民族旅游中女性旅游人才的開發(fā)：問題與對策探討

方英群張可輝

民族旅游中女性旅游人才的開發(fā)：問題與對策探討

方英群1張可輝2

在民族旅游發(fā)展中，旅游人才質(zhì)量的高低對于旅游產(chǎn)品的營銷、旅游景區(qū)品牌效應(yīng)的建立和旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高都有著重要影響，而作為少數(shù)民族文化的代表之一——女性旅游人才的培養(yǎng)更是重中之重，然而，目前海南民族旅游中女性旅游人才開發(fā)還很不足，需要從個體增權(quán)和制度增權(quán)兩方面來促進(jìn)女性旅游人才的可持續(xù)發(fā)展。

民族旅游 女性旅游人才 增權(quán)民族

旅游作為一種較高層次的文化旅游形式，是以富有異域情調(diào)的民族風(fēng)俗習(xí)慣為特色、讓游客與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|和交往中體驗民族文化的一種歷程。在民族旅游發(fā)展日盛的今天，女性旅游人才在民族旅游的成長、獲益能力以及可持續(xù)發(fā)展能力等方面越來越受到學(xué)者們的關(guān)注。隨著海南國際旅游島的建設(shè)，海南的民族旅游發(fā)展越來越迅速，在旅游服務(wù)業(yè)中作為不容忽視的重要人力資源——女性旅游人才的發(fā)展也受到了越來越多的關(guān)注。本文試探討在海南民族旅游中，女性旅游人才的開發(fā)現(xiàn)狀、存在問題以及相應(yīng)的對策分析，為海南相關(guān)決策部門更好地制定性別和諧的旅游政策提供參考。

一、民族旅游中女性旅游人才開發(fā)現(xiàn)狀及存在問題

著名人類學(xué)家博厄斯說過的：任何一個民族，只有婦女能比較深刻地理解其部分生活。可以毫不夸張地說，少數(shù)民族婦女最能體現(xiàn)民族文化的內(nèi)涵，最能代表和體現(xiàn)其民族文化。也正因如此，在旅游經(jīng)濟(jì)成為熱潮的今天，人們越來越關(guān)注女性旅游人才這個群體，因為女性旅游人才逐漸成為旅游開發(fā)的主力軍。在民族旅游業(yè)的發(fā)展中，四類女性人才越來越成為人們關(guān)注的重點:

一是旅游管理與開發(fā)人才。這類人才主要指各級各類旅游企業(yè)管理者、旅游公務(wù)人員。她們既要理解、貫徹、落實國家有關(guān)旅游發(fā)展的各項方針政策，也擔(dān)進(jìn)行旅游資源的開發(fā)與保護(hù)、旅游產(chǎn)品的策劃與創(chuàng)新、旅游市場的開辟與推廣、游客客源的組織與管理、旅游線路的設(shè)計與開發(fā)、旅游行業(yè)的經(jīng)營與管理等。二是導(dǎo)游及翻譯人才。導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的窗口，往往代表著旅游地及旅游產(chǎn)品的形象。導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)及知識水平，對旅游業(yè)和本旅游區(qū)的知識把握程度，直接決定著旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和檔次。對民族旅游而言，導(dǎo)游及翻譯人員能否準(zhǔn)確理解、表達(dá)、宣傳其民族文化，往往直接決定了這一民族文化旅游產(chǎn)品的品位和特色。三是服務(wù)人才。服務(wù)人作為直接或間接從事旅游服務(wù)的工作人員，包括客房服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員、交通接待人員等，她們的職業(yè)素養(yǎng)、文化素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)技能往往影響旅游服務(wù)的質(zhì)量、顧客的滿意度及重游率。四是特色人才。包括民族文化展示、民間技藝表演、民間工藝品的制作等方面的民間藝術(shù)人才。

然而，目前海南民族旅游中女性旅游人才開發(fā)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，正如省旅游委巡視員陳耀所說：“海南的旅游資源在世界上屬于一流的，高端度假酒店在全國也是最好的，很多海島資源并不如我們，但是比我們發(fā)展好很多，到底差距在哪里？走的地方多了，就會發(fā)現(xiàn)，海南的暫時落后是輸在人才上。”這主要表現(xiàn)在：

