要給服務(wù)技師正名

傅教智

現(xiàn)在，整個家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現(xiàn)出對人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務(wù)商叫起來，先正名才能再做其他，名不正、言不順，則事不成。

對于家電業(yè)界的服務(wù)人員，有稱呼“師傅”，有稱之為“工人”，還有稱做“工程師”，老傅認(rèn)為服務(wù)技師是給用戶和品牌創(chuàng)造價(jià)值的、有技術(shù)含量、有辛苦付出的群體。這一群體當(dāng)前不被重視，是一個悲哀。我們不能隨便把服務(wù)技師稱之為安裝工，叫師傅也不妥，“師傅”似乎不大正規(guī)；稱“安裝工”，有些問題。第一，不承認(rèn)對方的專業(yè)價(jià)值；第二，不尊重人。“工程師”的稱呼也有不妥，工程師需要在科學(xué)技術(shù)理論把握上見長，從事安裝、保養(yǎng)、維修、維護(hù)的人員多數(shù)在一線從事直接實(shí)施工作。比照過去很多工廠的做法，稱呼技師更為合適。技師不強(qiáng)調(diào)學(xué)歷，強(qiáng)調(diào)的是真正的技能，出活兒漂不漂亮。所以，對從事這一職業(yè)的、合格的人員稱之為“服務(wù)技師”更加準(zhǔn)確，更加體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，也讓最終用戶接受服務(wù)有價(jià)的概念，這對全行業(yè)是有好處的。

從內(nèi)涵上來講，“服務(wù)技師”這一命題是成立的。

現(xiàn)在，用戶對于安裝、維修（維護(hù)）、保養(yǎng)等要求越來越高。家電產(chǎn)品因?yàn)楣δ苜|(zhì)量的提升，技術(shù)含量也越來越高，一個產(chǎn)品因?yàn)殡姎狻C(jī)械、材料、結(jié)構(gòu)、安全等多種技術(shù)的復(fù)合，由此帶來對從事服務(wù)崗位人員專業(yè)技術(shù)水平的要求提高。……