座位預約系統在高校圖書館中的應用及管理

摘 要：對安徽理工大學圖書館座位管理系統的產生背景及實際應用進行調查分析，針對座位預約管理系統在管理上存在的問題，提出改進和解決措施的管理辦法，以期提供更加人性化的讀者服務。

關鍵詞：安徽理工大學圖書館；座位預約管理系統；管理辦法；人性化服務

自從新校區正式啟用后，因三個校區合并在校生增多，而圖書館座位資源比原有減少，占座現象已經司空見慣并逐步演化為一種“文化”，因占座而產生的矛盾和問題，也呈日趨加劇之勢。為了營造秩序井然的學習環境，安徽理工大學圖書館想方設法進行部署和管理，如全面延長開館時間、館內開辟各種專門自修室（自修室、研修間、多媒體閱覽室），然而種種對策一旦缺少了管理人員的疏導和管理，依然占座現象不斷。

2017年安徽理工大學圖書館繼藏書資源、目錄資源等實現計算機管理自助服務，座位預約管理系統也全面實行并應用。安徽理工大學圖書館座位預約系統，通過VB、Flash、ASP、數據庫等技術，實現了具有簽到、簽離、現場預約申訴、管理我的申訴、客戶激活等功能的管理系統，來解決進館讀者挑選心怡座位的問題。運行了一段時間以后，作者認為安徽理工學圖書館座位預約系統能夠對座位進行“實時”掌控，構思新穎實用，能夠大大提高圖書館座位的利用率，但在具體實施和管理上仍有一些不足。筆者根據安徽理工大學圖書館座位預約系統目前的使用情況，探討具體實施規則及管理辦法，以期為圖書館更好的服務讀者提供思路。

1 安徽理工學圖書館座位預約系統應用功能

讀者使用校園一卡通驗證讀者身份進入圖書館，隨后可以通過擺放在二樓大廳的座位預約系統機查詢圖書館座位分布和實時使用情況，根據顯示屏顯示的座位閑置情況選擇座位。讀者憑一卡通可預約當日或后一天的座位，預約系統用戶名為學號，密碼初始為學號，讀者第一次登陸后請盡快修改初始密碼。

圖1 座位預約機初始界面

座位簽到：提前10分鐘門禁刷卡系統可自動簽到；座位預約機刷卡簽到。

簽離：①暫時離開：讀者有事需要短時間離開座位時，可使用“暫時離開”功能，簽到暫時離開時間系統默認為30分鐘，讀者需在30分鐘內重新簽到，此座位將繼續保留。暫時離開吃飯時間10：50—12：30，17：00—18：00，此期間讀者無需到預約機上簽到離開。②永久離開：若提前結束使用座位，請到預約機上點永久離開按鈕，刷卡確認。如需離開圖書館超過30分鐘，請在座位預約機上刷卡并選擇“永久離開”，原座位將被釋放，回歸到派位系統中供其他讀者選取使用。

投訴：讀者如果發現已被預約的座位長時間無人就坐，可通過現場預約機進行投訴。

2 座位預約系統使用中存在的問題及管理辦法

正式啟用預約系統的這段時間切身體會到了預約系統存在的必性，但同時也會出現一些日益明顯的矛盾。

2.1 座位預約系統主要存在以下3個方面的問題

（1）設備成本及維護成本加劇。為了滿足多位讀者同時預約、暫時離開、離開等操作，減少讀者滯留，安徽理工大學圖書館在二樓大廳放置了4臺觸摸屏設備。這幾臺設備，高峰時段讀者仍需排隊，預期效果不明顯；非考試期間和高峰時段，又造成了設備閑置資源浪費，這幾臺機器的維護也加劇館內成本。

（2）圖書館工作量增加。館內需要工作人員時刻巡視，以防讀者因某些原因離館時未刷卡，致使已占座位不能被其他讀者使用，同時要謹防讀者搬動桌子椅子，以及用書本等其他物品占座。開通物聯網自助預約后，需要專門人員隨時關注互動網絡信息，工作人員并沒有因為應用了該系統而減輕工作量，增加了一些新的工作量，造成目前圖書館的人力資源不夠用的現象。

（3）自助設備的嚴格冷血，增加讀者與讀者之間的矛盾。讀者如果發現已被預約的座位長時間無人就坐，可通過現場預約機或者網絡進行投訴。讀者對這種行為的不理解，勢必增加兩者之間的矛盾。而且從一定角度講也限制了讀者的自由，讀者必須時刻牢記規則提醒自己，使本該寬松的學習環境異常緊張。

2.2 安徽理工大學圖書館座位預約系統管理辦法

（1）多途徑網絡預約。讀者可以通過網頁預約、微信預約、現場預約機預約三種方式預約座位。預約時間最短為30分鐘，最長為270分鐘。讀者可以連續預約同一座位。若連續預約同一座位，先后兩次預約時間的間隔不得少于20分鐘。

圖2 預約方式

（2）投訴反饋。讀者如果發現已被預約的座位長時間無人就坐，可通過現場預約機進行投訴。被投訴者可在“安徽理工大學圖書館”微信公眾號的“座位預約系統”里收到被投訴信息。

（3）違章處理。讀者超過預約初始時間15分鐘未簽到者，系統自動取消此次預約，并記讀者違規1次。讀者有事需要短時間離開座位時，未使用“暫時離開”功能超過30分鐘未重新簽到，系統將自動釋放座位供他人使用，并對該讀者記違規1次。讀者提前結束使用座位，未到預約機上點“永久離開”按鈕并刷卡確認，記讀者違規1次。被投訴者收到微信信息后15分鐘內未在簽到機上“投訴簽到”，將被計違規1次。違規累計達6次者，7天內將不能使用座位預約系統。

3 結語

座位預約系統在安徽理工大學尚處于初期使用階段，還需在實踐中不斷進行完善和發展。自動化的設備雖然能夠大大提高工作效率但同時也會給我們很多努力研究的機遇，我們必須通過實踐不斷去研究、發現及完善。想要擁有和諧有序的圖書館氛圍，不是一朝一夕能形成的，也不能單純依靠自動化設備就能實現。除了利用座位預約系統等先進設備，圖書館尚需做好新生的入館導讀教育及公德意識教育，能夠讓學生學會角色互換，理解他人，營造和諧、融洽的學習環境。期待將來閱覽座椅使用問題在安徽理工大學圖書館會得到更加有效地解決。

參考文獻

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作者簡介

尹文文（1984-），女，畢業于江蘇大學，助理館員，工作單位安徽理工大學圖書館。endprint