城市軌道交通新員工培訓體系

劉述芳

（南京地鐵資源開發有限責任公司，江蘇 南京 210012）

城市軌道交通新員工培訓體系

劉述芳

（南京地鐵資源開發有限責任公司，江蘇 南京 210012）

基于城市軌道交通資源開發公司業務特點，探索公司在應屆大學生招聘基礎上，立足于自給自足、自我培養的新員工培訓方式來解決當前軌道交通專業技術人才窘狀。所建立的集中培訓、師帶徒培訓、分享培訓三者相結合的培訓體系，可以為軌道交通行業及其他行業新員工培訓體系的建立提供借鑒。

城市軌道交通；新員工；培訓體系；分享培訓

城市軌道交通的快速建設與發展，特別是在網絡化運營條件下，對城市軌道交通運營強度、管理能力、經營水平、安全性、可靠性提出了越來越高的要求。網絡化運營條件下，城市軌道交通系統更為復雜，其資源經營、運營服務、應急搶險、設備維修等工作的難度與日俱增，各部門中心管理幅度與跨度增大，部門間的接口問題越來越復雜，這對員工的選拔方式、管理人員的管理水平都提出了更高的要求，尤其是新員工的培訓、選拔及其綜合能力的培養，直接影響著城市軌道交通經營和服務水平的提升。

1 城市軌道交通新員工培訓分類

根據城市軌道交通建設、運營和資源開發等總體任務執行實際情況和特點，結合南京地鐵的實際經驗，城市軌道交通新員工培訓主要存在下述3種分類方法。

1.1 按崗位性質分

城市軌道交通新員工培訓按崗位性質分，通常分為管理崗位培訓和生產崗位培訓。

1.1.1 管理崗位培訓

管理崗位培訓分為技術管理崗位培訓和行政管理崗位培訓，主要目的就是使行政管理人員和技術管理人員能夠更加全面地了解城市軌道交通建設、運營和資源開發各項業務的具體要求；深入了解城市軌道交通各專業的技術要求和特點，以及各專業系統技術狀況和管理水平對城市軌道交通運營服務的影響程度，重點關注各專業人次技能與管理之間的高度協調運作，主要側重于管理理念和管理技能的提高。

1.1.2 生產崗位培訓

生產崗位培訓細分為班組長的培訓和其他生產崗位人員培訓，主要側重于提高員工的專業技能和工作效率，擴展員工的工作范圍，增強員工的凝聚力和團隊協作精神。

1.2 按培訓方式分

城市軌道交通新員工培訓有多種不同的培訓方式，歸納起來，主要有以下幾種。

1.2.1 外派實地考察培訓

外派實地考察是指外派管理及骨干技術人員到同行或其他先進企業學習或實地考察，學習與了解國內同行單位的技術優勢、培訓力量和管理經驗，開闊視野，學習同行先進的管理理念和技術管理理念，提高核心與骨干管理技術人員管理的前瞻性和可預見性。

1.2.2 送外同行單位培訓

送外同行單位培訓是新成立的城市軌道交通新員工快速掌握專業技術管理經驗和專業崗位知識與技能，培養符合新線開通和資源經營要求的管理、技術與技能型人才培訓最主要的捷徑。

1.2.3 入司培訓

城市軌道交通公司新員工入司培訓包括通用能力培訓、崗位知識與技能培訓、安全培訓、企業文化培訓、企業規章制度培訓等。

1.3 按培訓內容分

城市軌道交通新員工培訓按培訓內容分為職業態度培訓、安全培訓、崗位技能培訓和取證培訓。職業態度培訓包括企業文化、團隊建設、溝通合作、執行力等培訓；安全培訓主要包括安全意識和安全操作培訓；崗位技能培訓包括專業技術知識培訓和實際操作技能培訓；取證培訓主要包括取得國家勞動部門要求的特殊工種操作資格證書培訓和取得企業上崗資格證書培訓。

2 城市軌道交通新員工培訓體系

隨著城市軌道交通的快速發展及城市軌道交通建設、運營和資源開發公司業務的迫切需求，具備全面技能、快速適應公司業務發展需求的新員工的培訓體系建立，成為公司解決不斷提升的各項業務發展瓶頸問題的重中之重，尤其是在當前城市軌道交通人才緊缺、招聘有經驗的專業人員比較難的情況下，自給自足、自我培養成為解決人員欠缺的最好途徑。下面結合南京地鐵資源開發有限責任公司近兩年新招聘的應屆大學生培訓實踐，重點構建如下城市軌道交通新員工培訓體系。

2.1 集中理論培訓

2.1.1 培訓目的

通過新員工集中理論授課培訓方式，要求新員工盡快掌握公司的發展戰略、發展方向和目標，熟悉公司的業務范圍；及時了解公司的背景、組織機構及主要規章制度；快速熟悉工作環境、崗位職責和工作要求，盡快進入工作狀態。

2.1.2 培訓實施

新員工集中理論授課培訓實施過程中主要分為公司級和部門級2個層級。公司級培訓是新員工分配至各部門之前由公司組織的培訓，包括公司介紹、安全教育培訓、公司規章制度介紹、公司業務解析和公司組織架構等；部門級培訓是新員工分配至部門后，部門會針對部門的業務和工作特點，對新員工進行崗前集中理論授課培訓，培訓內容應包括部門級安全教育、部門內部規章制度的要求、業務理論培訓及工作流程等內容。

2.2 師帶徒培訓

2.2.1 培訓目的

通過新員工師帶徒培訓方式，使新員工快速成長，不斷提高崗位技能，使其盡早成為崗位能手，提升企業整體技術水平；充分挖掘企業自有資源，發揮技術骨干“傳、幫、帶”的作用，引導員工掌握專業技能知識和提高員工整體素質。

2.2.2 培訓實施

新員工師帶徒培訓方式執行過程中，首先確定師徒關系：由新員工所在部門負責為每一位新員工配備一名師傅，新員工與選定的師傅分別填寫《拜師學藝申報表》，并簽訂拜師學藝協議書，從而確定師徒關系。其次，師傅需要及時確定徒弟培養目標和培養計劃，填寫《拜師學藝帶徒計劃表》；徒弟則按照師傅指定的計劃，認真地學習，每月填寫《拜師學藝月度學習總結表》；師傅每月對徒弟的學習情況進行評價反饋。

2.3 分享培訓

2.3.1 培訓目的

分享新員工入司培訓的所學、所感、所思、所悟、所獲；提升新員工分析問題、解決問題的能力；提升新員工文檔編輯、制作能力；提升新員工交流拓展和語言表達能力。

2.3.2 培訓實施

每位新員工就培訓期間的工作、學習情況和日常在公司各項經營和管理活動中的所見、所學、所獲、所感、所悟等，或者結合培訓管理者事先設計的問題場景或者推薦的書目，在規定的時間內準備8～10 min的PPT進行講解，并由部門以上的領導組成考核組對新員工的講解以主題明確、觀點正確、表達準確為原則，從分享思路、分享內容和分享效果3個方面進行打分，以各位考核人員打分的均分作為員工的最終得分。

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U239.5；G712

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.20.106

2095－6835（2017）20－0106－02

〔編輯：劉曉芳〕