電子商務中的個人信息保護

孟靖卓

摘要：如今，互聯網已經成為數百萬人日常生活中不可或缺的一部分。人們對互聯網已經非常依賴，電子商務將彼此聯結到一起并進行互動。企業與企業之間、企業與個人之間、個人與他人之間可以不受空間和時間的約束而進行在線交易，還有一些工作從線下升級到了線上。互聯網已經徹底的改變了我們的生活，改變了我們的購物方式。它已經被開發成用于銷售和買賣的動態的虛擬媒介，無論是信息、服務還是產品。

關鍵詞：安全；隱私；個人信息

互聯網對人們日常生活的影響越來越大。在線購物可以被認為是更簡單、快捷的購物方式。用戶可以通過瀏覽購物網站進行在線購物，根據商家提供的信息對產品進行篩選。互聯網購物是在線虛擬商店的在線版本，其中所有交易和相關活動都發生在網絡空間。人們在日常生活中越依賴互聯網，他們則越多透露自己的個人信息。人們提供自己的信息，如姓名、地址、信用卡號等，同時在線商家和相關的服務提供商（如物流公司）將這些信息存儲在各自的數據庫中。越來越多的公司每天在收集關于我們的數據。不幸的是，有很多人不關心自己的數據。他們不知道這些信息有多寶貴，不知道他們的信息將在多大程度上被使用。除此之外，很多公司都是無法保護用戶的個人信息的。

1傳統購物及在線購物

1.1傳統購物

在傳統銷售中，買方或賣方常常需要當面或通過電話溝通。如果買家想要購買任何東西，他必須去商店購買或打電話下訂單。在另一種情況下，推銷員去家里或營業地進行銷售，或者他打電話給客戶進行銷售。另一種方法結合了雙方的行動：業務銷售部郵寄產品目錄或促銷廣告，客戶從目錄中進行購買。這些方法都適用于企業對個人以及企業對企業的銷售。

1.2在線購物

電子商務是一種現代的商業方式，可以滿足組織、商家和消費者在提高商品和服務質量以及提高服務速度的同時降低成本的需求。通過電子商務，消費者不再需要去商店滿足日常需求。他們所要做的就是瀏覽互聯網購買他們所需要的產品。這樣，他們可以將節省下來的時間和精力投入到其他的事情上去。從消費者的角度來看，電子商務的主要活動就是網上購物。首先，顧客在購買商品之前可以研究產品，比較價格，并評估其他因素，如退貨政策、安全和隱私保護措施以及交貨方式等等。購買活動涉及幾個步驟：選擇產品，提供信用卡號碼等付款信息，提供真實的地址，以便可以授權信用卡和產品交付，并提供電子郵件地址，提供產品的公司可以立即確認您的訂單。

1.3消費者的信任

信任，在本質上是顧客選擇傳統購物或在線購物的先決條件，信任創造了企業可以運作的社會環境。這種信任是至關重要的，因為人們需要感覺到他們了解生活和交互的社會環境。但社會是復雜的，這種交互行為和意圖是不能被控制的，常常伴有不合理的行為。面對如此強烈的社會不確定性，一方面要了解社會環境，以便與其他個人合理地進行互動，另一方面，人們被迫信任別人。他們必須承擔許多可能的不良行為和其他人不被控制的意圖。信任是減少這種社會復雜性的最有效方法之一，特別是在沒有規則和條例的情況下。信任在一個在線環境中尤其重要，因為互聯網被稱為開放系統架構，因此在電子商務中，信任是非常可貴的。了解可能影響消費者使用在線購物的信任因素是很重要的。從調查結果來看，我們確定了網上購物成功的兩大因素：安全及隱私。促進和優化使用安全和隱私是支持網絡購物業務增長的重要因素。

2安全及隱私

一般來說，違反數據安全行為包括未經授權訪問數據、惡意或誤操作行為導致數據不可用及數據丟失。

任何組織的在線交易都需要關注以下幾點來滿足安全性需求：（1）保密性或機密性是指保護數據免遭未經授權的披露；（2）完整性是指防止未經授權和不正確的數據修改，（3）可用性是指防止和恢復硬件和軟件錯誤以及惡意數據訪問拒絕，從而使數據庫系統不可用。‘機密的保護意味著通過控制信息獲取和根據某些協議的簽訂來保護他人的秘密信息，如信用卡號碼、身份證號碼和電話號碼應視為機密信息，因此，促進安全和隱私是支持當今世界在線應用程序發展的重要因素，總之，聲稱隱私是安全核心價值觀的一個表現。

