俄語語言文化形象的創建與改善
——以三亞市旅游類公共服務領域為例

吳亞男

俄語語言文化形象的創建與改善
——以三亞市旅游類公共服務領域為例

吳亞男

跨文化交際實踐證明，一個現代化旅游勝地給外國游客的總體印象不僅包括自然美景，還包括語言文化形象。俄羅斯成為三亞市第一大境外客源地。隨著國際游客的大量涌入，對三亞旅游的軟件服務要求越來越高。如何營造出美好的俄語語言文化形象，進一步推動國際旅游島個性鮮明的旅游品牌的形成，是一個值得深思的問題。文章以三亞市旅游類公共服務領域為例，找尋俄語語言文化形象上存在的問題，提出國際旅游島俄語語言文化形象創建與改善的有效措施。

俄語 語言文化形象 旅游 公共服務

一、引言

國際入境旅游市場的發展一直以來是三亞的熱點話題。 2016年，三亞作為全國首個“城市修補、生態修復”試點城市，努力提升城市形象和品質，三亞市貌發生很大變化，這對國際入境旅游市場客源地產生了一定的影響。以國際入境旅游客源地俄羅斯為例，俄羅斯從2004年開始成為三亞第一大境外客源地。目前俄羅斯的旅游包機開通了5個城市直飛三亞的每周8個航班，長遠計劃將增至12個城市，直飛每周近20架。從2016年7月每周250人左右，增加到11月每周2500人，增長近10倍。隨著國際游客的大量涌入，對三亞旅游的軟件服務要求越來越高，那么如何將目前已經具備的硬件和軟件相結合，營造出美好的俄語語言文化形象，進一步推動國際旅游島個性鮮明的旅游品牌的形成，這一問題應該值得俄語語言專家們深思。海南島若要以嶄新的國際旅游城市面貌和蓬勃的經濟活力來迎接四方賓朋，那么規范的俄語語言文字環境所營造出的旅游島文化形象則不可或缺。

二、語言文化形象上存在的問題

旅游類公共服務領域語言文化形象，指的是自然條件之外，兩個方面的形象。一是通過筆語所見和口頭交流所創建的語言形象，二是由文化設施和人文環境形成的社會文化氛圍，其所構建的外在和內在的文化形象。語言文化形象涵蓋范圍之大，可以說除自然風景之外無所不包，涉及人的活動所有方方面面。營造溫馨祥和的語言文化氛圍，能將后續、潛在的旅游資源占有率大大提高。所謂文化氛圍，其關鍵在于語言文化形象。世界上人們趨之若鶩的著名旅游勝地和景點，無不是將接待游客的方方面面條件考慮得周周到到，讓游客覺得備受尊崇，所有一切都使人流連忘返、津津樂道，那么，后續游客的數量只會增加，而不會減少。反之，如果游客不受尊重，吃住都安排得很糟，所到之處臟亂差，垃圾遍地，沒有廁所（洗手間）或有也污穢不堪，再加上景點介紹不知所云，除了自然風光之外一無所長。試想這樣的地方誰會來第二遍，誰又會將這樣的景點介紹給親戚朋友同鄉同事來游？

國際化旅游勝地應當有符合現代化社會要求的語言文化環境，俄語語言文字翻譯錯誤與不規范的使用不僅會破壞國際旅游島的形象，也會影響到旅游產業的可持續發展。例如旅游紀念品店的店名翻譯不規范及語法錯誤、廣告語亂用以及導游人員語言水平低下等都會影響到現代化旅游勝地的整體文化形象及品位。世界衛生組織2016年5月發布了最新全球城市空氣質量數據庫，覆蓋103個國家和地區約3000多個城市的顆粒物（PM10）和細顆粒物（PM2.5）年均濃度數據。數據顯示，三亞是中國大陸PM2.5濃度最低的城市。如此好的空氣質量使三亞成為人們心目中最適合居住、養生的城市，人人向往來之。特別是這里有俄羅斯人喜歡的是空氣質量、臨海的地理位置以及良好的生態環境，而人文環境是否如空氣質量、生態環境一樣符合俄羅斯游客們的需求，還有待我們思考。怎么樣才能在俄羅斯旅游者心目中樹立良好的形象，贏得良好的口碑?除了優越的自然環境景觀以外，打造優質的人文環境才是核心。海南旅游起步較晚，在人文環境建設和人文精神培育方面還顯得非常薄弱。社會學告訴我們，語言是一個民族歷史和文化的重要載體。那么，正如跨文化交際實踐所證明的那樣，一個現代化旅游勝地給外國游客的總體印象不僅包括自然美景，還包括語言文化形象。而語言文化形象給游客留下的美好回憶，會直接影響到旅游業的可持續發展規模。因而，國際旅游島的語言文化形象，必須完善缺失部分，改善已有的不堪現狀，二者缺一不可。隨著中俄兩國政治、經濟和文化交流的增多，中俄大學生節在海南舉行，以及中俄媒體交流年框架下的中俄（三亞）電影周的圓滿舉行，這一切都使海南旅游業在俄羅斯有了更加廣闊的市場。近年來，海南省政府有序、有計劃地組織多家旅游公司赴俄羅斯參加旅游產品推介會、宣傳會，積極宣傳海南的特色旅游資源，海南島旅游業在俄羅斯的知名度大大提高，要使俄羅斯游客進一步了解海南旅游資源，那么俄語版的旅游產品宣傳和語言文化設施及氛圍是不可或缺的。

