關于物業管理企業全員成本目標管理的研究

趙暉

[摘要]隨著現代經濟的快速發展，企業之間的競爭力也在不斷的增強。而物業企業也已經成為了與我們生活息息相關的因素。同時隨著人們物質水平的提升。對物業的管理水平也提出了新的要求。傳統的物理管理模式已經無法適應現如今社會。物業企業要想做好成本控制，首先需要的便是企業全員的成本管理，從而獲得更多的成本優勢，為提高企業的核心競爭力奠定更堅實的基礎。本文主要從目前物業企業成本管理的特點、物業管理企業成本控制存在的問題以及提升物業管理企業全員成本目標的措施。這三方面進行了詳細的闡述。

[關鍵詞]物業管理企業；全員成本

經濟的快速發展，帶來的便是企業之間競爭壓力的增強，而企業之間的競爭也逐漸從人力上的競爭，轉向為企業技術、管理理念等一些內在綜合實力的競爭。無疑，這對于物業管理企業來說一個不小的挑戰，畢竟物業領域是一個發展時間較短的行業。這些企業需要從管理理念、高新技術的應用、經營理念以及市場定位等等方面做出轉變，才能夠滿足當今時代的變化以及社會的要求。但是，就目前來說我國的物業管理企業的經營現狀卻是不容樂觀的，所以這也就要求企業在轉變經營管理理念的同時，加強成本的控制，更加嚴格的控制投入與產出，提高企業的經濟效益，從而提高物業管理企業的綜合競爭力，為顧客提供更高質量的服務。

一、物業企業成本管理的特點

物業管理企業有著自己的特點，所以在進行成本管理的時候也是有著自己的特性的。比方說，涉及到成本的因素比較分散。每個部分、每個人力，人財物等等都方面都涉及到成本的管理與控制，而大大小小的方面進行統籌起來就是不小的挑戰。其次管理的層次比較多。就基本上每一個板塊都是有相對應的負責人，而每一個片區也會存在相應的負責人的，從空間上延伸到日常的大小事件上，形成了比較長的管理鏈。還有便是地域分布比較廣。一般的物業管理企業，不會分布在同一地點的，期間一定會存在或大或小的地域差異，而這邊又是一個在管理中的難點。所以基于以上這些特點的物業企業的全員成本的管理，不僅僅在管理上存在一定的挑戰，同樣在監督上也是一個不小的挑戰。

二、物業管理企業成本控制存在的問題

（一）管理對象存在著較多漏洞

在傳統的物業管理模式下，物業企業的管理僅僅局限與傳統的成本計算，也就是實際過程中發生的成本，而對于一些營銷成本、開發設計成本卻未進行及時有效的核算。成本的核算對象相對的固化，而未能根據實時的變化做出相應的調整。管理對象的缺失，必然會造成成本管理上的漏洞。那么，在進行成本管理與控制的時候，也會出現諸多問題，并沒有完全的顯示各項的實際費用。所以說，傳統的物業管理模式已經無法滿足當今時代的要求了，企業要想增加核心競爭力，需要改變管理理念。漏洞的存在，恰恰證明了物業企業管理是不符合當前管理形式，是需要更新管理理念。

（二）成本管理流于形式

近些年來，隨著經濟的快速發展，人工費用在不斷的上漲，成本的增加讓物業管理企業在進行成本核算的時候格外的小心，稍有不慎，就會出現虧本的危險。傳統的成本核算僅僅是進行簡單的支出和收入的對比，未能夠考慮到每一個項目、訂單背后的利益成本的管理流于形式。接著便是監督管理機制的缺失。對于任何一個企業而言，監督部門的存在都是相當有意義的。監督部門的存在，能夠確保相關制度的執行效果。同時對于肯能出現的問題也能夠進行一次監督，防患于未然。在傳統的物業企業中，成本管理的各項制度是缺失的，這也就造成了物業企業在現如今的競爭中步履維艱。

