在全新標準凱迪拉克展廳，來一起聊聊客戶體驗

在全新標準凱迪拉克展廳，來一起聊聊客戶體驗

凱迪拉克全新標準展廳于蘇州落成開業，成為全球第一家采用最新設施標準的凱迪拉克展廳。全新展廳設計靈感來源于紐約凱迪拉克品牌空間（Cadillac House），同時考量中國市場和消費者的實際需求，著力打造“新美式豪華”全方位體驗。

化繁為簡的外觀設計

凱迪拉克全新標準展廳在外觀設計上創造了一個極具現代化風格，并具有品牌特色的外立面形象：造型上，由過去的經典宮殿風格轉變為以極簡的幾何圖形打造而成的簡約現代風格；材質上，由經典厚重的砂巖發展為采用極高工藝的環保裝飾材料；設計風格上，白色為基調的透明玻璃幕墻，搭配蒙特利安特色圖騰紋樣的局部烘托，簡約更具風范。

開放包容的展廳空間

走進全新標準展廳的內部，首先映入眼簾的就是展廳兩側獨具特色的展車跑道。其設計理念與視覺印象也源于凱迪拉克品牌空間（Cadillac House），延伸的展車跑道與展廳兩側的展示陳列窗相互襯托，營造出更好的展車展示效果與高品質的賞車環境。而設置在展車旁的開放式客戶休息洽談區，采用新美式設計風格，搭配咖啡機與休閑沙發，給予客戶更自由開放的空間享受。

彰顯“新美式”風范的車主體驗

全新展廳的客戶休息區，基于全球統一設計標準進行了全面升級。外墻格柵采用凱迪拉克經典的蒙特利安分割造型，打造統一化的紀念品呈現視覺體驗。

專屬智能售后服務體驗

在全新展廳的售后接待區，車主從購車之日開始即可享受到尊享專屬服務體驗：“一對一”的專屬客戶經理服務、細微之處體驗貼心關懷的“微服務”，度身定制的服務內容讓車主享受專屬呵護。同時，凱迪拉克還為車主提供主動取送車與E-Service 2.0 智能化電子服務系統，讓客戶能足不出戶就放心維修。在售后維修區，專業維修設備設備、100% 純正配件與經過認證的維修人員則保證了高達近95% 的一次修復率。

在全球統一的整體設計理念標準之上，作為品牌精髓的延伸，凱迪拉克始終貫徹“尊崇有加”的PLUS服務以來，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心，結合中國市場消費者對豪華車服務的核心需求，確立九大類27項內容服務細則，為用戶提供尊崇體驗和增值服務。

凱迪拉克在售后服務方面的不斷推陳出新，打造全方位服務體驗。通過對用戶需求的精準把控，不斷優化軟硬實力，將售后服務從傳統意義上對車的服務帶入“人+車”全方位的服務時代，使客戶不僅能“修好車”，更能“好修車”。

逛完凱迪拉克全新展廳，相信大家對全新展廳有了更全面的了解。正是通過品牌體驗、產品體驗、服務體驗多維度客戶體驗的創新實踐，凱迪拉克形成了一套以完善的服務管理體系為基礎、將科技創新與情感交流相結合的智能科技服務。從而為50萬凱迪拉克車主提供尊崇有加的“新美式豪華”全方位客戶體驗。