淺談物業管理企業文化對社區文化建設的影響

王軼華

淺談物業管理企業文化對社區文化建設的影響

王軼華

企業文化是企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是凝聚人心以實現企業價值、提升企業核心競爭力的無形的力量。

物業管理 企業文化 社區文化

良好的企業文化是物業管理企業的靈魂所在，是企業生存發展的精神支柱，是推動企業前進的精神動力。而社區文化則包含了物質生活條件、精神風貌、生活規范和社區團體等基本內容。

物業管理企業是以房屋為管理對象,以人為服務對象的市場主體，可以說社區便是企業服務的市場。物業管理企業文化建設與社區文化建設適度融合，不僅有利于樹立物業公司的品牌形象，還有利于加強社區居民思想建設，提高居民的思想道德素質。

一、企業文化是規范物業管理、推動物業市場發展的關鍵

（1）企業文化是規范物業管理的重要工具。企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的、具有本企業特色的精神財富和物質形態。物業公司的企業文化通過塑造價值觀和推行價值觀來實現管理，起著提高物業企業服務意識、規范物業服務行為、樹立企業品牌形象、實現市場發展戰略和促進企業可持續發展的作用。

另外，就物業管理規范化的對象而言，物業管理法規不僅要規范物業公司的行為，還包括業主的行為。而物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，由物業公司根據國家的法規來自我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度，只有通過物業公司對社區文化建設，宣傳各項法規，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而為物業管理的規范化奠定良好的社會文化基礎。

（2）企業文化建設是物業市場競爭的需要。當前，物業的市場競爭已向人才、技術、管理水平、服務程序和服務質量等方面全面展開。全面提升物業公司的競爭力要靠提升企業管理制度、服務經營理念、職工綜合素質來實現。物業品牌化是物業公司市場發展的需要，要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

而品牌競爭從根本上來說就是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。樹立品牌，就要運用文化的眼光對待物業管理，創造充滿文化氛圍的環境，形成獨特的管理風格。

（3）物業品牌形象的根基，最終落在基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決于員工對公司、對業主的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業文化所傾注的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區文化建設是物業公司企業文化的旋轉舞臺

（一）社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任

社區文化是介于社會文化和家庭文化之間的一種文化。一方面，物業公司作為社區內的獨立行為主體，也是社區文化建設的一個自然主體。因此，社區文化建設是物業管理公司的一項自然責任。另一方面，物業公司與業主簽訂契約，為業主提供優質專業的安全、維修、綠化、保潔，這是物業管理的物質層面，屬廣義的社區文化建設范疇。因而，社區文化建設又是物業管理公司的契約責任。物業公司注重社區文化建設，既是物業公司發展的需要，也是社會發展的需要。

（二）物業公司關注社區文化建設的根本原因是市場需求

幾年來，隨著社區內居民生活的便利及環境的變化，使居民對物業管理由不接受到認可。隨著社會發展，生活水平提高，業主對文化生活的需求也越來越高。致力于社區文化建設是物業公司應對市場需求、完善物業管理環節的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區文化建設的物業公司，更能為市場所接受。

（三）物業公司在社區文化建設中的作用是能動的，而不是被動的

物業公司為實現自己的發展目標，必須發揮企業文化建設的主觀能動性，將物業公司企業文化在社區的開展與社區文化的個性需求有機結合，促使企業文化和社區文化互動，共建小區美好環境。從物業管理市場的發展來看，不著眼于滿足社區文化的個性化需求的企業文化肯定是沒有生命力的。

三、物業管理企業文化與社區文化的適度融合

物業公司要將社區文化和精神文明建設納入物業管理的重要組成部分。發展社區文化，是維護社區穩定、增進理解和使社區保值增值的重要舉措，物業公司在社區文化和社區居民思想建設中扮演著重要角色。

物業管理企業文化與社區文化的適度融合指的是兩者在內涵上的“適度融合”，使之互相滲透影響、互相促進。與分散的家庭比，物業公司作為一個文化建設主體，有著無可比擬的組織能力和協調優勢。物業公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略。

基于以上認識，物業公司是社區文化的能動建設者；企業文化是社區文化的重要組成部分，是物業公司品牌的深厚底蘊；社區文化是企業文化的重要載體，是企業文化的特殊表現形式。這樣，我們物業公司準確把握自己的定位，就可以較好地處理好企業文化建設與社區文化建設的關系,更好地貫徹落實黨的十八大確定的“五大發展理念”等重要思想。企業文化建設也好，社區文化建設也好，它們的適度融合都會提高企業職工和社區居民思想道德素質，形成良好社區人際關系及穩定的社區環境。

（作者單位：內蒙古蒙能物業管理有限責任公司）