淺析情感記憶與交互設計

任智群

（武漢理工大學，湖北 武漢 430072）

淺析情感記憶與交互設計

任智群

（武漢理工大學，湖北 武漢 430072）

情感記憶不僅來自人們對感官信息的接受，更是對往昔經歷的回顧和對過去記憶的喚醒。面對快速多變的環境和不斷更換的產品，人們一面加快步伐努力適應，一面從往昔的回憶中尋求安慰，這已逐漸發展成一種普遍的社會情緒。在設計過程中，思考了現象背后的本質，挖掘了情感記憶對設計的指導意義。從對記憶理解的角度引進情感記憶的理論知識，結合我國背景，分析了情感記憶的特征和趨勢。情感記憶是以一定的事物和情景為載體，隨著相關表象特征的浮現而被喚醒的曾經的體驗和情緒。

情感記憶；交互設計；用戶體驗；設計理念

1 情感記憶的定義

情感記憶，就是指那些以情感價值為導向，將情感體驗作為主要內容的記憶，可能是指以某些物品、事件、情景為載體，包含體驗過的情感和體驗。當某種情境或事物引起一個人或多或少的情感體驗時，就會將這個情境或者事物與由此引發的情感結合在一起，它們結合起來的信息會保持在人的頭腦中。一旦與這些記憶事件相關的事物特征表現出來，相應的感受體驗就會被激活。它可能以人們生活中的某件事物或者事件為基礎，包含著用戶曾體驗過的情感。有些事物變成了記憶是因為它承載了一個人的經歷，附加了他的各種感覺，當這些感覺經過歲月的磨練，沉淀為情感記憶時，就會被人們完全接受和認同。

隨著時代的發展，人們不得不去適應快節奏的生活，那些有著特殊意義的事物隨著周圍生活環境的變化，其使用效率無法與其他高新技術產品相比，可能最終會消失在人們的視野中。然而它所包含的故事、蘊含的意義卻讓人們難以忘記，它們便成為了人們的回憶。本次的設計基礎就是通過對這些曾經的情感記憶，研究這些事物，將有形的事物情景呈現在作品中，無形中帶給人們身臨其境的感覺，并把人機交互設計融入其中。

情感記憶從記憶心理學領域崛起。在記憶心理學中，情感記憶更傾向于被稱為“情緒記憶”，這一名詞的出現可以追溯到1894年。近100多年來，雖然情感記憶曾一度因行為主義流派的盛行而受到抑制，但整體在快速崛起。在記憶心理學這個領域中，其內容比較專一。情感記憶的發展使其相關內容的研究也逐漸豐富起來，國內的普通心理學教科書也都對此理論進行了相關闡述。與情感記憶相關的文獻研究也逐漸延伸到哲學、文學和藝術表演的作品中，“情緒記憶”是最近幾年來文藝學論著中常出現的名詞。

優秀的設計能讓人的內心愉悅，把情感記憶加入到設計中無疑是當今最熱門的話題之一。隨著設計理念由沙利文的“形式追隨功能”過渡到青蛙公司提出的“形式追隨激情”，設計所關注的焦點也逐漸從產品的使用功能轉移到用戶個人的情感體驗方面。現如今是一個追求情感與體驗的時代，交互設計是為了使用戶獲得更好的體驗，交互設計的目標不僅要實現產品的易學性、易用性，還要使人們獲得精神上的情感滿足。因此，設計師不僅要關注情感設計，還要探索能夠激發情感記憶的因素。為何設計可以激發情感，那是因為情感并不是憑空隨意產生的，它是與用戶自身相結合，與用戶的意識、理解、個人經歷、生活經驗等交織在一起所造成的影響，它的本質與人們的記憶息息相關。

情感記憶是個人內心深處回憶中的情感信息，是一種私人情感。人們需要從過去的情感記憶中找尋逝去的自我，情感記憶在個人認同方面有重要的作用。記憶幫助人們認識和思維，而情感記憶是人們判斷周圍物體、客觀環境、人際關系的情感依據。人們需要通過情感記憶來構建自我，希望通過看到的事物了解自己的內心感受，從而獲得個人認同感。

情感記憶具有時代特征。時代以經濟政治、社會文化為依據劃分的，它是能夠對人們意識和行為判斷產生作用的社會環境。同時，情感記憶還受科技發展水平的影響。人們在追溯過去的情感記憶時，不只是通過腦海中的記憶，還會對周圍的人產生影響；不只是一遍一遍去查看那些珍藏的老物件，還會去追逐那些承載著情感記憶的事物。

