“核心引擎”的能源助手
——省電力公司服務全省產業園區發展走筆

文_本刊記者 張玉芹

“核心引擎”的能源助手
——省電力公司服務全省產業園區發展走筆

文_本刊記者 張玉芹

2008年開始規劃，2009年起步建設，2010年全面推進，到如今，河南產業園區建設已經走過了9個年頭。公開的資料顯示，全省現有180個產業集聚區，兩年前投資規模已達萬億元，占全省投資規模的50%左右，就業人數也占全省新增就業人數的一半以上，成為河南實現轉型發展的新載體和突破口，經濟核心引擎作用日益顯現。

3月1日，河南省統計局發布《2016年河南省國民經濟和社會發展統計公報》，2016年全年產業集聚區規模以上工業增加值比上年增長11.9%，占全省規模以上工業的63%；主營業務收入突破5萬億，達51613.89億元，增長12%；利潤總和2973.41億元，增長10%。喜人的成績背后，為工業發展提供能源支撐的電網企業付出良多，盡力保障落戶產業園區的每一家企業都享用到充足的電力能源和優質的供電服務。

創新服務策略，深耕園區市場

2016年7月，洛陽供電公司接到了洛陽鵬起實業有限公司的報裝申請。鵬起實業落戶于洛龍科技園區，是一家專業從事新材料和高新技術裝備研發、鑄造、精加工的高新技術企業，也是全省第一家民營軍工企業，總投資11.2億元。接到報裝申請后，洛陽供電公司迅速行動，僅用3天時間就完成了業擴報裝方案制定工作，這在以往至少需要一周時間。

“因為我們采用了業擴報裝輔助系統。”洛陽供電公司市場及大客戶服務室客戶經理張明宇介紹說，“借助于該系統，我們在了解到鵬起實業報裝申請的容量與地址后，將相關信息錄入，根據系統內的配電GIS地圖，就能清晰掌握周邊電源情況、初步擬定客戶用電方案，只需再針對一些細節部分進行實地勘察與走訪，便能夠制定出科學合理的用電方案。以往，我們需要協同發展、運維、調度等多個部門的工作人員，反復到現場勘察，摸排項目地址周邊的電源情況、線路走徑和電纜、線路通道等，費時費力?！?/p>

張明宇所說的業擴報裝輔助系統，是2016年省電力公司基于營配調貫通實施的業擴報裝全流程線上辦理系統，對外實現高低壓新裝、增容業務通過網上報裝，對內實現業擴報裝各協同環節由線下傳遞轉為線上流轉，打通發展、財務、運檢、營銷、調控等專業信息化系統壁壘，深化跨專業流程融合和信息共享，為“一口對外”服務打下堅實基礎，有效提升了服務質效。2016年以來，公司系統堅持“業擴報裝不受限”理念，采取一系列舉措，使全省高壓客戶平均接電時間同比縮短33%，業擴限報消除率達91%，業擴報裝提質提速成績顯著。

除此之外，為更好地服務產業園區，省市縣三級電網企業還深入實施“綠色通道”服務，簡化業擴報裝手續，加快配套電網工程建設，并為每家客戶明確專屬的客戶經理，全面排查梳理客戶用電需求和意見建議，提供用能分析等免費增值服務，協助客戶做好用電報裝和安全隱患治理，努力提升客戶滿意度，增強配售電市場競爭力。

強化內部管控，錘煉服務能力

近幾年，平頂山高新技術產業集聚區發展勢頭迅猛，在2015年3月升級成為國家高新技術產業開發區。截至2016年年底，進區企業已經達到500余家，技工貿總收入、高新技術產值、高新技術產業增加值等各項主要經濟指標均保持高速增長。面對高新區強勁的發展勢頭，平頂山供電公司主動調整，對企業內部運作進行變革，配套修訂了相關的制度、工作流程和評價標準，主動建立起與政府部門以及大客戶的常態對接機制，出臺了對重點新增企業客戶進行一對一的對接服務等工作新舉措，全方位融入到服務城市加快轉型的大局之中，實現了供電工作與地方經濟社會發展的有效銜接。

打鐵還需自身硬。為切實做好全省產業園區供電優質服務工作，省電力公司在創新服務策略的同時，積極開展業務人員技能培訓，轉變服務理念，提升服務技能。2016年，公司系統組織開展了業擴報裝及分布式電源培訓班，在市、縣公司營業廳設置市場化售電業務辦理窗口，配置專門人員，擺放《售電公司業務辦理指南（試行）》等材料，提升窗口人員新型業務辦理能力。

同時，加強業務流程辦理過程管控，完善客戶線上評價系統；加強園區客戶業擴報裝回訪，將回訪數據接入業擴全流程實時管控平臺，實施內部服務質量稽查，嚴防“三指定”、工作推諉等問題；做好與運營監控中心協同配合，重點監控跨專業、跨部門的全流程、全環節業務，并定期通報監控情況，持續提升產業園區服務能力與質量。

推動服務轉型，主動適應改革

2016年12月，百度貼吧迎來了一個新成員：河南售電公司吧。吧里最活躍的網友崔迪生是河南一家新成立的售電公司項目經理，他將這個貼吧作為營銷窗口，頻頻發帖普及售電知識、推廣公司業務。自2016年9月河南電改綜合試點批復后，新增售電市場放開，各類社會資本爭相成立售電公司參與售電業務。截至2月底，全省已成立售電公司203家，其中配售電公司40家，經營范圍覆蓋全省18個市。這些售電公司以產業園區內的優質工商業客戶為重點競爭對象，各顯神通，分割市場。電網企業統購統銷、獨家售電的傳統模式正在改變，競爭性的售電市場正在逐步形成。

對省電力公司而言，在產業園區這塊占省網供電量37%的大客戶市場上，即將出現有史以來最為激烈的競爭。

對此，省電力公司對全省180個產業園區逐一走訪調研，充分掌握各園區資產構成、發展規劃和市場需求，研究制定了《關于加強河南省產業園區供電服務工作的意見》，給出了自己的應戰策略：轉變思想觀念，以“客戶中心、市場導向”為引領，優化公司對產業園區的服務模式，加快供電服務轉型升級，通過采取專設服務機構、建立服務新機制、拓展業務范疇等措施，縮短服務鏈條，減少服務環節，提高服務質效，全面增強產業園區市場競爭力。

據公司市場營銷部有關負責人介紹，2017年，省公司將在大型產業園區增設營配一體化的供電服務機構，提供高效對接服務；探索建立產業園區“一站式”服務機制，變“綠色通道”為常態辦電流程，提高客戶需求響應速度；加快園區“互聯網+”技術推廣應用，開展營銷市場化售電業務應用、移動作業應用平臺、短信服務平臺功能完善提升和深化應用，豐富供電服務手段；整合現有服務資源和力量，及時主動為產業園區客戶提供優化用能方案建議，降低企業成本，增強客戶黏性。

3月2日，濟源供電公司軹城供電所工作人員深入力帆新能源電動車有限公司，了解企業生產情況，征求供電服務意見建議 衛凱/攝