創優質服務窗口 樹社保服務品牌
——泉州市社保中心獲“福建省五一先鋒號”榮譽稱號

李晴虹

創優質服務窗口 樹社保服務品牌
——泉州市社保中心獲“福建省五一先鋒號”榮譽稱號

李晴虹

一、重視窗口建設，提供優質服務

當然，除了職責之外，服務理念的進一步完善也使泉州市社保中心煥發出了新的風采。隨著“我把群眾當親人，我用微笑來服務”的社保理念在工作人員之中推廣，泉州市社保中心開始推行首問責任制、限時辦結制和一次性告知制，力求用更大的熱情來接待辦事群眾。

與此同時，隨著“互聯網+人社”建設的不斷推進，泉州市社保中心也開始通過網絡來完善便民服務方式。隨著社保網站、自助服務系統和社保APP的推出和完善，構建起了一個立體的社保服務網絡。參保人員可以通過這些渠道了解參保信息、政策法規及業務辦理流程和辦理進度，足不出戶就可以完成許多社保業務的辦理。而人臉認證技術的推廣，極大地簡化了企業退休人員辦理養老金認證和領取業務的步驟，打通了便民服務的“最后一公里”。

二、健全管理制度，完善監督機制

精益求精，止于至善，這是每一個鯉城兒女的共同追求。為了逐步完善社保服務體系，泉州市社保中心在優化窗口建設的同時，摸索出了一套切實有效的監督制度，以此來保障社保服務體系的高效有序。

俗話說：“吾日三省吾身”，自我節律是保障服務質量的第一步。在這一點上，泉州市社保中心將內控機制逐步完善，通過日常的檢查督導，及時研究處理發現的問題。在強化教育、積極引導、健全督察督辦等措施的推動下，社保中心的全體干部職工的大局意識、服務意識和紀律意識都得到了極大的提高，進一步促進了各項工作的高效運行。

與此同時，泉州市社保中心意識到僅僅依靠內控并不足以完善監督機制，來自群眾的監督也是必不可少的。社保中心在服務大廳設立公告欄、辦事流程圖，并且對外公布了科室職責和個人服務承諾等制度；同時在社保中心的網站上，單位內設機構職責、辦事流程、監督電話等信息也一覽無余，方便群眾對社保中心工作的監督。

身處服務群眾的第一線，不僅要高效地辦理業務，而且還要學會傾聽群眾的訴求。為了達到這一目標，社保中心積極參加“政風行風熱線”“政風行風直通車”等活動，做好政策宣傳和解釋工作。同時通過“下基層”活動、設立意見箱、發放調查問卷、召開座談會等方式，廣泛征求服務對象的意見和建議，歸納和整理反饋意見，及時改正工作中的問題。

除此之外，作為溝通的重要手段，社保中心十分重視信訪工作。社保中心熱情接待群眾來電來信來訪，認真做好信訪件、領導批示件的查處反饋工作。在完善信訪工作制度的過程中，對于各級督辦信訪件和排查出的矛盾糾紛、問題隱患，逐件登記、認真核查。高效的信訪處理率和辦結率，受到了群眾的贊揚和上級有關部門的肯定，推動了社保中心完善社保服務體系的步伐。

三、提升干部素質，樹立社保品牌

隨著社保工作范圍的不斷擴大，保障的項目越來越多，提升社保服務水平成了泉州市社保中心關注的焦點，打造一個響亮的社保品牌成為全中心干部職工的新目標。想要實現這一目標，就需要將服務模式從經驗型服務為主轉變為標準化服務為主。

如何才能將提升社保標準化的服務水平？在經過探討學習之后，泉州市社保中心決定建立一個學習型的社保機構。標準化的服務依托于嚴格的法規和具體的規章制度，想要最大程度地發揮作用，服務人員就必須充分細致地了解法律法規。因此，社保中心積極組織全體干部職工進行政策法規和規章制度的學習，認真抓好各項新出臺法規和規范性文件的貫徹落實，促進各項政策規定能及時準確地得以實施。

在實踐的過程中，標準化服務不僅提升了社保中心的工作效率，也贏得了辦事群眾的廣泛好評。在此基礎上，泉州市社保中心并不滿足，如何將服務品牌做出自我特色成為了新的追求。社保中心開始嘗試弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據行業特色，成立了以黨團員為骨干、青年干部為主力的志愿者服務隊，深入企業、社區和敬老院等場所，開展扶老助困、節日慰問和政策宣傳咨詢等為主要內容的志愿服務活動，延伸了社保服務范圍。

過程是漫長的，成果是喜人的。在全體干部職工的努力下，泉州市社保中心連續三屆被評為福建省文明行業創建工作示范點，先后獲得福建省人力資源和社會保障系統優質服務窗口、福建省社會勞動保險經辦管理創新單位、福建省“敬老文明號”、福建省“五一先鋒號”、泉州市創建文明行業工作先進單位、泉州市文明單位、泉州市“工人先鋒號”、泉州市“敬老文明號”、泉州市先進“五好黨支部”等多項殊榮。

四、推進文化建設，構建和諧社保

隨著和諧社會的進程不斷推進，構建和諧社保也成了泉州市社保中心的新挑戰。通過探索，泉州市社保中心把職工文化活動作為構建和諧社保的文化基礎，不斷提升干部職工文明程度和文化品位，豐富干部職工精神文化生活。

社保中心通過設立職工之家和黨員活動室，為干部職工活動提供專門場地；開辦“職工書屋”，積極引導干部職工養成愛讀書的習慣，豐富干部職工精神文化生活；購置各種健身器材，不斷加大干部職工文體活動設施的投入。

獨樂樂不如眾樂樂，構建和諧社保也離不開廣大群眾的參與。社保中心通過“我們的節日”這一活動載體，與共建社區、基層黨組織聯合開展文明創建活動。同時通過召開職工座談會、組織觀看影視教育電影、組織健身活動及舉辦文體比賽等方式，不斷增進干部職工間的交流溝通，增強團隊的向心力和凝聚力。與此同時，社保中心還充分發揮工會等群團組織的作用，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，努力構建文明和諧機關。

近年來，泉州市社保中心緊緊圍繞“穩增長、惠民生、保穩定”的工作大局，加快建設便民的社保服務體系，以“我把群眾當親人，我用微笑來服務”的服務理念，引導廣大干部職工立足崗位爭優秀、強化服務創佳績，扎實推進了泉州市社保事業又好又快發展，為保障企業退休人員基本生活、維護職工合法權益、促進社會和諧穩定發揮了重要作用。

作為直面群眾的第一線，社保窗口代表著社保中心的公眾形象。為了給群眾提供溫馨、高效和便捷的服務，泉州市社保中心啟用了“一站式”業務辦理模式，一個窗口就可以完成各種業務的辦理。辦事群眾不再需要奔走在不同的窗口之間，辦事大廳也變得更加井然有序。

此外，“表格瘦身”和簡化辦事程序成為泉州市社保中心提升服務水平的另一個嘗試。在過去，繁多的表格往往讓辦事群眾丈二和尚摸不著頭腦，漫長的流程也讓人很難忍受。為了提高辦事效率，改善辦事群眾的體驗，在對照了法律法規和業務標準規定后，泉州市社保中心對表格進行簡化的同時精簡了辦事環節，力求在最短的時間內完成每一筆社保業務。