從信息系統的角度來看，隱私是個人白行決定何時、如何以及在何種程度上發布其個人信息的權利。Goldberg將隱私定義為控制自己的收集、保留和分配的能力。大多數情況下，隱私是至關重要的，因為它被認為是保護個人免受各種外部威脅，如誹謗、騷擾、操縱、勒索、盜竊和排斥等。隨時隨地在線購物的能力正在大大改變消費者的購物方式，并為隱私添加更多維度。保護隱私即指控制個人信息的傳播和使用。在線購物中，供應商必須確保從消費者收集到的所有信息得到保護，并且不會傳播給其他方。消費者應愿意通過互聯網分享這些信息，從而完成購買。互聯網上的隱私權問題包括“垃圾郵件”、使用追蹤和數據收集、選擇以及與第三方共享信息等等。如果消費者相信他們的個人信息安全可靠，網上購物是成功的。如果消費者不能相信他們的個人信息是安全和可靠的，互聯網將永遠不會達到其經濟潛力。從信息系統的觀點來看，信息隱私可以保護個人免受數據濫用，或者未經授權的訪問或信息的修改可能會對該信息的所有者產生不利影響或風險。西方國家隱私保護的一個重要原則是知情同意：通常認為公民應該被告知企業如何存儲、使用或交換個人資料，并且應該要求他們同意。通過授權，消費者愿意通過互聯網共享信息，使交易能夠順利完成。與數據安全不同，數據安全主要側重于防止未經授權的人員不適當地獲取信息，隱私問題的重點是為個人提供控制其數據如何由特定組織管理和使用的能力。當個人信息被不正確地收集、使用或披露時，違反隱私條款。

3電子商務中的個人信息的使用

現在，購物和娛樂可以通過虛擬和數字商場立即訪問和完成。但不幸的是，電子商務應用也引起了新的擔憂。人們已經關心他們的隱私，特別是關于電子商務應用收集、使用和存儲的個人信息。例如，在電子商務應用中，每一次互動都是通過信用卡或自動借記來完成的。為了完成交易，用戶需要發布他們的個人信息。但這種類型的信息應視為個人信息，其披露應僅限于預期目的。個人信息只能由業主自己保存。但是在基于web的應用程序中，為了完成交易，應披露這些信息。雖然個人信息被公開，但是出于安全和隱私的原因，通常不會被未經授權的用戶訪問。有三個主要問題需要考慮：

（1）個人信息不應被未經授權的用戶訪問；

（2）僅提供所必需的個人信息；

（3）個人信息不能傳遞給不需要信息的人員。

從隱私的角度來看，網絡活動的關鍵特征是其觸發的個人信息流量豐富。用戶通過她的計算機和互聯網連接登錄到她所請求的因特網服務提供商。瀏覽各種商家后，她決定從網上書店購買一本書。要完成交易，她需要發放信用卡號碼和她的個人信息，如姓名、聯系電話、帳單地址等。除此之外，商家的網站可能引起她的興趣，所以他們可以聯系他們的客戶推廣新書。交易涉及三種類型的交易方：個人，商家和支付提供者。個人向商家提供所需的信息。結果，商家有訪問用戶信用卡上顯示的所有數據和發貨訂單。但是，為了確保隱私和保護個人信息，只有在授權用戶需要達到目的的限制時間內，才能訪問該信息。在這種情況下，它應由負責交易的人員訪問，信息可能僅在兩周內保存。在這種情況下，支付提供商是指信用卡公司，將收集諸如交易數據之類的訂閱數據，以便在月結單上顯示；包括商家名稱、城市和州、購買日期和購買量。該支付提供商還需要保持持卡人關于消費者的信用價值、信用狀況，其他信用卡公司可能需要的信用能力、保險和其他合法業務需求的信息的機密性。

4結論

當今世界新興趨勢是從離線系統轉向在線系統，個人信息的保護應被予以高度的重視。數據安全和數據隱私都是基于保密性、完整性和可用性的平衡。確保隱私不僅可以保護個人信息，而且還要有一個符合這三個要求的良好系統。在設計網上購物網站時，應考慮安全和隱私因素。人們的信任是確保網絡購物成功的重要因素。endprint