提升主動服務 優化服務效能

庫振甫

我之前一直在廚衛的廠家做售后服務管理工作，在廠家工作時，曾經負責華東區域，于2016年10月份到杭州天資商貿有限公司做服務管理工作。目前負責浙江省五個地區的售后服務管理。隨著家電市場的逐步飽和，給家電廠商帶來的壓力越來越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產品的銷售比例，在提升產品質量，提升高科技技術含量方面下功夫。但廚衛行業同質化明顯，因此，必須提高服務能力?，F在，重視服務，提高服務質量和及時性，滿足用戶需求已經成為行業共識。

提升市場銷售份額，優化服務效能。

浙江因為是方太、老板、帥康、德意、普田、歐琳、億田、雙發等品牌的制造基地，各個品牌都非常重視家門口的一畝三分地。無論市場的投入，還是終端競爭激烈程度，包括自營渠道和KA渠道，以及對用戶和分銷客戶服務的精耕細作，都很重視。由于制造基地就在家門口，因此，非常追求扁平化，即使一個分銷渠道要十臺，八臺，甚至五臺，三臺產品，用一輛車從廠家出發巡游就可實現。服務競爭非常激烈。

華帝作為廣東品牌，要想在當地市場發展起來，一定需要代理商投入更大的人力、物力和精力。杭州天資商貿有限公司接手的三年時間內，以公司領導人多年的廚衛市場運營經驗，再加之近幾年華帝中高端定位的轉型，終端形象的升級，在所在的區域取得了突破性的發展。目前無論是品牌形象，口碑，還是終端產品線的調整，市場的開發力度，投入力度，都有很大的轉變?！?br>