服務(wù)規(guī)范讓創(chuàng)客家園有章可循

服務(wù)規(guī)范讓創(chuàng)客家園有章可循

近兩年，以技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新為特征的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)公司或從事軟件開(kāi)發(fā)、硬件研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)的創(chuàng)客群體如雨后春筍般冒出。為滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，一時(shí)間出現(xiàn)了眾多為創(chuàng)業(yè)者提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間，利用眾籌、眾扶、眾包等新手段，以社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化為服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，也就是名氣漸顯的眾創(chuàng)空間。

目前，越來(lái)越多為創(chuàng)客服務(wù)的機(jī)構(gòu)誕生，市場(chǎng)難免出現(xiàn)良莠。為了引導(dǎo)眾創(chuàng)空間規(guī)范化發(fā)展，提升專業(yè)服務(wù)能力，不久前國(guó)家制定出眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范（試行），讓創(chuàng)客的家園有章可循。記者從蘇州工業(yè)園區(qū)人工智能聯(lián)盟獲悉，此規(guī)范目前已在園區(qū)試行。想要加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的弄潮兒們，不妨先來(lái)解讀有哪些服務(wù)規(guī)范。

運(yùn)營(yíng)主體

眾創(chuàng)空間的發(fā)起者和運(yùn)營(yíng)者，需具備運(yùn)營(yíng)管理和專業(yè)服務(wù)能力，可為法人或其他社會(huì)組織，亦可為依托上述組織成立的相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：具備功能

A.創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：以產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及初創(chuàng)公司定量配置專職創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師，或?qū)＜媛殑?chuàng)業(yè)導(dǎo)師等。通過(guò)專業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或初創(chuàng)公司共同解決創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。

B.投資融資：以自有資金、合作資金提供直接投資并開(kāi)展融資服務(wù)，支持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及初創(chuàng)公司發(fā)展。

C.資源對(duì)接：集成技術(shù)、市場(chǎng)、媒體、政府及專業(yè)服務(wù)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者所需的外部資源，并提供對(duì)接服務(wù)。

D.氛圍營(yíng)造：通過(guò)項(xiàng)目路演、宣傳推介、創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)，形成創(chuàng)業(yè)者的有機(jī)集聚，培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：服務(wù)內(nèi)容

A.基礎(chǔ)服務(wù)

場(chǎng)地提供：為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場(chǎng)地、共享空間和共享辦公設(shè)備。

聯(lián)網(wǎng)辦公：為創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)接入及網(wǎng)絡(luò)辦公等服務(wù)。

注冊(cè)代理：為創(chuàng)業(yè)者提供公司注冊(cè)等工商事務(wù)咨詢及代理服務(wù)。

財(cái)稅服務(wù)：為創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)記賬與稅務(wù)申報(bào)服務(wù)。

項(xiàng)目跟進(jìn)：跟蹤創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋創(chuàng)業(yè)中存在的問(wèn)題。

政策對(duì)接：為創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)等對(duì)接服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)沙龍：開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)資源、項(xiàng)目路演等為主題的創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)：為創(chuàng)業(yè)者提供保潔、保安、公共設(shè)備維護(hù)、水電氣熱等保障服務(wù)。

B.輔導(dǎo)服務(wù)

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)政策等方面的培訓(xùn)。

誤區(qū)識(shí)別：幫助創(chuàng)業(yè)者認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)初期所容易遇到的共性問(wèn)題。

模式設(shè)計(jì)：幫助創(chuàng)業(yè)者分析和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)模式。

市場(chǎng)定位：幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求及市場(chǎng)定位合理性分析。

商業(yè)策劃：幫助創(chuàng)業(yè)者編寫(xiě)、完善用于投融資或項(xiàng)目演示的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。

財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目未來(lái)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行預(yù)測(cè)。

團(tuán)隊(duì)溝通：改善創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通方法、提高溝通效率。

文案優(yōu)化：幫助創(chuàng)業(yè)者優(yōu)化商業(yè)推廣資料等相關(guān)文案。

C.投融資服務(wù)

自主投資：以自有資金對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行股權(quán)投資。

風(fēng)投對(duì)接：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)接風(fēng)投機(jī)構(gòu)及天使投資人，并提供洽談經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面的輔導(dǎo)。

銀企對(duì)接：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)接銀行、小貸等金融機(jī)構(gòu)。

眾籌服務(wù)：以團(tuán)購(gòu)、預(yù)購(gòu)、多方投資等形式，通過(guò)平臺(tái)服務(wù)，為創(chuàng)意項(xiàng)目產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)公司股權(quán)等向社會(huì)大眾籌資。

