找到服務盈利點 提高市場效率與產出

劉洋

實際上，無論是近兩年風生水起的服務平臺，還是傳統家電代理商向服務方向的轉型嘗試，亦或是專業服務商在新時期的再造和升級，所有焦點都圍繞“服務”展開。但目前為止，各種模式對服務的嘗試尚處于摸索階段，尤其對于各類服務平臺來講，一直處于前期的投入期，真正通過服務板塊而單獨并實現盈利的，并不多見。

找準類目服務業務進一步細化

目前，國內家電市場的后服務市場以各類服務平臺唱主角。其業務范圍涵蓋所有家電品類在銷售之后的一系列相關服務，從配送、安裝到保養、維護、清洗到維修，其真正目的在于從提升用戶體驗中找到商機，解決服務“最后一公里”的同時開辟服務盈利的新模式。

實際上，這種定位服務市場的方向是大勢所趨，但服務市場不僅廣闊，而且“水深”。各大服務平臺將所有品類和服務項目囊括在自己名下，在解決了平臺主要功能即“前端”的問題之后，尚需要各項服務的落地。

服務落地的過程，是最為復雜的過程。且不說我國地域遼闊，對服務價值的認知和消費能力參差不齊，僅僅是服務項目，就可以細分為幾十個細化項。于是，資源整合和聚焦成為一個突破口。

在意識到服務前期的困難度之后，我們在組建“天天凈喜”服務平臺時，將目光瞄準了家電清洗這個類目。雖然在服務子項中，清洗這項暫時并沒有得到廣泛的認可，但正因為在大家對所有服務項目蜂擁而至的當口，市場競爭狀態相對寬松。……