“微時(shí)代”醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)與管理新模式分析

文/湛江中心人民醫(yī)院 何振華

“微時(shí)代”醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)與管理新模式分析

文/湛江中心人民醫(yī)院 何振華

隨著網(wǎng)絡(luò)社交軟件的應(yīng)用，微信的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，使用形式也多種多樣。目前，各個(gè)行業(yè)都使用微信軟件，促進(jìn)其功能的充分利用，這種發(fā)展方式形成了微時(shí)代。因此，本文研究了微時(shí)代背景下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)與管理的新模式，希望對(duì)相關(guān)人員有所啟示。

微時(shí)代；醫(yī)院圖書(shū)館；服務(wù)模式

微信是人們主要使用的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，能夠促進(jìn)信息的共享與溝通效率的提升。將其應(yīng)用到醫(yī)院圖書(shū)館中，能夠促進(jìn)服務(wù)管理工作的優(yōu)化發(fā)展，也能提升工作效率。

一、醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)工作的意義

進(jìn)入21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)正處在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息時(shí)代。科學(xué)技術(shù)特別是現(xiàn)代通信和信息技術(shù)的發(fā)展把人類(lèi)社會(huì)帶入一個(gè)新的發(fā)展境界。在微時(shí)代背景下，將微信應(yīng)用到醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)工作與管理工作中，不僅能促進(jìn)工作的優(yōu)化，還能提升工作的整體效率。

基于技術(shù)方面的思考，微信在醫(yī)院圖書(shū)館中的應(yīng)用應(yīng)具備明顯的開(kāi)放性特征。醫(yī)院圖書(shū)館可以申請(qǐng)多個(gè)微信公共賬號(hào)，對(duì)讀者進(jìn)行分組管理。同時(shí)，也可以使用微信為醫(yī)院圖書(shū)館宣傳和服務(wù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行推送，保證不同類(lèi)型的讀者都能接收到合適的信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的有效溝通。另外，還可以在微信平臺(tái)中開(kāi)發(fā)“API”接口，促進(jìn)第三方服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，保證微信應(yīng)用功能的充分發(fā)揮。當(dāng)前，分析醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)微信的利用程度，由于沒(méi)有具體的應(yīng)用模式，只能基于相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)其研究。例如：事業(yè)單位、酒店、銀行等各個(gè)領(lǐng)域都建立了屬于自己的微信觀眾號(hào)，并收獲了良好的應(yīng)用效果。因此，將微信應(yīng)用到醫(yī)院圖書(shū)館中，也符合現(xiàn)代信息化社會(huì)發(fā)展需求。

二、“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)與管理新模式

微信是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通與交流的主要平臺(tái)，已經(jīng)得到人們的重視和認(rèn)可。微信具備的功能不斷發(fā)展強(qiáng)大，尤其是其中的朋友圈、微信公共賬號(hào)、微信群發(fā)助手等，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)工作、管理工作都具有十分重要的意義。實(shí)現(xiàn)微信的有效應(yīng)用不僅能提升醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量，還能為群體服務(wù)工作提供有效途徑。微信平臺(tái)的產(chǎn)生需要醫(yī)院圖書(shū)館依據(jù)相關(guān)資料和信息，利用群發(fā)的方式對(duì)信息進(jìn)行宣傳，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。同時(shí)，該方式也改變了傳統(tǒng)服務(wù)的缺陷，在信息傳輸上，不僅能吸引讀者，還能實(shí)現(xiàn)信息的多元化傳播，實(shí)現(xiàn)信息的共享。

（一）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館的宣傳服務(wù)工作。在微時(shí)代發(fā)展下，微信解決了傳統(tǒng)宣傳方式中存在的問(wèn)題。用微信對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的讀者進(jìn)行分組管理，能夠?qū)?ài)好相同、處于同一圈子的讀者進(jìn)行分類(lèi)。利用微信中的標(biāo)簽和朋友圈功能，能夠使共同興趣的讀者聚集在一起，促進(jìn)宣傳工作的有效推廣，并在整體上實(shí)現(xiàn)宣傳服務(wù)工作的質(zhì)量提升。不僅如此，在醫(yī)院圖書(shū)館舉辦活動(dòng)時(shí)，可以使用微信對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，相關(guān)人員也能基于微信后臺(tái)數(shù)據(jù)做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作。在宣傳工作中，構(gòu)建合理的微信平臺(tái)，還能使用戶(hù)學(xué)習(xí)到更多知識(shí)。

（二）實(shí)現(xiàn)微信讀者的信息反饋工作。微信平臺(tái)的構(gòu)建具備一定的開(kāi)放性特征，在該平臺(tái)的使用下，每個(gè)人都可以自由發(fā)言，用戶(hù)在微信上也能充分表達(dá)自己的意見(jiàn)。在醫(yī)院圖書(shū)館工作中，利用微信能夠接收到一些用戶(hù)的反饋信息，并在期間實(shí)現(xiàn)相互討論與交流等工作。但還需要注意到，醫(yī)院圖書(shū)館工作人員需要積極激發(fā)受眾的參與積極性，引導(dǎo)他們多交流、多溝通。這樣能真正地了解服務(wù)對(duì)象的感受，分析其中的問(wèn)題，改進(jìn)其中的問(wèn)題，基于讀者的自身發(fā)展需求，保證工作的順利開(kāi)展與服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

（三）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)工作。隨著3G、4G技術(shù)的不斷應(yīng)用，在醫(yī)院圖書(shū)館中，微信也為服務(wù)對(duì)象提供了有利條件。為了保證讀者之間的相互溝通和交流，醫(yī)院圖書(shū)館需要對(duì)讀者信息進(jìn)行分析與整理，研究讀者的發(fā)展需求、自身習(xí)慣等，保證能夠?qū)⑵渥鳛橐罁?jù)，促進(jìn)服務(wù)工作的個(gè)性化。在目前發(fā)展與建設(shè)工作中，醫(yī)院圖書(shū)館為了個(gè)性化服務(wù)讀者，可以通過(guò)微信視頻、實(shí)時(shí)對(duì)講等方式與讀者進(jìn)行溝通，保證服務(wù)工作的個(gè)性化發(fā)展。

（四）為讀者提供導(dǎo)航服務(wù)。微信能夠?qū)⑿畔鬏數(shù)接脩?hù)手機(jī)客戶(hù)端上，實(shí)現(xiàn)隔空資源、信息的有效傳遞。根據(jù)讀者目前普遍關(guān)注的話題，為其編制相關(guān)的推送信息，再將這些信息利用微信進(jìn)行傳遞，在該情況下，不僅能為讀者、圖書(shū)館之間承接良好的服務(wù)渠道，還能提升服務(wù)工作的質(zhì)量。

三、總結(jié)

基于以上的分析，因?yàn)獒t(yī)院圖書(shū)館在服務(wù)工作中受自身因素的影響，信息傳遞工作存在一定的短板現(xiàn)象，所以，對(duì)微信的應(yīng)用和醫(yī)院圖書(shū)館信息傳遞、服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行分析，在微時(shí)代發(fā)展背景下，不僅能促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升，還能實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

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