新形勢下學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)探討

文/陜西師范大學(xué) 王號(hào)輝

新形勢下學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)探討

文/陜西師范大學(xué) 王號(hào)輝

新時(shí)代下，隨著信息化服務(wù)水平的不斷提高，學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)成為主流，這對圖書館運(yùn)作提出新的發(fā)展要求，以不斷滿足用戶的需求，要依靠新時(shí)代電子信息技術(shù)的優(yōu)勢，從而全面發(fā)展圖書館學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)水平。

新時(shí)代背景下；學(xué)科館員；個(gè)性化；服務(wù)水平

一、新形勢下學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)涵

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對圖書館進(jìn)行個(gè)性化信息管理，圖書館作為一個(gè)信息服務(wù)的平臺(tái)，為各種各樣的用戶提供不同的需求，在圖書館規(guī)模不斷擴(kuò)增的今天，如何開展學(xué)科館員工作是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的前提，根據(jù)新時(shí)代人們對不同書籍的不同需求，學(xué)科館員可以對每個(gè)用戶進(jìn)行信息的篩選，將總結(jié)整理好的個(gè)人信息主動(dòng)呈遞給每一個(gè)用戶，真正實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)。另外一定要始終強(qiáng)調(diào)以用戶的需求為第一服務(wù)，主動(dòng)向有需求的用戶進(jìn)行信息的傳遞。由此可見學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)是新時(shí)代的發(fā)展趨勢，是對圖書館個(gè)性化服務(wù)水平提高的決定條件。

二、新形勢下學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)方向

（一）學(xué)科館員個(gè)性咨詢服務(wù)。圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，因?yàn)樵陂_展圖書館的個(gè)性化服務(wù)中，很多學(xué)科用戶根本就不了解這一服務(wù)的主要內(nèi)容，所以針對這一情況，在個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)設(shè)定個(gè)性化咨詢服務(wù)平臺(tái)，對每個(gè)學(xué)科用戶困惑的問題進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)與解答，然后介紹個(gè)性化服務(wù)的主要內(nèi)容，針對不同學(xué)科人員的學(xué)科需求制定合理的計(jì)劃，為接下來的個(gè)性化服務(wù)做準(zhǔn)備。現(xiàn)在信息科技的不斷進(jìn)步，信息分享傳遞效率不斷提高，因此學(xué)科用戶可以不出家門就能享受個(gè)性化咨詢服務(wù)，可以通過電話、e-mail等方式進(jìn)行咨詢，用戶可以為自己在學(xué)科信息獲取過程中存在的問題找到解決方法，從一定意義上講，學(xué)科館員個(gè)性化咨詢服務(wù)十分重要。

（二）個(gè)性化信息傳輸服務(wù)。當(dāng)今時(shí)代學(xué)科館員的勞動(dòng)強(qiáng)度在不斷加大，在信息的傳送效率方面提出了新的要求，怎樣將用戶所需的學(xué)科信息快速查找、整合傳送是學(xué)科館員和學(xué)科用戶需要立即解決的問題。新時(shí)代科技水平不斷提高，在對學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)過程中出現(xiàn)了RSS技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)對于現(xiàn)在的圖書館個(gè)性化信息的傳送意義非凡，首先RSS技術(shù)能夠?qū)⒂脩籼岢龅男畔⒁筮M(jìn)行自動(dòng)化處理，對將要查找的信息通過巨大的信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行篩選，在篩選完畢后對用戶較為嚴(yán)格的服務(wù)要求再進(jìn)行細(xì)節(jié)化處理，真正做到了信息化的針對性服務(wù)，在對用戶的傳輸過程中，RSS技術(shù)同時(shí)能將整合完畢的個(gè)性化用戶信息迅速傳送到用戶手中，大大降低了學(xué)科館員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

（三）信息資源的個(gè)性化管理。所謂信息資源的個(gè)性化管理就是將用戶提出的學(xué)科要求進(jìn)行精準(zhǔn)的導(dǎo)航，完善整個(gè)信息的導(dǎo)航水平，對提高用戶個(gè)性化服務(wù)水平有著十分重要的作用。新時(shí)代網(wǎng)路技術(shù)十分發(fā)達(dá)，因此在對用戶的個(gè)性化服務(wù)中利用網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢，對學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行優(yōu)化，特別是對一些免費(fèi)的學(xué)科資源，網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化工作十分重要。在學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化過程中，在數(shù)據(jù)資源、雜質(zhì)、專題的制定中，要做到服務(wù)資源的全面性，然后每一網(wǎng)絡(luò)資源板塊進(jìn)行信息的細(xì)分，將這一板塊的信息內(nèi)容分成不同層次的學(xué)科資源，從而便于用戶的及時(shí)查找，對用戶的不同個(gè)性化要求都能及時(shí)準(zhǔn)確地對接所需資源，提高學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)效率。

三、學(xué)科館員的個(gè)性化服務(wù)方法

（一）培養(yǎng)用戶樹立信息化意識(shí)以及實(shí)踐能力。隨著現(xiàn)代信息化水平的不斷提高，在用戶個(gè)性化信息服務(wù)當(dāng)中，學(xué)科館員的工作職責(zé)不僅是單一的對需要進(jìn)行個(gè)性化信息用戶的專業(yè)服務(wù)，讓更多的用戶使用個(gè)性化信息服務(wù)，要想建立這一個(gè)性化信息意識(shí)，學(xué)科館員應(yīng)大力對學(xué)科個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行宣傳，推廣個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，讓更多的用戶享受這一便利的服務(wù)。

（二）滿足用戶個(gè)性化需求，提供高水平的個(gè)性化服務(wù)。

學(xué)科館員在針對用戶不同的服務(wù)要求時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)高水平的個(gè)性化服務(wù)，就必須根據(jù)社會(huì)人員的不同特征，從而進(jìn)行相同需求的分類，通過用戶對學(xué)科信息的不同需求，將相同用戶的信息需求進(jìn)行自動(dòng)化整合，并且主動(dòng)分享給用戶。學(xué)科館員作為圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施人員，對個(gè)性化服務(wù)水平影響十分重大，所以想要更大程度地對用戶個(gè)性化信息需求進(jìn)行最大程度的服務(wù)，就需要學(xué)科館員對不同學(xué)科需求人員進(jìn)行調(diào)查，對用戶信息進(jìn)行整合，對同一類學(xué)科信息需求人員進(jìn)行深入分析，并研究同一類用戶對學(xué)科需求的信息需求習(xí)慣，定時(shí)定期主動(dòng)給用戶提供個(gè)性化信息，從而促使個(gè)性化服務(wù)水平的提高。

四、總結(jié)

圖書館作為重大的信息獲取空間，在對這一龐大信息庫進(jìn)行信息獲取的過程中，學(xué)科館員作為這項(xiàng)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)者，對不同用戶的個(gè)性化信息服務(wù)意義非凡。在對用戶進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)中，首先應(yīng)樹立個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)，學(xué)科館員大力宣傳個(gè)性化服務(wù)給用戶信息查找?guī)淼谋憬葜帲硗鈱Σ煌脩魝€(gè)性化信息服務(wù)需求進(jìn)行合理分類，將用戶所需信息通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理的歸類，對當(dāng)前用戶的需求進(jìn)行深入分析研究，將用戶個(gè)性化信息的需求習(xí)慣主動(dòng)提供給用戶，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員高水平個(gè)性化信息服務(wù)的目標(biāo)。

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