平安醫院文化建設的必要性和可行性研究

文/蘇州大學附屬第一醫院 伍志鵬

平安醫院文化建設的必要性和可行性研究

文/蘇州大學附屬第一醫院 伍志鵬

平安醫院的創建對醫療秩序和醫療環境的改善有重要意義，文化建設作為社會主義現代化建設重要內容之一有其深刻內涵，將平安醫院創建工作作為醫院文化建設的一個部分，實現“平安醫院”與文化建設的融合，對于醫院的未來發展具有深遠意義。本文旨在探討平安醫院和文化建設結合的必要性和可行性。

平安醫院；文化建設；必要性；可行性

文化是一個民族的軟實力，習近平總書記在中央政治局學習班上指出：“提高國家文化軟實力，關系‘兩個一百’年奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢的實現。”黨的十八大報告提出建設社會主義文化強國，是實現中華民族偉大復興的必由之路。醫院之間的競爭由硬件規模層面轉變為以文化為核心內容的醫院軟實力的競爭。2005年12月5日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳頒發了《中央政法委員會、中央社會治安綜合治理委員會關于深入開展平安建設的意見》。將“平安醫院”建設與文化結合起來，作為醫院文化建設的一部分就顯得有必要性和現實可行性。

一、平安醫院文化建設的必要性分析

（一）平安醫院文化建設的意義。醫療衛生事業的發展關系人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康，關系經濟社會的協調發展，關系國家民族的前途命運。開展平安醫院創建活動，并將其作為一項子系統納入醫院文化建設當中，使安全意識成為一種文化內涵，具有十分深遠的意義。

（二）醫療糾紛事件時有發生。據統計，2006—2007年，到江蘇省衛計委上訪的醫患糾紛總數達到410多件次，2007年江蘇省有36所醫院受到堵門、停尸等不同形式的沖擊，有138位醫務人員被打傷。2009—2010年，江蘇省共計發生在醫院的侵財案件16214起，年平均發案8000余起，約占全省內部單位刑事案件總量的15%；全省公安機關就接報醫療糾紛3423起。截至2014年，全國共建立醫療糾紛人民調解組織3396個，人民調解員2.5萬多人，2013年共調解醫療糾紛6.3萬件。

（三）安全需要是一種低層次需求。馬斯洛需求層次理論指出，安全需求作為人的低層次需求，它是一種基本需求，如果這種基本低層次的需求都沒有得到滿足，且不要說其他更高的需求了。醫療機構本身就是治病救人的場所，滿足醫護人員以及患者安全的基本需求是醫院應該做好的基本工作。

二、平安醫院文化建設的可行性分析

（一）加強醫療質量與安全管理。醫院是治病救人的場所，醫護人員是救死扶傷的主體，醫療質量與醫療安全是醫院和醫護人員的生命線，作為患者來說，他們最看重的是醫療質量。因此，醫院在加強醫院文化建設過程中，要把規范化、制度化的醫療安全與質量體系作為重要內容，建立如首診負責制、醫師查房制、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度等核心制度。醫院應該成立醫療質量與安全委員會，分管院長與各科室主任擔任委員，定期開展醫療質量與安全檢查，并做好反饋與整改工作，各科室主任要及時將醫療與質量安全會議精神傳達到所在科室的所有醫護人員。通過這種層層傳達、齊抓共管的形式，將醫療質量與安全作為一種文化內涵和行為規范融入每位醫護人員的日常工作當中，不僅有利于將醫療糾紛消滅在萌芽狀態、減少醫療事故發生，而且有利于整個醫療環境的改善。

（二）注重醫德醫風建設。職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。作為一名醫務工作者，所體現的職業道德即為醫德建設。醫務工作者不僅要有過硬的技術和本領，更要有高尚的人格和品德。社會主義核心價值觀提到要做到“愛崗敬業”，在實際工作中，要把這種價值觀與行為規范緊密結合。醫務工作者面對的對象是患者，良好負責的素質形象是患者所需要的。在醫患矛盾緊張的當下，仍然有很多醫生以身作則，盡職盡責，把病人的生命安危作為自己職業操守，他們是醫院醫德醫風建設的一面旗幟。

（三）做好后勤保衛工作。1.開展安全教育培訓。針對新職工和老職工都要開展安全培訓，主要就后勤設備維護與使用（水、電、氣、電梯等）、消防安全知識、交通安全知識、醫療糾紛處置與防范、感染事件上報與預防等進行培訓，讓員工掌握應知應會內容，了解應急預案和突發事件的處置流程。2.加強安全巡查，消除安全隱患。對重要部位和重點科室不定期開展安全巡查，保證水、電、氣、消防等設備正常運行，特別是特殊氣候條件下的安全巡查，對發現的安全隱患及時進行整改處理；加強對院內安防設備（防火系統、電子監控系統、電子巡更系統、噴淋系統、煙霧報警系統、一鍵報警系統等）安全巡查，保證設備安全運轉；醫務處、藥學部、核醫學科、醫學工程等科室要加強對毒、麻、精藥品各類毒、菌種、放射源、易燃易爆物品的管理；感染管理科室要定期開展安全督察和抽檢，對感染數據進行公示，嚴格防控院內交叉感染。3.建立安全保衛隊伍。擁有一支過硬的安全保衛隊伍是醫院安全生產工作良好運作的基礎，其中消防工作是重中之重。要建立消防責任管理制度，從上到下逐層管理。其次，要保障院內治安正常，通過設立“護院隊”或者應急小分隊，保證院內秩序井然有序。特殊情況下，可以在院內設置警務室，由民警駐院職守，為醫院的良好治安環境與醫療秩序提供安全保障。4.營造安全文化氛圍。可以在院內不同區域設立安全警示標志，讓患者和員工提高安全警惕，如在掛號、收費處等設置“請小心您的錢包”的提示，讓前來就診的患者增強防盜安全意識。在病房，對各種可能發生的意外設立如“財物保管提示卡”“地面防滑標志”“防墜床標志”“微波爐使用注意事項”等，做好事前控制，防患于未然。從細節著手，讓患者感受到一種安全文化氛圍，不僅是提醒別人，更是在警示自己。

三、總結

平安醫院的創建需要醫院各個部門的通力合作，離不開每位職工的努力，同時也需要患者和社會各界的支持。在創建“平安醫院”的過程中，每個部門都發揮了重要作用，有很多制度和做法是值得借鑒和參考的，要將好的做法形成一種文化形式，并將其納入醫院的文化當中，作為一種常態化的手段，使之成為一種文化慣習。

[1]江蘇平安醫院創建[Z/OL].2008(8).

[2]江蘇平安醫院創建[Z/OL].2011(5).

[3]全國醫療糾紛人民調解工作現場會在天津召開[Z/OL].

[4]湯萍.營造醫院安全文化,努力創建平安醫院[J].中國醫藥指南,2009,23(7).