強化醫德醫風教育 促進醫療行風建設

文/鹽城市射陽縣人民醫院 葉春

強化醫德醫風教育 促進醫療行風建設

文/鹽城市射陽縣人民醫院 葉春

醫療衛生事業影響著廣大人民群眾的身體健康和幸福。因而對于醫院來說，遵循以人為本的理念，維護人民的身心健康，特別是強化醫德醫風教育，讓人民群眾體會到醫療衛生行業的新氣象，是目前工作的重要內容。文章探討了醫院強化醫德醫風教育， 促進醫療行風建設的相關舉措。

醫德醫風；教育；醫療行風；建設；舉措

醫德醫風作為醫院的信譽根本，關系到醫院事業的可持續發展。醫院應該強化醫德醫風教育，建設良好的醫療行風，遏制不正之風，促進醫療服務質量的提高。

一、做好領導組織工作

領導在行風建設中，起著關鍵性的作用。第一，領導者要從思想上和工作上貫徹落實行風建設，將醫德醫風建設和國家重大政策、思想一樣，作為重要的政治任務切實抓好。第二，建立健全醫德醫風管理體系。醫院應該設立醫德醫風教育監督領導小組，內部的各個科室應該成立醫德醫風管理小組，建立起專門的辦事機構，形成全面管理的工作網絡。第三，進行領導責任量化考核。在單位工作目標上納入醫德醫風工作規劃，定期進行考核評比，明確領導責任，將醫療的日常管理工作和醫德醫風建設相結合，和其他管理工作同步檢查、考核以及獎懲。

二、加強醫務工作者的職業道德教育

在全院各個方面進行宣傳教育工作，尤其是對于中層干部，在醫療安全、醫療質量、藥品等方面進行醫德醫風教育，讓醫院工作者都提高服務意識、自律意識、廉潔意識等，從而為患者提供高質量的服務。對于新入職的醫務人員，在正式上崗之前，要對其進行崗前培訓；每周開展全院培訓活動，建立網上教育課程，要求全院職工在線學習；邀請各大醫學院的教授或者優秀醫療工作者來授課。通過這些活動，讓醫院的每一位職工都明白如何做好本職工作，更好地為患者提供醫療服務，同時，改變傳統溝通方式，掌握和患者的溝通技巧，有效緩解醫患關系。

三、以人為本，提高醫療服務質量

醫務人員的思想品質、職業素質和工作態度直接影響著醫療服務的質量。所以，醫院要采取一定的措施，提升醫務人員的思想品質，提高醫務人員的專業素質，端正醫務人員的工作態度，進而促進醫療行風建設。醫院可以成立質量監控小組，對醫療服務的質量進行定期檢查，及時發現醫療服務中存在的問題，并及時通報和責其改正；引導醫務人員不斷反思自己，通過學習先進的醫療技術，提高自身的診療技術和業務能力；醫院給醫務人員提供學習機會，比如，派送醫務人員去優秀醫院或者國外進修和學習；醫院引進先進的醫療設備，為醫療工作提供設備支持。另外，醫院可以開展文明服務管理模式，將文明用語和服務禁語編制成冊，發放到每個醫務人員手中，要求醫務人員嚴格遵守，切實提高服務質量。

四、建立完善的醫德醫風考評制度

第一，醫院根據實際情況，建立完善的醫德醫風考評制度，以院內院外評價相結合的辦法實行。院內評價主要有：科室評價、自我評價以及單位評價，考核標準為履行職責、醫療質量、堅守崗位、服務態度以及收受錢物等情況；院外考評主要是每個月給患者發放醫療服務滿意度調查表進行評價。最后，綜合全年的院內和院外考評結果，給每個醫療人員進行客觀打分，以平均值為個人的最后得分，并且裝入其個人檔案。這個考評結果直接影響醫務人員的工資、晉升和表彰等實際榮譽和利益。第二，醫院將醫德醫風建設融入管理范圍中。從院內院外加強對醫務人員醫德醫風的監督。院內監督可以是通過組織病員開展座談會，或者接待患者來信來訪，或者向患者發放問卷調查表等等，及時發現問題，并及時采取應對措施進行改正；院外監督一般為在醫院公共區設立舉報箱或者意見箱，在網上公布投訴電話等途徑。同時，要求醫務人員進行自我糾察，從而形成院內、院外、自我的全面監督體系。

五、采取便民惠民措施

為了表示出醫院醫療行風建設的決心，醫院可以在公眾場合，比如報紙、電視臺等媒體上，作出優質服務承諾；醫院的各個科室也要結合自身的特點，作出公開承諾，并且定期上墻公布各個科室的實際服務情況。比如，天氣炎熱，在門診處提供免費的中藥涼茶；在病房提供免費使用的冰箱和微波爐等等，通過人性化的舉措，提升醫院的形象。另外，醫院還可以定期組織上街免費義診活動或者送醫送藥下鄉等服務，為人民群眾帶來方便、利益的同時，也可以提高醫院的服務質量。

六、糾正不良醫療之風

糾正不良醫療之風，醫院需要建立健全藥品集中招標采購制度，對于采購的投標、招標和收費的行為都要嚴格監督，或者醫院監察審計辦全程參與藥品集中招標采購工作，進行有效監督，確保在這個過程中，公正、公平和公開，最大程度規范醫院的采購行為。同時，醫院定期公布醫院藥品的排名，避免一味追求經濟利益而進行采購；醫院藥品每個月的出庫量，要適時進行排名，對連續兩個月排在醫院醫生用藥量前十名的藥品，醫院應該要求供貨方給予適當降價，而這部分全部讓利給患者。另外，醫院要加大醫藥收費的透明度，尊重人民群眾的選擇權和知情權，虛心接受來自社會的監督。

七、加強醫院文化建設

醫院應該從兩個方面加強醫院的文化建設：一方面，在醫院外在環境文化上，美化和亮化環境，為工作人員和患者營造一個舒適、優美的工作和就醫環境，并且開展人文關愛服務，為患者提供優質服務。另一方面，在醫院內部，醫院通過組織活動、競賽等形式，寓教于樂，讓醫務人員受到潛移默化的影響，提升綜合素質。

醫療衛生事業關系著人民群眾的身心健康，同時，是實現我國精神文明建設的重要方面。因而，作為關乎人民和國家切實利益的重要方面，醫院應該加強醫德醫風教育，進一步提升醫療行風，促進社會主義和諧社會的建設。