由于中俄兩國的地理環境、歷史背景、宗教意識、生產生活方式的不同，使得兩個民族間的世界觀、價值觀、個人意識、人際交往、言談舉止、思維方式、飲食文化等方面大相徑庭，這使兩國人民的交往很容易產生跨文化交際方面的沖突和交際誤讀。比如在全世界，龍是了中華民族的圖騰、中國文化的象征，中華民族自稱為龍的傳人。而“龍”是神話中的動物形象，在俄語文化中，龍是邪惡、多變的形象。如何向俄羅斯游客描繪“龍”的形象以及“龍”在中國人心中的地位，就不得不借用跨文化交際的理論，將“龍”的地位與俄羅斯民族的“熊”圖騰的地位相結合、作比較，便會使俄羅斯游客欣然接受，并能正確的理解中國的民族文化。又如，俄羅斯人大多數信奉東正教，在游覽“南山文化旅游區”和“大小洞天旅游區”時，如果導游員不從跨文化交際的角度出發，俄羅斯人很難理解佛教和道教的教義及區別，無法領略南沙寺海上觀音的壯觀及“唐代高僧鑒真六次東渡日本”的壯舉。所以我們在介紹海南的宗教文化時，還要顧及俄羅斯人的感受。能引起誤解的導游詞或者宣傳內容如何講，很值得斟酌。又如天涯俄羅斯海角旅游景點，如果導游員能夠把天涯海角曾作為中國古代流放地的史實與在俄國沙皇時期的西伯利亞地區作一下比較，俄羅斯游客很容易理解，也會拉近思想上的距離。為了在海南島創建一個良好的俄語語言交際氛圍，除了在俄羅斯設立駐外旅游公司、定期參加俄羅斯旅游展銷會、推介會，還要邀請俄羅斯員工到中國旅游公司工作，在旅游景區景點名稱、文化場館服務、旅游服務、餐飲住宿服務、商業服務、醫療衛生服務、客運服務等俄文譯本的信息上注意俄語語言的使用規范和準確翻譯方法的實用。俄羅斯從2004年開始成為三亞第一大境外客源地，在海南島的三亞，為了吸引更多的俄羅斯游客，旅游景區景點名稱、文化場館服務信息、旅游服務信息、餐飲住宿服務信息、商業服務信息、醫療衛生服務信息大量增加俄語翻譯版本，但經調查發現，其翻譯大多是漢語式翻譯、照抄照搬詞典造成的詞不達意及拼寫錯誤現象隨處可見，有些文字甚至使俄羅斯游客百思不得其解。導游員及導購員外語水平的欠缺，也影響著海南旅游業的正規化發展。因而，建立一支高素質、經過正規化培訓的俄語旅游業人才、旅游產品俄語導購人員及酒店前廳接待人員隊伍勢在必行。

三、國際旅游島語言文化形象的創建與改善

國際旅游島文化建設應與國際接軌，要求我們具有寬闊的國際化視野，兼容和接納世界多元文化，又要突出展示海南省漢、黎、苗、回、彝等30多個民族的豐富民間文化，讓游客在了解漢、黎、苗、回、彝等30多個民族的良好民風民俗的基礎上，能有“賓至如歸”的感覺。為創建國際旅游島良好的語言文化形象，我們認為應采取以下措施：

