健康綠色：快遞業大趨勢

于海軍

電商和快遞業野蠻、粗放發展的階段已經過去了，綠色、環保、智慧，才是行業發展的大趨勢。

近年來，隨著電商行業的迅猛發展，消費者與快遞業的關系日益緊密。根據國家郵政局的數據顯示，我國去年共產生313.5億個快遞包裹，年人均使用20余件。不可否認，快遞業已成為一個牽動千家萬戶的行業。

快遞業的發展也暴露出諸多問題，如用戶信息安全問題、“新形態垃圾”帶來的環境問題以及不正當競爭帶來的價格亂象問題等。今年年初以來，相關部門對快遞行業的關注度和約束力不斷增強，相關政策法規密集出臺。有評論認為，快遞行業在不斷解決問題中自我創新，健康、綠色發展是大勢所趨。

隱私

在北京某私企上班的馬媛是網購達人，用她自己的話說，除非網上買不到，不然都會在網上買，省時、省力、省錢。經常泡在網店上，有時候一天能收到五六個包裹，經常會接到騷擾電話。“電話那邊可以準確地說出我的名字，有時候是售樓的，有時候是辦理銀行貸款的，很煩！”馬媛說。

不過最近幾個月，馬媛注意到，一些快遞企業陸續在面單上做出調整，以圓通快遞的新面單為例，收件人姓名、手機號、地址等個人信息，一部分直接以星號代替，與此類似的還有順豐、京東等企業，公眾將其統稱為快遞“隱私面單”。

據了解，“隱私面單”會增加快遞行業的工作量，但無疑將提高用戶的信息安全等級，它改變了電商平臺普遍存在的個人信息裸奔的現實。我國每年上百億頻次的消費者信息流轉在各大快遞企業系統當中，作為一個消費者信息數據的海洋，快遞信息的安全性至關重要。

事實上，快遞行業是個人信息泄露的多發區，菜鳥網絡統計，2014年12月至2015年12月，快遞公司僅信息泄露案件就多達43起，最多的企業一年就有8起信息泄露案件，少則也有一至兩起。業內專家認為，“隱私面單”有助于堵住信息泄露的源頭，對于完善互聯網社會治理模式有積極意義。

幾年前，快遞行業還是低信譽、高損壞率、維權機制不完善的代名詞，而如今，卻成了互聯網中值得信賴的一部分，成為電商平臺競相追逐的核心競爭力。物流界業內人士表示，“隱私面單”的推出，并迅速在快遞行業普及，說明快遞行業已經不再單純地追求數量、時間上的效率，而更注重品質、服務體驗、社會效應。

不過，也有互聯網問題專家表示擔憂，“隱私面單”只是信息外在的存在形式，僅靠遮擋部分信息來維護信息安全，其作用有限。怎樣保護好互聯網上的用戶信息，才是相關企業和監管平臺應該重點關注的。

綠色

快遞業發展迅猛，產生的大量“新形態垃圾”也不容小覷。據不完全統計，去年我國快遞業共消耗超過100億張快遞運單，32億只編制袋，68億只塑料袋，37億個包裝箱，3.3億卷膠帶，這個數字都是以“億”字來表述。快遞確實給我們的生活帶來諸多便利，但是大量的包裝產生的廢棄物也給環境帶來不小的壓力。

據預測，到2018年我國快遞業務量將達到500億件，提高快遞包裝回收率，推廣和使用綠色包裝，推進快遞企業向綠色物流轉變，迫在眉睫。

近日，國家郵政局、國家發改委等十部門聯合發布了《關于協同推進快遞綠色包裝工作的指導意見》，將推進源頭治理，增加綠色快遞服務產品供給，提高快遞業包裝領域資源利用，降低包裝耗用量，減少環境污染。

目前，多家電商平臺和相關快遞企業紛紛試水綠色物流，打起了綠色牌。共享快遞盒、循環包裝袋、百分百可降解快遞袋等環保包裝物相繼誕生。電商和快遞業野蠻、粗放發展的階段已經過去了，綠色、環保、智慧，才是行業發展的大趨勢。

近日有電商平臺推出“共享快遞盒”，替代常用的瓦楞紙箱。這種快遞盒是一個方形的塑料箱，簽收后快遞員將其折疊成一塊塑料板，帶回倉庫重復使用。據了解，一個共享快遞盒成本25元，平均每周可循環6次，預計單個快遞盒使用壽命可達1000次以上，單次使用成本0.025元。如果整個行業普及共享快遞盒，一年可省下近46.3個小興安嶺的樹木。

業內專家表示，相比紙箱而言，共享快遞盒為綠色物流探索了一種解決方案。它是企業在環保責任和企業效益驅動下，用市場化手段探索的新模式，或可解決以往包裝物難以循環多次使用的問題，最終壓縮成本，節約資源。“共享快遞盒子”在具體使用中表現如何有待觀察，但其代表了快遞行業綠色發展的一種趨勢，值得肯定。

價格

近幾年，快遞派送費漲價時有發生，今年10月，多家快遞企業宣布或傳出上調快遞價格的消息，一時間成熱門話題。結合快遞業出現的價格問題，北京市發改委近日出臺了《北京市快遞業價格行為規則（試行）》，規則提出，價格欺詐、串通漲價、價格壟斷等行為一律不準。

長期以來，快遞企業的同質化競爭加劇了價格戰，尤其是加盟制快遞企業的一些網點甚至持續虧損，影響服務質量。今年2月，網上曝出某快遞公司北京站點倒閉、大量快遞積壓的消息，這也在某種程度上反映出快遞公司的經營壓力。

此次出臺的規則中提出 “十二不準”，包括下列行為，“為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營企業的合法權益。”對于此次北京發布的規則，多家快遞企業在接受采訪時表示，不便回答。

除了對快遞集體漲價或低價競爭的擔憂，部分用戶反映不清楚寄件收費標準，尤其是快遞員上門取貨時，經常是“口頭告知”收費標準，沒有提供具體的收費標準供參考。

此次出臺的快遞行業的收費標準將更加透明。規則提出，快遞人員上門服務時應當主動向消費者出示與其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價目本等，以便消費者選擇、查詢。規則要求，快遞經營企業應當在服務網點、網站等經營場所顯要位置明碼標價，價格變動時應當及時更新標價內容，不得收取任何未予標明的費用。

業內專家表示，《北京市快遞業價格行為規則（試行）》是全國首個針對快遞行業的價格行為規則，可以規范快遞行業的定價機制，對“十二不準”中所提到的情況防患于未然，有利于快遞行業的健康發展。endprint