2 情感記憶與交互設計的聯系

2.1 情感記憶在交互設計中的價值

為了能提出更好的產品設計理念，與交互設計相結合，產生新的想法，并且在設計過程中將情感記憶加入其中。在此，應該先了解情感記憶與交互設計的聯系，這其中就包括情感記憶的價值以及其應用。

認知層次主要指的是用戶接觸這個產品，進而對它產生認識的過程。當人們接觸到曾經類似的事物，比如喝一罐飲料，聽一首老歌，或者觸摸一件舊衣物，等等，這些感官信息帶來的體驗都能夠喚起人們的記憶。當人的大腦在存儲認識到的事物時，會將記憶中的情感信息與感官信息結合在一起。當感官信息與記憶交織在一起時，那些信息記憶就會與那些充滿情感的情境結合起來，其中的視覺、觸覺體驗就會承擔特定情境的情感特質。另外，這些記憶尤其適用于記憶與聲音、氣味和地點等相關的感官信息。一旦這種感官體驗在相應的場景下被激活時，在這個特定場景下的情緒體驗也會隨之而來。本次設計中的許多作品正是利用了這一認知層次的價值感受。

設計師們想要通過作品傳達給用戶的信息越是直接明了，就越是容易被用戶所接受和理解，進而轉化為用戶的情感記憶層次。如果用戶不能理解一個產品，那么肯定也不能真正去感受它。通過對產品直觀的視覺沖擊和感受，可以從中判斷出這個產品究竟是什么，它是用來做什么的，等等。行為層次的設計注重的是對功效的要求，通過觀察作品中所展示事物的行為模式，找到自己所要呈現出來的東西。隨著信息時代的快速發展，人們需求的日益強烈，越來越多的新型產品進入市場，那么，怎樣才能幫助用戶真正通過產品找到自己行為的方向，是設計師應重視的問題。

一個作品所呈現出來的內容在每個人的眼中都是不同的，一個好的作品所表達出的必然是那些能夠讓大多數人都理解并且有感悟的內容。在這個作品中，主人公所表現出來的行為有著這個作品相應的情感依托與升華，觀察者欣賞和觀摩這個作品，就能更好地理解主人公所表現出來的行為，并且能夠與曾經類似、或者腦海中想到過的情景結合起來，找到并理解作品所要表達的情感，從而給人們留下更加深刻的情感記憶。

設計師要掌握和了解人們的行為特征，才能設計出優秀的作品。人經過長時間的行為活動，已經把一些基本的行為模式日常化，人們行為的目的與使用方法結合起來形成了一個整體存在，通過對這些包含著使用者情感故事的研究找到共同儲存在人腦海中的記憶，這是設計師不可忽視的資源。

情感記憶在反思層次的設計注重于對所設計的產品和用戶個人的意義，并由此使用戶產生有情感價值的內容。情感記憶在這一層級發揮著重要的作用。我們對一個產品設計的評價一般來自于對記憶的重新評估和對表象的再次理解，用戶對產品的體驗記憶和總體印象，都是發生在反思層次下的。這一層級中產品和個人情感的交互非常關鍵，產品是否符合設計的要求，是否能讓人們滿意，是否與其情感記憶或個人經歷相關，能否實現其個人價值，都是這個層級需要思考的問題。

情感記憶的介入能夠增強設計產品的內涵，提升設計的價值。在設計過程中，設計師應該深層次理解產品設計理念，將事物融入到設計中，通過模仿或重塑過去的事實實現產品設計價值的提升。借用熟悉的事物來說明陌生的事物，以此增進人們對陌生事物的好感；借用原先已具有意義的事物向用戶傳達設計意義，讓人們產生反思層面的感受，帶來情感上的增值，使產品在人們心中的意義超過產品自身的價值。

2.2 情感記憶在交互設計中的應用

形象表征指的是事物的外形特征等。形象表征是事物的外部特征元素，形象表征的合理運用能夠引起人們對于過去的回憶，給用戶最直觀的感受。通過形象表征的設計去喚醒情感記憶，實現情感記憶應用，是設計師最易掌握的方法。人們對于一個作品的第一印象往往是最深刻的，第一眼看一個作品時，人們會抱著好奇的態度，對新事物會十分新鮮。因此，設計者們在設計作品時，要先計劃好作品的形象，一個好的形象等于成功了一半，作品帶給人的最直觀的感受往往是最真實的。

