加強管理提高醫院辦公室工作效率之探索

文/青島大學附屬醫院 彭鴻娟

加強管理提高醫院辦公室工作效率之探索

文/青島大學附屬醫院 彭鴻娟

本文對加強管理提高醫院辦公室工作效率進行了探索，醫院辦公室具有行政職能、服務職能和管理職能。做好醫院辦公室工作，提高其工作效率，能夠充分發揮醫院職能，獲得經濟效益和社會效益。提高醫院辦公室效率應該做到嚴格規定醫院辦公室的管理安排、培訓醫院辦公室工作人員、實施三級制度管理。

加強管理；醫院辦公室；工作效率

醫院辦公室為醫院的各項工作提供管理和服務，辦公室工作效率的提高，能夠促進醫院醫療工作順利流暢地開展。要想提高醫院辦公室的工作效率就要了解辦公室的工作職能，提高管理方法和管理技巧，關注醫院重點工作和工作指令的實施，反思總結其中存在的問題。

一、醫院辦公室的工作職能

（一）醫院辦公室行政職能。醫院辦公室是綜合性的行政部門，在日常工作中向各部門分配日常基層的工作，收發、登記、傳閱、辦理、收集、分類、整理相關文件。還能按照醫院的工作標準，結合領導的意圖和工作重點，向各部門下達工作指令。為了確保工作指令的實施，還要擬定相關的規章管理辦法。定期組織例會，做好記錄會議流程和來訪接待工作，對醫院的日常工作和重點工作進行總結，分析解決工作中存在的問題。

（二）醫院辦公室的服務職能。醫院辦公室能夠為醫院員工、醫院的各項工作提供服務，加強醫院的網絡通信和信息通訊工作，使醫院內部員工之間能夠有效溝通，提高工作效率，對醫院日常工作進行有效管理。此外醫院辦公室還能廣泛聽取醫院基層部門、內部員工的意見看法，整理思路，并把意見反饋給相關部門，幫助他們制定新的管理辦法。做好社會各界廣大群眾的接待工作，廣泛聽取醫院外部群眾的意見也是醫院辦公室應履行的職能。

（三）醫院辦公室的管理職能。醫院辦公室應該協調各部門工作，對相關工作進行協助和整體性管理。傳達管理者的指令并檢查各部門工作的執行情況，及時發現、分析、解決其中出現的問題。明確管理職能和管理辦法，完善管理方案和技巧。在實際工作中采取相應措施協調各種工作，促進醫院順利高效地運轉，做好病患處理工作，從而提高醫院口碑，獲得經濟效益和社會效益。

二、加強管理提高醫院辦公室工作效率的對策

（一）嚴格規定醫院辦公室的管理安排。醫院要健全管理制度，具體落實各部門的工作，進而推動醫院整體工作。在日常工作中醫院要明確各部門的工作范圍、工作職責，做好工作安排。定期抽查各部門的工作，檢查其執行情況，發現并解決其中存在的問題。制定實施合理的獎懲制度，獎勵工作執行好的部門，對工作不達標的部門給予批評處罰，并提出整改辦法和指點意見。制定正確的工作流程，工作命令的下達和工作的分配，都要有統一的標準和完善的流程，以確保工作質量和工作效率的提高。制定合理的工作抽查、組織例會、部門交流、改進工作等流程，做好特殊事項的保密工作，及時調節不協調的工作環節，從總體上提升醫院的服務水平。完善管理辦法，醫院要按照一定的工作標準，對各部門的工作進行檢查和監督。在醫院工作決策、實施、總結的過程中，要貫徹醫院管理辦法，探索管理技巧。要科學分配工作，認真檢查監管工作，協調人才、崗位和工作，促使醫院的管理工作不斷完善。此外，管理人員要加強學習交流，共同探索新的管理理念和管理辦法。

（二）培訓醫院辦公室工作人員。醫院辦公室的工作人員是聯結醫院各部門進行交流的橋梁和紐帶，提高他們的工作效率和工作素質，能從總體上提高醫院的工作效率，實現醫院管理工作的規范化。醫院要重視管理人員工作素養和辦公能力的培訓，提高其為病患服務的水平。此外醫院還要吸引優秀的專業人才從事醫院辦公室工作，并對員工進行全方位的管理，除了提高其管理能力外，還要培訓其工作管理方法和技巧、服務態度和精神素質，樹立為人民服務的工作理念，從而提高醫院辦公室工作的效率和質量。

（三）實施三級制度管理。三級管理制度能有效提高醫院辦公室的工作效率，應該嚴格執行。三級管理制度具體是指加強醫務制度管理，明確各部門的工作職責和管理辦法，并以此為標準整理、總結、反饋各部門的工作。然后再規范執行例會制度，定期檢查醫院各部門的工作情況，并在會議上進行反饋和總結。總結工作思路和經驗，發現并分析其中存在的問題，并對問題進行交流探討，得出解決方案，進而提出新的管理辦法。對表現良好的部門和工作不達標的部門給予相應的獎勵和懲罰。最后要重視值班管理工作，對不同工作人員的需求和建議進行分析，不斷改進工作。

三、結束語

醫院辦公室工作對醫院整體工作的協調高效開展具有重要意義，因此要加強管理，提高醫院辦公室的工作效率，促進醫院整體醫療工作的進步，為群眾提供更好的醫療服務。

[1]吳良建.如何加強管理提高醫院辦公室工作效率[J].辦公室業務,2016(23):24.

[2]左友玲.淺談加強管理提高醫院辦公室工作效率的途徑[J].辦公室業務,2014(7):24.

[3]王培.加強管理提高醫院辦公室工作效率的對策[J].大家健康旬刊,2014(11):315－316.