（三）成本核算缺乏有效信息

傳統成本信息更多的是關注財務成本信息本身，而忽視了非財務成本信息的收集。它以“產品”為中心，關注的僅僅是產品周邊的數量化指標。在成本管理方面僅提供產品成本數量上的升降變化，卻無法說明成本升高或降低的原因。在這種情況下所實施的成本降低，降低的只能是成本的結果，而不是成本發生的原因，信息本身并不能夠使企業管理當局改變作業和經營過程。信息統計的不全面，也無法準確的說明當前的成本，那么成本的控制變成了形式。對于接下來的管理中成本的有效控制也形成了一定的阻力。

三、提升物業管理企業全員成本目標的措施

（一）加強人力資源成本的控制

其實，物業行業屬于勞動密集型行業，但是因為目前物業行業的從業人員中很大一部分人員年齡偏大，而文化知識也相對缺乏。對于物業管理來說，便是在現有的基礎之上進行各項能力提升，提高人員的服務意識，這樣便是另一種成本的控制。物業企業應該對于老員工進行定期、不定期的培訓，另外可以聘請外部有經驗的人員進行培訓，提高人員的實操能力。總體來說，一方面聘請相關人員支付的勞務成本遠比支付高額的工資成本要低得多，而在另一方面，低層次員工有機會參加培訓，提高了自己的技能水平，提升了服務的質量。

（二）設置相應的職能部門

對于物業管理來說，需要根據實際的需要科學合理的設置相關的職能部門，而職能部門設計的原則是精干、高效。而如果在實際的需求中一旦出現人員冗余的現象，這不僅僅是管理成本的增加，同時也會在一定程度上降低管理效力。所以說，在設置相關部門的時候，應該充分考慮的每一個崗位的實際工作內容，合并工作職能相近的一些崗位，確保整個機構是精簡的。部門上的精簡不僅僅能夠管理效益，更是能夠在一定程度上保證從業人員的數量，在一定程度上控制物業管理企業的成本。當然了，在設置職能部門的時候，萬萬不可只注重精簡，而忽視了實際的需求。這相對是一個度，需要在實際的工作中不斷的總結，確保設置的只能部門能夠保證職能高效的發揮，又能夠在一定程度上控制成本，實現雙贏。

（三）不斷進行技術革新

物業公司在提供服務的時候，應該不斷引進相關技術，提高服務質量，利用科技手段來實現人工成本的降低，最終實現管理服務手段的智能化發展。與此同時，管理者也應該積極采納新的經營管理理念，提高物業企業管理水平以及管理效率，從而在一定程度上降低物業企業的管理成本。市場物業管理中維修費是成本控制中非常重要的一個方面。維修費用包括公共部位維修費用以及日常維修的費用，維修成本不但在物業公司管理的成本中占很大比重，同時從維修工作管理上本身也反應了整個物業管理水平。通過近些年的數據資料分析，比方說一些路面的維修等等，通過集體招標的方式，進行質量、服務、后續服務等等方式來確認招標方案。而對于一些小工程應該采用可以公司的固定人員進行。技術的革新不應該僅僅是停留在表面上的技術引進，而應該更多的是技術的改進、效率的提升，為物業企業的管理奠定堅實的基礎。

四、總結

對于每一個企業來說，盈利是相當重要的，這也就要求企業進行有效的成本控制。物業管理行業作為一個較新的服務行業，由于其產品的特殊性而存在許多本行業的特殊性。所以說，面對物業企業的成本核算與管理方法，應該采用一種新型的管理方式，使服務行業更加高效、便捷。在這個過程中，需要能夠根據實際的需求，不斷的調整管理理念，以便能夠在控制成本的基礎上為客戶提供提供更加優質的服務。當然了，物業管理企業全員成本目標管理是一個長期的過程，需要根據時代的變化不斷的調整，探索出一條更加適合物業企業成本控制的道路。endprint