項(xiàng)目路演：組織項(xiàng)目路演，并為創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享和技巧輔導(dǎo)。

D.咨詢服務(wù)

戰(zhàn)略咨詢：幫助創(chuàng)業(yè)者分析和選擇項(xiàng)目發(fā)展方向。

營(yíng)銷咨詢：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)接營(yíng)銷管理方面的專家和行業(yè)市場(chǎng)資源。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)：為創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、戰(zhàn)略、代理等服務(wù)。

法務(wù)咨詢：與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的法律咨詢服務(wù)。

財(cái)務(wù)咨詢：幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)分析及提供建議。

人力資源：為創(chuàng)業(yè)者提供人力資源咨詢服務(wù)，應(yīng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、績(jī)效管理、人員招聘、人力資源政策等問(wèn)題。

E.其他孵化服務(wù)

技術(shù)服務(wù)：為創(chuàng)業(yè)者提供與其項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)交流、技術(shù)合作、技術(shù)外包、產(chǎn)品打樣、專業(yè)設(shè)備及技術(shù)開(kāi)發(fā)工具等服務(wù)。

市場(chǎng)調(diào)研：為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)或協(xié)助開(kāi)展調(diào)研服務(wù)。

眾包服務(wù)：為需要外部資源協(xié)作完成的工作項(xiàng)目，提供開(kāi)放式的外部資源及合作模式的平臺(tái)服務(wù)。

虛擬孵化：提供遠(yuǎn)程分布式工作所需的在線辦公、社交、資源共享、資源對(duì)接等服務(wù)。

展會(huì)服務(wù)：幫助創(chuàng)業(yè)者參加與其相關(guān)的行業(yè)展銷會(huì)、博覽會(huì)等的登記、申報(bào)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)推廣：為創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)自媒體服務(wù)或資源對(duì)接。

媒體合作：為創(chuàng)業(yè)者提供所需的電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、廣告設(shè)計(jì)等資源對(duì)接服務(wù)。

商旅配套：為創(chuàng)業(yè)者提供食宿、交通、商務(wù)會(huì)談、分時(shí)工作、商務(wù)助理、翻譯、項(xiàng)目小組辦公等服務(wù)。

其他服務(wù)：創(chuàng)業(yè)者所需其他方面的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：專業(yè)隊(duì)伍

眾創(chuàng)空間應(yīng)該建立具備專業(yè)服務(wù)能力的管理團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)服務(wù)。具體角色配置可分為以下幾大類：

眾創(chuàng)空間負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間的日常運(yùn)營(yíng)管理，組織創(chuàng)業(yè)資源，具備創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師或創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)能力及一定專業(yè)背景，熟悉創(chuàng)業(yè)和企業(yè)管理。

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師：作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專職成員， 應(yīng)接受過(guò)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師專業(yè)培訓(xùn)，具備為創(chuàng)業(yè)者提供孵化服務(wù)的能力，協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)資源，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師：聘請(qǐng)?zhí)焓雇顿Y人、企業(yè)家、成功創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)專家、行業(yè)專家等擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師， 形成專業(yè)化導(dǎo)師隊(duì)伍。

其他專職服務(wù)人員：承擔(dān)行政、人事、出納、技術(shù)支持等崗位職責(zé)的人員。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理

為了更好地實(shí)現(xiàn)空間的運(yùn)營(yíng)與入孵團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理，眾創(chuàng)空間還應(yīng)該建立完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

A.入駐：制訂入駐條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及入駐服務(wù)流程，建立項(xiàng)目征集與篩選管理流程。

B.孵化：配備專職專業(yè)人員，制訂孵化服務(wù)流程、建立共享資源管理、設(shè)施設(shè)備和過(guò)程文檔管理規(guī)范，并建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

C.畢業(yè)：對(duì)獲得天使或風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速、合并或被收購(gòu)的企業(yè)，制訂畢業(yè)管理機(jī)制，推薦其進(jìn)入科技企業(yè)孵化器或加速器繼續(xù)孵化。

D.退出：對(duì)入駐的創(chuàng)業(yè)者明確退出條件， 通過(guò)設(shè)置退出條件提高孵化資源的使用效率。

E.跟蹤：對(duì)離開(kāi)眾創(chuàng)空間繼續(xù)發(fā)展的畢業(yè)企業(yè)，保持溝通聯(lián)系，了解其發(fā)展經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，持續(xù)關(guān)注、幫助企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化

除了整體規(guī)范，各類眾創(chuàng)空間可以自行制定符合自身實(shí)際的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)其發(fā)展為細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。