(一)專業(yè)女性旅游管理人員匱乏

在2011年發(fā)布的《海南省旅游人才發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報告》中對未來10年海南旅游產(chǎn)業(yè)人才需求數(shù)量進(jìn)行了預(yù)測：到2020年，海南旅游人才隊伍總量至少達(dá)到47.7萬人，人才需求缺口超過20萬人。其中，旅游行政管理人才要達(dá)到500人，經(jīng)營管理人才要達(dá)到8.11萬人，專業(yè)技術(shù)人才達(dá)到7.63萬人，服務(wù)技能人才達(dá)到31.92萬人。但筆者的調(diào)查資料表明，在海南民族地區(qū)的旅游行政管理人員中，只有為數(shù)不多的女性管理人員是專業(yè)旅游院校畢業(yè)的。在旅游管理層中，能夠熟悉國際慣例，對國際旅游市場敏銳的具有國際水平的高端女性管理人才幾乎沒有。另外，在現(xiàn)代信息社會中，旅游發(fā)展所要求的專業(yè)技術(shù)人才，如熟悉旅游信息管理、旅游電子商務(wù)開發(fā)、大型會展活動管理、旅游研究等方面的人才也較欠缺。總之，在旅游行業(yè)中，女性旅游人才同時兼具豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗、高端的管理才能，系統(tǒng)的旅游管理知識的真是少之又少。這種高端旅游人才的嚴(yán)重缺乏所造成的直接影響是：在旅游的開發(fā)和管理中缺乏全局觀念，不能充分挖掘旅游開發(fā)的深層內(nèi)涵，不能宏觀把握旅游區(qū)的整體發(fā)展方向和趨勢，從而導(dǎo)致旅游開發(fā)的水平和層次比較低級，旅游服務(wù)的項目單一且重復(fù)，旅游景區(qū)的開發(fā)缺乏特色和底蘊，旅游的管理和經(jīng)營經(jīng)常不到位。旅游開發(fā)與經(jīng)營中的不規(guī)范化和急功近利往往導(dǎo)致民族文化的粗俗化和功利化。如在民俗村寨的開發(fā)中，往往將宏大精深的民族文化膚淺地濃縮成一個個易于復(fù)制的民族村寨，這些旅游產(chǎn)品不僅膚淺粗俗，而且過分注重表演性和商業(yè)性，造成了民族文化深層次內(nèi)涵的忽視和丟失。

（二）女性旅游人導(dǎo)素質(zhì)亟待提高

導(dǎo)游人員作為旅游行業(yè)的窗口，往往代表著旅游地及旅游產(chǎn)品的形象，是增強旅游景區(qū)安全感、信賴感、吸引力的重要因素。因此，導(dǎo)游的形象、素質(zhì)、能力都至關(guān)重要，如在談吐上，要做到文明禮貌，表達(dá)對旅游者的關(guān)心和尊重，對景區(qū)的講解要有趣、詞匯生動；在素質(zhì)和能力上，要求具有獨立工作、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。但在實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)在景區(qū)中有不少導(dǎo)游明顯沒有接受過正規(guī)的旅游專業(yè)教育，表現(xiàn)為知識層次低，文化修養(yǎng)不足，對民族文化及景區(qū)知識的理解和把握不正確；而且對游客心理不了解，無法根據(jù)游客需要組織針對性的活動和針對性的講解，無法拓展民族文化產(chǎn)品的文化品位和內(nèi)涵。