情感記憶來自于對生活中長期經驗的積累，通過對一種行為的多次重復得到其他不同的感受，行為模式喚醒情感記憶應用到產品的交互設計中，需要的是人們都熟悉的、經常能夠感受到的行為模式，這樣把行為模式融入到產品的交互設計中更能讓人獲得直接的感受。對于通用的大眾產品，在習慣行為的基礎上，最容易獲得大多數人的認同。而對于并不太通用的產品信息，需要我們把握產品的整體思想，研究其社會方面的應用情況，經過調查分析找到其與人們行為模式之間的聯系，進而融入到生活中。

設計師有時只是需要轉換下思路，把一些普通的行為方式想得復雜一些，把那些復雜的方式簡單化，用最合適的行為模式表達設計初衷。在人們的日常學習、生活和工作中，熟悉的行為模式會給人們帶來簡單、易懂的操作體驗。自然型交互的興起實現了交互方式的人性化回歸，雖然回歸了原始的體驗，但是，自然的交互方式并不是每次都能行得通，設計師在構思設計理念時，可以嘗試做一些改變，這樣也許能為設計帶來新的靈感。如今的產品需要注重視、聽、觸等感官層次的體驗和感受，注重產品氛圍的營造和人們從中獲得的感受。設計師們可以嘗試利用一些科學技術提升感官系統的體驗，更生動、形象地營造或還原事物中的故事情境，在事物中增加視覺、聽覺、嗅覺等多種感覺的感官信息，為普通的事物賦予全新的交互體驗。

許多優秀的設計都是通過調動用戶的自然感知實現人內心情感的交流和升華。在設計過程中，設計者應該以作品的視覺效果、感覺呈現和內心觸動等為切入點。當一個作品能夠打動設計者本身時，這個設計作品同樣也能夠打動觀察的人，找到作品的感覺發出點，找到情感記憶真正要表現的內容，將對自然的感知與人的內心情感結合起來，做到真正的觸動心弦。

在設計過程中，增加感官信息的各項因素，用技術改變傳統，提高舊物件的感覺標準，帶來比往昔更深刻的感受。這是比較容易、簡單的實現方式。通過感官信息喚醒情感記憶更巧妙的應用是以記憶中感官系統的體驗為線索，從視、聽、嗅、味、觸等多種層次感官信息體驗入手，還原人們最初的感受，讓人們從感覺層面來理解產品設計的交互理念和思想，用最自然的方式喚起過去的體驗記憶和與之相關的情緒。對感官層次更深的了解，為感官信息喚醒情感記憶的實現創造了良好的條件。情景營造指的是，受到眼前的事物或者情景的感官觸動，大腦引起某種想象和聯想，產生一種特定的感情。而這里提到的景在這里指的就是為產品營造的情境，這些營造的情景能使人們與過去曾經體驗過的某些情境相結合，產生聯系，引起某種回憶，并重新體會當時所擁有的那種情緒和感受。這就要求設計師根據所要設計的目標產品和目的意義，從人們的生活環境、曾經經歷過的經歷和假想出來的場景中提取某種情境，以此作為線索，喚醒人們的情感記憶，達到設計的目的。

好的作品通常都包含著一個發人深思或內人尋味的故事，設計者們將一個令人深刻、有著特殊意義的故事情節融入到作品中，為這個作品賦予靈魂內涵，通過人機交互的結合，讓透過作品表達出的故事更加生動、形象。當觀察者真正用心去感受這個作品的時候，就仿佛置身其中，有一種引人入勝的感覺。交互設計就是要去講述故事，而設計師就是講故事的人，也就是編劇。編劇需要明確所設計的產品表達的含義，了解其所要展現的情景基礎，使其再現于觀者的腦海中。設計重現某種情境，使過去與現實相結合，或者在一定生活經驗活動的基礎上進行創作，就是要讓用戶感受到設計的合理性和真實性。

3 結束語

好的設計作品應該注重很多方面的內容，但是，最根本的還應該是對作品設計理念的呈現以及用戶在觀察這個作品時的感受。一個作品有好的設計理念就等于擁有了一半的靈魂，設計理念能夠為整個設計過程提供設計的方向。將情感記憶融入交互設計中，在設計過程中多多考慮用戶自身的情感體驗和價值表象，才是設計者們應該重點考慮的內容。

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〔編輯：白潔〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.13.108

2095-6835（2017）13-0108-03