（1） 創建國際化旅游標識，使語言文化形象國際化。海南島應以《GB/T 10001（所有部分） 標志用公共信息圖形符號》和《GB17733地名標志》為規范性引用文件，以公共服務領域中場所和機構名稱、公共服務信息的俄文書寫符合俄語國家公共標志中的書寫規范和使用習慣為總則，以合法性、規范性、服務性、文明性為譯寫原則，以三亞市旅游類場所和機構名稱、公共服務信息、詞語選用和拼寫方法、語法和格式、書寫要求等方面為翻譯方法和要求，以旅游類公共服務信息（旅游景區景點名稱、文化場館服務信息、旅游服務信息、警示警告信息、限令禁止信息、指示指令信息、提示說明信息、餐飲住宿服務信息、商業服務信息、醫療衛生服務信息）和公共交通信息（航空、鐵路、輪船、公共汽車、出租車客運服務信息）兩大板塊為基礎，對三亞市旅游類公共服務領域俄語標識譯寫現狀進行充分的調查研究，給出修改意見。

（2）規范導游員隊伍的培養和管理。海南省導游員既兼任著向俄羅斯游客介紹我們旅游產業的重要任務，同時又承擔著翻譯的重要角色。導游員兼翻譯的外語水平和跨文化交際能力直接影響到俄羅斯游客對海南省旅游環境的期待與想象。因而創建一支有高素質的、高語言水平、能很好完成跨文化交際任務的俄語導游員隊伍迫在眉睫。政府應提倡俄語導游員的繼續學習和再深造，如定期招收俄語導游員進入課堂進行規范化培訓，使其掌握跨文化交際要素；聘請相關專家為導游員講述游客所屬民族的思維方式、世界觀和價值觀、言語行為上的巨大差別，抓住具有文化特征的形象和標志，在介紹海南省漢、黎、苗、回、彝等30多個民族的豐富民間文化的同時，以合法性、規范性、服務性、文明性為譯寫原則，用以創建我們自身的語言文化形象。與此同時，我們對其他民族不符合自身文化的行為習慣應采取理解和寬容的態度，以避免因文化差異而引起的尷尬場面。

（3）加強地域特色和改善各景點的服務設施。要充分研究俄羅斯市場的人數、收入等總量指標和經濟指標，同時要了解俄羅斯游客的愛好、興趣、特點，俄羅斯游客來瓊旅游的消費需求，把握俄羅斯游客的消費心理,加強海南地域特色，有針對性地設計和規劃各類服務設施。據調查，俄羅斯旅游者來海南，除了欣賞自然風光、體驗海上娛樂項目、享受陽光沙灘外，還會品嘗海南的特色佳肴，更希望能夠了解海南島長壽之謎，體驗傳奇的中醫理療，感受“望聞問切”的神奇。那么，如何有效地規范中醫理療店的正規服務、約束餐飲業的漫天要價等便是今后一段時間內必須要解決的問題。

（4）加強海南旅游類公共服務領域書面文本的語言規范。旅游產品（包括觀光旅游產品、度假旅游產品、專項旅游產品、生態旅游產品），旅游紀念品，旅游服飾，旅游食品、酒店文化等，這些承載著我們國家的文化遺產及社會文明程度。游客在消費旅游產品時，即俄羅斯游客從機場標識、酒店服務設施簡介、街邊廣告、飯店介紹等文字視覺開始，到導游員的接機歡迎詞、酒店大堂的迎接詞、旅游景區的介紹詞等聽覺感官，都會不知不覺地感受著海南文化的熏陶。我們提供的公共服務領域書面資料文本，更是在進行文化形象的建構和文化的傳播與溝通，在為日益發展的國際旅游島旅游產業提供服務。因而，各類宣傳資料文本的語言規范，便是開展旅游業不可不做的功課。

四、結語

創建與改善國際旅游島的語言文化形象是整合全社會各界力量并做出綜合努力的結果，沒有哪一方面的積極努力和配合，都會影響其可持續發展。做好符合國際化要求的遵循跨文化交際規律的宣傳工作，完善自身的語言文化形象的外在設施和內功建設，創建并改進各個相關語種的宣傳文本，注意其他民族的宗教信仰和生活習慣，避免因信仰和文化沖突而引起外國游客的不良心理感受。建設和完善一支多語種的高質量的導游隊伍。努力造成一個全民關心旅游業發展的良好氛圍，使國際旅游島建設走上良性、可持續發展的軌道。

[1]季羨林．見武鐵平[J]．模糊語言學(序),1999(6)．

[2]李瑋．語言的盛宴文化的旅游[J]．中國社會科學院院報,2008(6)．

[3]蒙麗芳．旅游景區公共標識語英譯的語言風格及其文化思考——以桂林旅游景區為例[J]．廣西教育,2015(1)．

（作者單位：三亞學院外國語學院）

吳亞男（1979-），女，黑龍江齊齊哈爾人，三亞學院外國語學院講師，碩士，研究方向：俄語語言文學、俄語教學法。