措，但稱其效果如何，仍要看時間檢驗。同時，這位神秘的作者還呼吁政府監管，“是否強化游戲審核？如何建立游戲監管規范？可否實行手機游戲分級制度？這些問題都需要相關部門抓緊論證、出臺并落實。”

評論發布第二天，騰訊股價應聲下跌，遭遇2017年以來單日最大跌幅，下跌4.13%，市值蒸發1099億港元。

李旻感到壓力很大，第二天，他再次出面接受采訪，內容以對話形式發表在騰訊游戲。沒想到，這并未平息爭議之聲，更大的批評浪潮，一波又一波，接踵而至。

歷史問題

像《王者榮耀》一樣，一邊消費歷史文化，一邊歪曲歷史人物，只能形成文化誤讀和價值錯亂。——7月10日，新華社

4月14日，劉夢霏趕到了長城附近的瓦廠，參加騰訊研究院聯合高校機構舉辦的一個研討會。她是北師大講師，同時擔任中華游戲研究協會副主席和游戲與社會研究協會會長，這次研討會的主題與青少年與網絡健康、網絡游戲相關。

劉夢霏自身也是游戲玩家，從去年開始玩《王者榮耀》。在她看來，“它是一個非常非常典型的流行游戲”，劉夢霏說，就像流行歌曲、流行電影一樣，“流行的游戲會更多體現大多數人的喜好，這些喜好未必是好游戲的標準”。

在研討會上，劉夢霏給《王者榮耀》提了一些建議，比如對游戲里的歷史人物，做一些補充說明。“《王者榮耀》已經有2億多玩家，特別是有很多未成年人玩家，”劉夢霏說，這可能會出現一種情況，“很多孩子是先接觸到《王者榮耀》，然后才在學校書本里碰到這些歷史人物。”

接受媒體采訪的數位老師，都表示曾經遇到過類似問題。田耕在課堂上問李白，學生答他是刺客（“王者”中，李白身份是刺客）；她講“金科”和“玉律”，有學生會問：“荊軻不是女的嗎？”

這是輿論批評的核心問題之一。繼7月4日、7月6日人民網接連發布二評、三評之后，7月7日，新華社加入了進來，開始鼓動風暴，先是發表《“王者榮耀”還是“王者農藥”，健康游戲不止于防沉迷》。7月10日，新華社再發評論提及這款游戲的歷史問題。

“荊軻變成了手持奇怪兵刃的美女刺客，劉備變成了肩抗火槍身穿風衣的黑幫教父……在手游《王者榮耀》里，幾千年來人們熟知的歷史人物變得面目全非。”新華社記者季小波認為，“像《王者榮耀》一樣，一邊消費歷史文化，一邊歪曲歷史人物，只能形成文化誤讀和價值錯亂。”endprint

而就在這些中央級媒體持續展開批評時，騰訊也在多管齊下，應對這場風暴。一位騰訊中層接受《財經》采訪時透露，他們已經與政府相關部門進行了溝通，“從目前溝通情況來看，政府對騰訊是認可的”。另一方面，早在2月份，騰訊在文化部指導下推出的“騰訊游戲成長守護平臺”相關服務，也加緊了推進步伐。

“現在不僅是‘王者團隊，騰訊集中了整個公司的力量，調動公司各模塊的能力，在建設整個保護未成年人系統”，李旻說，很多工作甚至是騰訊CEO馬化騰親自推動，確認配套策略甚至是細節。

7月11日，新華社刊發“再評”后的第二天，騰訊游戲公布相關進展：《王者榮耀》健康系統包含的“12周歲及以下用戶21點后限玩”的功能已經開發完畢，在完成必要測試后，將于7月18日上線。同時，這個處于風暴眼中的部門還就輿論關注的熱門話題進行了回應：聯合政府有關部門打擊賬號租賃、輔助認證等“灰產”服務；加派近500名客服，進行用戶答疑、人工審核；推出《王者歷史課》《榮耀詩會》等衍生節目，促進親子良性溝通。

