淺析電力企業(yè)抄核收中存在的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施

向虹

（國(guó)網(wǎng)湖北省建始縣供電公司客戶服務(wù)中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

淺析電力企業(yè)抄核收中存在的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施

向虹

（國(guó)網(wǎng)湖北省建始縣供電公司客戶服務(wù)中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

電力企業(yè)做好抄核收相關(guān)工作，不僅有利于提高其整體的服務(wù)水平，還對(duì)客戶的體驗(yàn)起到了一定的增強(qiáng)作用。電力企業(yè)抄核收作為電力企業(yè)核心任務(wù)之一，關(guān)系、影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此電力企業(yè)抄核收工作顯得十分重要。但在目前看來(lái)，部分電力企業(yè)在抄核收中存在著一定的問(wèn)題、不足，給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)了一定的隱患、影響。探討了電力企業(yè)抄核收中存在的問(wèn)題，然后針對(duì)存在的問(wèn)題提出一些應(yīng)對(duì)措施，以期推動(dòng)電力企業(yè)抄核收工作的完善與優(yōu)化。

電力企業(yè)；抄核收工作；問(wèn)題；對(duì)策

作為電力企業(yè)電費(fèi)抄核收的三大環(huán)節(jié)，電能計(jì)量表查抄、核算電費(fèi)與收繳電費(fèi)關(guān)系影響著企業(yè)的收益與整體經(jīng)營(yíng)，任何疏忽都可能造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。目前，部分電力企業(yè)在抄核收中存在著一定的問(wèn)題、不足，給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的隱患。因此，需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施解決這些問(wèn)題與不足，從而推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步與抄核收工作的完善和優(yōu)化。

1 電力企業(yè)抄核收工作的基本流程

總的來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)遵循一抄、二核、三收的順序，有序地開(kāi)展抄核收工作，具體流程是：①電能計(jì)量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心環(huán)節(jié)，是抄核收工作的重點(diǎn)，占據(jù)重要的地位。電能計(jì)量表的查抄工作直接影響到最終電費(fèi)收取，關(guān)系著電力企業(yè)后面抄核收工作的順利、有效進(jìn)行。②核算工作。核算工作可以對(duì)電能計(jì)量表的查抄工作進(jìn)行第二次的驗(yàn)證，能夠確保電力企業(yè)查抄工作的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。③電費(fèi)的收繳。電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此，要合理制訂電費(fèi)收取價(jià)格，規(guī)范操作，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保電力企業(yè)抄核收工作順利完成。

2 電力企業(yè)抄核收工作中存在的主要問(wèn)題

2.1 查抄工作中存在的主要問(wèn)題

電力企業(yè)電能計(jì)量表的查抄工作是抄核收工作的核心環(huán)節(jié)，是抄核收工作的重點(diǎn)，在電力企業(yè)查抄工作中占據(jù)重要的地位。電力企業(yè)電能計(jì)量表的查抄工作影響著后續(xù)工作的有效進(jìn)行，也影響到最終電費(fèi)的收繳。目前來(lái)說(shuō)，由于多方面因素的影響，電力企業(yè)查抄工作中存在著技術(shù)性不高的問(wèn)題。相關(guān)工作人員對(duì)查抄工作的不重視，導(dǎo)致一些低級(jí)錯(cuò)誤，如在進(jìn)行抄表工作時(shí)，存在電位數(shù)字填寫錯(cuò)誤、字跡潦草難以辨別、記錄不規(guī)范等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，加大了后續(xù)工作順利開(kāi)展的難度，阻礙了電力企業(yè)抄核收工作的有效進(jìn)行，嚴(yán)重的甚至造成電費(fèi)收繳的不準(zhǔn)確，為客戶帶來(lái)困擾，為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 核算電費(fèi)工作中存在的主要問(wèn)題

核算工作可以對(duì)電能計(jì)量表的查抄工作進(jìn)行第二次的驗(yàn)證，能夠確保電力企業(yè)查抄工作的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。部分電力企業(yè)相關(guān)工作人員，對(duì)該環(huán)節(jié)不夠重視，缺乏責(zé)任意識(shí)，或是專業(yè)技能比較弱，素質(zhì)水平有限，導(dǎo)致電費(fèi)核算工作中一些問(wèn)題的產(chǎn)生，例如：①監(jiān)督力量薄弱，導(dǎo)致電費(fèi)核算工作不到位。相關(guān)工作人員缺乏責(zé)任意識(shí)，工作不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致原始抄表數(shù)與電費(fèi)單中的抄表數(shù)出現(xiàn)偏差；②在核算電費(fèi)的工作中，沒(méi)有仔細(xì)、認(rèn)真、逐一進(jìn)行核算，而是采取抽樣核算的方式，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)失誤而并未在核算工作中被發(fā)現(xiàn)，影響電費(fèi)的收繳。

