整合優(yōu)質(zhì)服務資源 踐行互聯(lián)網(wǎng)思維

覃珊

放心修是互聯(lián)網(wǎng)化暖通行業(yè)服務品牌，致力于為用戶提供暖通設備全生命周期的后服務市場。成立2年多以來，放心修在家用多聯(lián)機、新風凈化設備的安裝和售后服務市場形成了專業(yè)化、標準化的服務解決方案，為行業(yè)客戶實現(xiàn)了暖通產(chǎn)品的增值，同時為終端客戶營造了服務升級的貼心體驗。

關注行業(yè)痛點改變暖通行業(yè)服務方式

放心修的創(chuàng)始團隊具備多年豐富的中央空調(diào)售后服務經(jīng)驗。空調(diào)行業(yè)制造商更關注銷售，服務基本上由經(jīng)銷商承擔。通常，規(guī)模較大的經(jīng)銷商會有自己的自營服務團隊，而一些小的經(jīng)銷商則沒有，他們多選擇與小的裝修公司和安裝隊合作，較為散亂。

作為垂直領域?qū)I(yè)服務運營商，放心修提出服務銷售的理念，即將服務打造成產(chǎn)品，將品質(zhì)打造成標簽。通過優(yōu)化供應鏈模式、縮減產(chǎn)業(yè)鏈成本及標準化服務流程的建立等形式進行模式創(chuàng)新。當消費定單落地以后，從安裝開始到后期的維保服務，服務定單會直接進入放心修的系統(tǒng)中。以平臺對于數(shù)據(jù)的抓取能力、市場變化的快速反應及互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣等方式實現(xiàn)精細化運營。

因為暖通行業(yè)服務的技術(shù)性和專業(yè)性要求較強，為消費者提供的服務一般會以功能性需求為主。但隨著服務升級消費理念的提高，家用新風用戶，尤其是裝修后裝機的消費者希望安裝完成后家里只是多了臺設備，改善了空氣，不會影響到其它，也因此衍生出了更高的服務需求。……