(三)女性服務(wù)人員的旅游技能需要進(jìn)一步提升

筆者在調(diào)研中多次問及女性旅游服務(wù)人員是否需要提高自身素質(zhì)、參加技能培訓(xùn)、多與外界交流等問題時，一部分女性的回答很肯定、很自信，認(rèn)為自己從業(yè)經(jīng)驗豐富、服務(wù)技能很好，沒必要外出培訓(xùn)和交流。但是筆者所感受的恰恰相反，一個明顯的例子是：筆者剛買的四百多塊的旅游鞋在爬五指山時脫膠正生氣的當(dāng)口，結(jié)果一女性服務(wù)人員滿臉歡笑跑過來推銷她們的手工布鞋，對筆者的鞋壞顯露出很高興的樣子。這樣的推銷顯然讓人很不快。所以女性旅游服務(wù)人員應(yīng)該知道的是，以前她們在家做飯燒菜是為了給家人吃和自己吃，作為一種無償服務(wù)可以對質(zhì)量要求也不高。但參與到旅游業(yè)，情況就不一樣了，這時服務(wù)的對象變?yōu)橛慰停m仍然是做飯燒菜，但由于提供的是有償服務(wù)，必須提高服務(wù)質(zhì)量才能滿足游客的需求，因而對她們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能必須有相應(yīng)的提升，這就要求當(dāng)?shù)嘏月糜畏?wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念轉(zhuǎn)變，提高自身文化素養(yǎng)及服務(wù)專業(yè)技能，促進(jìn)自我的發(fā)展和完善。為此，女性服務(wù)人員需要或自學(xué)或參加各種培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)基本知識，不斷提高技能。

(四)民族特色女性旅游人才面臨后繼無人的局面

當(dāng)前民族特色女性旅游人才面臨著后繼無人的局面:一方面表現(xiàn)為民族文化傳承人出現(xiàn)嚴(yán)重的斷代危機。在黎族地區(qū)，由于原生民族文化的傳承機制及激勵機制的缺失，年輕人沒有內(nèi)在動力和興趣去對學(xué)習(xí)原生民族歌舞。因此，隨著老藝人的紛紛老去和故世，民族民間技藝的失傳現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。另一方面，隨著年輕人的經(jīng)濟(jì)意識的增強和功利心的驅(qū)使，民族文化也逐步開始商業(yè)化和功利化，所謂的民族旅游也在逐漸變質(zhì)成為一個純商業(yè)化的表演基地。如此，當(dāng)?shù)氐拿褡迓糜螌β糜握叩奈€能保留幾分，也將是一個未知數(shù)。

二、增權(quán)：促進(jìn)女性旅游人才的可持續(xù)發(fā)展

在對海南民族旅游中女性旅游人才發(fā)展的調(diào)研中，筆者欣喜地發(fā)現(xiàn)很多女性正轉(zhuǎn)換著自己的角色，從傳統(tǒng)家庭婦女走向獨立的職業(yè)女性，在民族旅游業(yè)中越來越發(fā)揮著自身的特長和優(yōu)勢。但同時我們也要意識到，民族旅游業(yè)的開發(fā)是一個漫長的過程，是一項長遠(yuǎn)的事業(yè)，而女性旅游人才的發(fā)展也需要長遠(yuǎn)規(guī)劃。女性在角色轉(zhuǎn)換的過程中面臨著挑戰(zhàn)，面對這些挑戰(zhàn)，女性唯有轉(zhuǎn)變觀念，提高素養(yǎng)，才能跟得上旅游業(yè)快速發(fā)展的步伐。因此，從增權(quán)的角度來看，無論女性自身還是政府都應(yīng)該從多處著手來促進(jìn)女性旅游人才在民族旅游中的可持續(xù)發(fā)展。

（一）個體增權(quán): 女性旅游人才發(fā)展的前提

增權(quán)( empowerment / empower)，是指一定組織的個人或群體為了提高自身內(nèi)在能力的確認(rèn)和自立自強的行動，通過外部的干預(yù)或幫助充實或提升其權(quán)力或權(quán)能的過程，向獲取權(quán)力的社會采取行動并導(dǎo)致社會改變。所謂個體增權(quán)，是指個體得以控制自身的生活能力以及對所處環(huán)境的融合與影響能力，包括實際控制能力和心理控制能力兩個方面。也就是說，“個體增權(quán)”聚焦的是個體自身的生活能力和影響社會環(huán)境能力的提高，注重個體主觀心理上的控制感、自我評價和滿足感的提升，以及改善、改變環(huán)境和自我的行動。從某種角度而言，女性旅游人才發(fā)展的最大阻力來自女性自身，當(dāng)外界條件具備時，女性自身的發(fā)展意識和發(fā)展能力就起著決定性作用：女性的參與意識與參與能力會成為女性旅游人才發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，促進(jìn)女性主體意識覺醒，需要女性自身增權(quán)，如提高自身的參與意識和自身的素質(zhì)，加強可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，提高與人交流的技巧等。特別是對那些文化水平相對比較低的女性人才而言，要想適應(yīng)旅游市場的需求，就應(yīng)該主動或被動去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐，通過這些方式去獲得更多的知識，以提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，從而為該地區(qū)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時也為自身的就業(yè)拓寬渠道。