2.3 電費(fèi)收繳工作中存在的主要問(wèn)題

目前，我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)收繳主要是以預(yù)付費(fèi)的方式為主，但是，仍舊在電費(fèi)收繳工作中存在的一些問(wèn)題，影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我國(guó)的電力企業(yè)主要是統(tǒng)一在每個(gè)月的25日進(jìn)行電費(fèi)的收取，但是一些地區(qū)存在著電費(fèi)收繳網(wǎng)點(diǎn)不足，網(wǎng)上繳費(fèi)功能不完善、宣傳推廣不到位，有些地區(qū)還存在沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)等情況。這些不足，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，影響了電費(fèi)及時(shí)收繳，從而影響了電力企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利開(kāi)展。

3 應(yīng)對(duì)措施的探討

3.1 加強(qiáng)工作人員專業(yè)能力，建立工作責(zé)任制

部分電力企業(yè)抄核收工作人員，對(duì)工作不夠重視、缺乏責(zé)任意識(shí)、專業(yè)技能較弱、素質(zhì)水平有限，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作中一些問(wèn)題的產(chǎn)生。因此，需要對(duì)工作進(jìn)行一定的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能與水平；此外，需要明確工作人員各自的職責(zé)所在，建立完善的電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制，采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)工作人員，提高其工作的積極性；針對(duì)工作人員的工作失誤追究其責(zé)任，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)抄核收工作的重視程度。

3.2 優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作管理模式

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作管理模式具有誤差大、工作量大的特點(diǎn)，工作人員操作起來(lái)比較復(fù)雜，工作效率也比較低。因此，電力企業(yè)需優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作管理模式，具體有以下3點(diǎn)：①轉(zhuǎn)變電費(fèi)抄核收工作管理理念，例如利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)建立信息管理中心，進(jìn)行信息的收集與處理，從而減少抄核收工作人員的工作量，提高他們的工作效率，避免誤差的產(chǎn)生；②電力企業(yè)可以將抄核收工作按照流程分成3個(gè)部門分別管理，確保工作的有效開(kāi)展?？紤]部門設(shè)置、人員配置和制度管理等問(wèn)題，構(gòu)建電費(fèi)管理中心，完善、優(yōu)化抄核收工作流程，建立健全工作制度；③構(gòu)建獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性。

3.3 加強(qiáng)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督

電力企業(yè)抄核收工作的三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，因此，在抄核收工作的開(kāi)展過(guò)程中，需要加強(qiáng)三大環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督，從而提高抄核收工作的準(zhǔn)確性，促使相關(guān)人員在工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)，減少失誤，確保抄核收工作有序、有效地進(jìn)行；此外，也能夠促使相關(guān)工作人員加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)抄核收工作的順利開(kāi)展，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.4 建立電費(fèi)管理中心

考慮制度管理等問(wèn)題，構(gòu)建電費(fèi)管理中心，完善、優(yōu)化抄核收工作流程，建立健全工作制度。電費(fèi)管理中心的主要工作內(nèi)容有：①?gòu)?fù)核電能計(jì)量表的查抄，對(duì)抄核收工作的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督；②對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)信息、電費(fèi)流、資金流進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)控；③采取相應(yīng)的預(yù)防管理措施預(yù)防供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；④建立抄核收工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行管理與限制。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)抄核收工作，不僅關(guān)系著電力企業(yè)、用電客戶的利益，還會(huì)影響電力企業(yè)整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。作為電力企業(yè)核心任務(wù)之一，電力企業(yè)抄核收工作有序、有效的展開(kāi)顯得十分的重要。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視抄核收工作，積極采取應(yīng)對(duì)措施，有效解決抄核收工作中出現(xiàn)的不足與問(wèn)題，減少工作中人為造成的失誤；電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)抄核收工作人員的專業(yè)能力，建立電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制，優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作管理模式，加強(qiáng)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督，建立電費(fèi)管理中心等，通過(guò)采取這些措施，妥善、有效地解決現(xiàn)階段阻礙電力企業(yè)抄核收工作開(kāi)展的問(wèn)題，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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〔編輯：張雅麗〕

F426

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.144

2095－6835（2017）14－0144－02

向虹（1976—），女，土家族，湖北建始人，大專學(xué)歷，技師，主要從事電力營(yíng)銷抄核收方面的工作。