游戲團隊對這兩檔欄目投入很大，請來馬東、蔡康永等名人講歷史，李元韜等配音演員演繹古詩。

據趙銘介紹，《王者歷史課》和《榮耀詩會》早就有了。在這波輿論風暴刮起前，游戲團隊就已經預料到可能會出現相關爭議，“很多東西，都會提前布置以防萬一”，趙銘說，“比如歷史課，年前就立項了，只是上線有個周期，等大家看到的時候就已經四五月了”。

如何與游戲相處？

“與其抨擊手機游戲開發商為了賺錢不講道德，廣大家長不如反思一下自己的所作所為，是不是盡到了應盡的職責。如果許多家長自己的網癮比孩子還大，我們又該抨擊誰呢？”

——7月13日，《人民日報》

處于風暴中心的李旻說，“當看到關于《王者榮耀》的負面新聞時，我們的心里，天然想辯解，這就是一款游戲啊”，李旻寫道，“和漫畫、電視劇、電影、武俠小說一樣。就因為有人沉迷，就都來怪游戲，我們覺得有些委屈”。

關于沉迷的問題。首先要說明的是，網游上癮目前不算精神疾病，因為它在診斷標準、何種程度算上癮等問題上缺乏共識，因此既沒有被寫進美國精神病學會的《精神障礙診斷與統計手冊》，也不在《中國精神疾病分類與診斷標準》，也就是說沒有一個權威機構可以診斷誰是有網癮的或者沒有網癮。

可是對網絡游戲的沉迷也真實的存在。心理學家K.S.Young曾提出網癮八條標準，如果滿足其中的五項，就屬于“病理性網絡使用”。它們是：整天對互聯網念念不忘；為了獲得滿足感在互聯網上花費的時間越來越多；試圖減少花在互聯網上的時間但沒有成功；在不上網的時候覺得坐立不安、喜怒無常或情緒低落；上網時間比預期的長；為上網犧牲了與家庭和朋友的關系；對家庭成員撒謊試圖隱瞞上網時間；把互聯網作為逃避問題的手段。

雖然這個概念在學術界爭議很多，但是目前大家廣泛承認的跟網癮相關的概念和測量都是由這個研究成果引發的。

電子游戲不一定就會導致“沉迷”，說到底還是如何處理生物性和社會性的平衡，你的娛樂都有哪些項目組成，占有多大的比例。青少年因為娛樂匱乏和社交缺失，是網癮的易感人群。

理論上去理解孩子的游戲動機，滿足他們內心最大的渴望，一目了然的方法就是用其他娛樂活動稀釋玩游戲的時間。社科院社會學所社會問題與青少年研究專家田豐說，所有孩子如果讓他接觸一個新奇的事物，不能說是沉迷，但他都會花很多時間去做。他有興趣畫畫也好、下棋也好，都會在好奇心的驅動下去學習和練習，家長在這個過程中不斷的鼓勵，讓孩子收到即時反饋和成就感，也能不斷強化這種興趣行為。原理跟打電子游戲是一樣的。

雖然國內不乏論文測量沉迷網游者犧牲社交、時間管理、控制力、攻擊性等數據，可北大心理學副教授張晰說，沒辦法證明是沉迷網游導致了這些問題，還是因為本身有這些問題導致沉迷網游。

田豐也認為，沉迷網游、戒斷反應里的異常行為，比如不讓玩游戲就打家長、跳樓等新聞背后反映的是親子相處模式、家庭教育的問題，電子游戲只是催化劑。家長還是需要耐心的去理解孩子們的游戲動機，通過游戲行為去理解孩子。這里面可能有現實中看不到的，孩子內心最大的渴望。這不是一個嚴管打游戲的問題，而是發現需求，滿足需求的問題。

（綜合摘編自《看天下》《三聯生活周刊》）endprint