加強醫院行政管理隊伍建設的實踐和思考

文/湖南中醫藥大學第一附屬醫院 羅曼娜

加強醫院行政管理隊伍建設的實踐和思考

文/湖南中醫藥大學第一附屬醫院 羅曼娜

隨著社會的進步，醫療技術的發展，社會對醫院行政管理隊伍的培養成為社會的熱點。醫院行政管理人員對于醫院的運行有著至關重要的作用，臨床的基礎保障工作需要行政管理人員，醫院的服務工作需要行政管理隊伍。不僅僅在醫生與患者家屬、上級與下級的聯系上，行政管理隊伍有著重要的作用，在內外協作溝通，確保醫院管理水平上也有著不可替代的地位。因此，加強醫院行政管理隊伍的建設勢在必行。

醫院行政管理；醫療人員隊伍建設

醫院是一個特殊的機構，對每個崗位的醫務人員都有著很高的要求，行政管理部門在醫院中起著關鍵的作用，所以醫院對行政管理部門提出了更高的要求。為醫院的其他工作人員提供基本的工作保障是行政管理人員的主要工作，他們對醫院的運行有著重要的作用，醫院醫療技術的開發，基礎性建設，以及處理與社會各個供貨商的業務往來也發揮著重要的作用。因此提高行政管理人員的業務能力、綜合管理能力有著重要的意義。

一、行政管理人員普遍存在的問題

我國各大醫院的行政管理人員普遍存在管理能力不專業的問題，我國不少醫院中的行政管理人員不是通過社會招聘或者選拔性考試引進的專業人才，大部分是由醫院的其他部門調配到行政管理部門，甚至沒有開展專業化的培訓教育就上崗工作，他們不具備專業的行政管理知識，缺少相應的知識，因此在具體的工作中會遇到專業性的難題而難以解決。管理理念的滯后性也給醫院行政管理人員的工作能力帶來了阻礙，這就要求相關的人員要不斷學習新的管理理念，并及時更新以前所學習的知識，這樣才能更好地服務醫院的其他部門。

但是不少行政管理人員卻不重視自己的職能，甚至認為自己可有可無，認為醫院只有醫生和護士才是最重要的，只要他們好好工作，就能保證醫院的正常運行，由于消極的心理狀態，他們所制定的一系列行為標準不符合各個部門的特點，導致有些部門工作相互沖突，因此不少病號和部門對行政管理部門進行投訴。然而很多醫院的行政管理人員對其職位內容表現的不重視、也不在乎，因此在實際的操作過程中，經常出現制定的制度或者政策，導致各個部門產生沖突，以至于其他部門對行政管理人員的投訴和不滿。

二、醫院缺乏改革動力、工作效率低

由于醫院缺乏改革動力，工作效率低，忽視行政管理人員的地位，導致并未形成對于行政管理人員的激勵政策，導致相關人員的待遇不高，晉升機會渺茫，獎金不能滿足行政管理人員的要求，這些問題的長期存在導致了行政管理人員的工作積極性不高，因此對于工作有懈怠性。國內大多數醫院的行政管理人員是醫院的老員工，沒有年輕人的工作熱情，也沒有繼續學習的意識，而且醫院缺少創新動力，導致工作效率低，從而引發各種問題，影響醫院服務大眾的能力。

三、加強行政管理人員的建設

為了提高行政管理人員的管理能力，培訓是最簡單最有效的方式，醫院可以組織崗前培訓，對所有將要入職的行政管理人員進行培訓，培訓的過程要結合醫院自身的條件和每個行政管理人員的特點進行培訓，培訓的過程要讓管理人員懂得崗位的職責，更要讓其明白行政管理工作對于醫院的重要性，只有具有相關的專業知識，在處理醫院行政管理工作的問題上才能得心應手。引進和選拔管理人員是醫院加強行政管理人員建設的“一味良藥”，醫院可以通過考試的形式來挑選行政管理人員，在組織考試之前，醫院應該向社會發出公告，以便于吸引更多的人才，通過公平的競爭，使得符合條件的優秀人才有機會加入競選，從而避免了不公平的競爭手段。在選拔管理人員的過程中，要對報名參加考試的人員進行專業、學歷、工作經歷的篩選以至于增加選拔的有效性。不少醫院在薪酬方面未能滿足行政管理人員的期望，導致行政管理人員工作的積極性不高，所以醫院要出臺一系列的政策提高行政管理人員的收入水平，還要建立相應的管理制度，提高這些人員專業知識水平，想法帶動其積極性。還要改進相應的管理考核辦法，讓行政管理人員和醫生護士享有同樣的待遇，獎勵表現好的行政管理人員，以此辦法讓行政管理人員意識到自己的重要性，從而帶動其工作的積極性。

四、確定醫院行政管理職稱體系

不同的醫院有著不同的制度，每個醫院對每個行政管理部門都有著不同的職稱評定方式。由于大部分的行政管理人員是由醫院的其他部門派遣過來的，不少人員仍使用著之前的職稱，這就導致一些行政管理人員雖然在行政管理崗位上工作了多年，但職稱并沒有晉級，大大降低了相關人員工作的積極性，因此醫院要完善相應的行政管理職稱體系，對表現好的，貢獻突出的人員給予晉級的機會，以便提高其積極性。

總之，行政管理人員對于醫院的運行，協調多個部門之間的工作，有著重要的意義。要加強行政管理人員隊伍的建設，需以行政管理人員的切身利益為出發點，改善其晉升機制，提高其福利待遇，完善職稱評定體系，重視行政管理人員的專業技能培訓，以此方式加強行政管理隊伍的建設。

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