（二）制度增權(quán): 女性旅游人才發(fā)展的保障

除了女性自我的個體增權(quán)外，制度增權(quán)也應(yīng)該成為女性旅游人才發(fā)展的最有力保障。制度增權(quán)可以從以下幾方面保證:

第一，轉(zhuǎn)變觀念，實施旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略。各級旅游行政管理部門要樹立這樣的觀念：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證在于人才的培養(yǎng)，要大力實施人才發(fā)展戰(zhàn)略。在全行業(yè)培育良好氛圍：倡導(dǎo)科教興旅、尊重人才；創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境：吸引人才、用好人才；完善激勵機制：留住人才，發(fā)展人才。相關(guān)部門要樹立這樣的意識：各類民族特色女性旅游人才對旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，要學(xué)會挖掘、保護(hù)、培訓(xùn)、管理民族特色女性旅游人才，將其納入到整體的旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略之中。

第二，堅持適度超前的人才培養(yǎng)原則，加大其人才培養(yǎng)的力度，建立相應(yīng)的培訓(xùn)機制。首先，習(xí)相關(guān)決策部門要明確的思路：從思路的管理、資金的投入、政策的保障等方面保證女性人才培養(yǎng)的適度超前，用長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行人才的培訓(xùn)與儲備，使旅游人才總量與旅游業(yè)整體發(fā)展相適應(yīng)，使旅游人才結(jié)構(gòu)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致。其次，在女性人才培養(yǎng)方面，應(yīng)充分加大旅游職業(yè)教育發(fā)展的力度，挖掘現(xiàn)有的潛力，加大投入的力度，擴大辦學(xué)的規(guī)模，打破傳統(tǒng)的辦學(xué)模式，提高辦學(xué)的層次與質(zhì)量，加強旅游院校的建設(shè)，堅持質(zhì)量辦學(xué)、特色辦學(xué)。因此，圍繞民族地區(qū)景區(qū)景點的特色來培養(yǎng)女性旅游專門人才，實現(xiàn)旅游人力資源的最大化利用，最優(yōu)化使用。只有這樣，才能真正地吸引人才、留住人才。

第三，建立民族民間文化的傳承機制和民族文化保護(hù)的教育機制。將民族文化教育納入小學(xué)、中學(xué)、甚至大學(xué)的教育網(wǎng)絡(luò)體系之中，將其列為素質(zhì)教育的內(nèi)容，讓民族的歌舞、音樂、刺繡等文化教育進(jìn)入課堂。只有這樣，我們才能培養(yǎng)出熱愛民族文化，愿意傳承民族文化的新生代，使民族文化旅游走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

總之，在新世紀(jì)日趨激烈的國內(nèi)外旅游競爭市場中，海南要樹立超越性意識、前瞻性思維、發(fā)展性戰(zhàn)略來推動女性旅游人才的培養(yǎng)和儲備機制的形成。只有這樣，才能從根本上改變女性旅游人才的短缺現(xiàn)象，促進(jìn)旅游業(yè)快速和健康的發(fā)展。

[1]王寧．消費者增權(quán)還是消費者去權(quán)——中國城市宏觀消費模式轉(zhuǎn)型的重新審視[J]．中山大學(xué)學(xué)報 (社會科學(xué)版),2006(6)．

（作者單位：1.海南大學(xué)馬克思主義學(xué)院；2.海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院）

本文系國家社科基金資助項目：《民族旅游發(fā)展對黎族女性的影響研究》（項目編號：13CMZ050）和海南省教育廳2017年項目《海南少數(shù)民族地區(qū)旅游精準(zhǔn)扶貧績效評估及優(yōu)化路徑研究》的階段性成果。

方英群（1976-），女，湖南張家界人，海南大學(xué)馬克思主義學(xué)院,講師，在讀博士，研究方向:政治哲學(xué)；張可輝（1976-），女，湖南益陽人，海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，講師，碩士，研究方向：公共關(guān)系與教育政策。