大學城商圈O2O模式發展的現狀、瓶頸與對策研究

吳博雕

（南京審計大學金審學院，江蘇 南京 210023）

大學城商圈O2O模式發展的現狀、瓶頸與對策研究

吳博雕

（南京審計大學金審學院，江蘇 南京 210023）

近年來，隨著我國經濟的不斷發展和居民消費水平的提高，便捷化、高效化的消費形式成為消費者的追求和發展趨勢。主要研究了目前大學城O2O模式發展現狀，包括大學城商圈經營特點、典型平臺運營狀況，用戶數量等，以此對大學城O2O模式有初步了解，進一步分析了O2O平臺、商家、消費者間的相互關系和信息交互方式，研究了產生商業價值的基本路徑與價值鏈，調查了O2O商業布局投入、盈利模式、管理方式、宣傳方式等方面的特點和存在的問題，并據此分析了大學城O2O模式發展瓶頸，最終根據大學城存在的問題給出了包括企業管理、監管、競爭與合作方面的對策，促進了大學城商圈O2O模式的發展。

大學城商圈；O2O模式；基礎設施；商業活動

1 大學城商圈的基本情況

大學城商圈是指依托大學而形成的面向大學師生和相關人員，為其提供商品和服務，從而吸引顧客進行商業活動的空間范圍。近年來，隨著高等教育的普及，大學基礎設施建設的不斷加速，但由于教育資源交流共享的需要以及城市中心區域土地集約的需要，大學也在政府的引導下遷入郊區或相對集中于某個區域。大學城的形成所帶來的大量師生人口以及豐富的消費需求使得商業發展應運而生。由于大學城的人群相對集中，互聯網的普及程度高，日常消費頻繁，周邊物流配送距離短，為大學城商圈O2O模式的發展提供了豐富的市場環境和技術基礎，使得O2O模式的推廣獲得廣闊的空間。

2 大學城商圈O2O模式的發展現狀與問題

由于大學城商圈消費類型相對集中，師生對于消費便捷化、快速化的要求也不斷提升。而電子商務的快速發展為滿足這些需求提供了可能。近年來，模仿美團、大眾點評等模式，很多大學城商圈紛紛推出或者嘗試面向客戶的O2O模式。從目前O2O平臺的應用看，除了某些經濟和技術實力較強的連鎖商戶采用單獨的網站訂單形式外，大多數商戶都采用入駐公共平臺的方式進行O2O商務運營。采用入駐平臺的方式一方面能節約中小商戶成本，使其有機會參與到O2O商務活動中來；另一方面，也有助于為消費者提供多樣化的服務，吸引不同消費者廣泛參與，保證平臺的活力。

從近年來大學城商圈O2O模式的發展情況看，O2O平臺基本覆蓋了商圈內多數商戶，尤其在快速消費品行業覆蓋率更高。采用O2O平臺后，商家的客戶群體增加，銷售額明顯提升，對大學城商業的帶動和發展作用明顯。大學城商圈O2O模式消費主要呈現以下特征：消費潛力巨大、消費特點明顯、季節性周期性突出。

在大學城商圈O2O模式快速發展的同時，我們也看到這其中還存在不少的問題。從經營主體的角度看，商家和平臺運營商在相關信息的溝通不暢，商家很難充分理解O2O的作用，而平臺對于很多關鍵信息的掌握不足，缺乏對消費

者群體的整體掌控和市場把握能力，平臺在數據處理與維護、安全保障等方面技術手段較為單一，對系統問題的處理滯后，存在安全隱患；從消費者的角度看，物流配送的時差較長使得消費者不能及時獲得商品，對于產品的質量問題，在退換貨或者投訴方面手段單一，缺乏有效的維權手段；從監管方面看，O2O作為新生的商業模式，與傳統商業有較大的區別，這對監管部門的監管方式和手段提出了更大的挑戰。相關監管很難對O2O平臺和配送產品進行實時監測。同時，多數大學城商圈采用O2O模式銷售的產品較為單一，商戶眾多，競爭激烈，在物流配送、消費者反饋等方面也存在很多不足。

3 促進大學城商圈O2O健康發展的措施

3.1 企業管理對策

大學城商圈O2O發展的主體在于O2O平臺和商戶，只有不斷改善企業的管理方式和兩者間的合作方式，才能提升經營管理水平，實現高效運行、優質服務，達到平臺與商戶共贏的目的。

3.1.1 要提升O2O平臺的管理水平

不僅在商戶入駐時進行資質的嚴格審核，在商戶提供產品的質量和服務態度等方面，也要進行嚴格的監督。要認識到只有提供合格優質的產品，才能保證平臺的持久發展，要與商戶形成共同的價值觀，形成利益共同體，使高質量的服務深入人心。對商戶引入嚴格的等級評定制度，定期考核商戶的表現，對于那些不能按照要求提供服務或者手續不齊全的商戶堅決淘汰。O2O平臺也要積極組織相關的專業人員對線上店鋪經營者進行定期培訓，提升其經營水平。

3.1.2 要提高技術水平

平臺自身要不斷提高管理水平和技術水平，為商戶經營提供技術保障。鼓勵O2O平臺不斷進行技術和模式創新，提升服務質量的同時降低運營成本。技術上要大力引進先進的技術手段，形成有力的技術支持，建設高效、便捷的購買、支付、物流配送體系。積極與第三方信用機構合作，建立商戶信用評價體系；打擊違法失信行為，加強企業平臺的信息安全水平。積極探索使用數字認證、密鑰管理等安全服務功能，健全信息安全管理、監管與評估機制，使O2O平臺能夠在復雜條件下處理訂單，并提升應急反應和數據備份能力。

3.1.3 要擴大品牌認知，提升用戶黏性

O2O平臺要想獲得消費者的認可，要在自身管理水平提升和技術水平提升的同時，加強品牌意識，著力品牌推廣。當代大多數年輕群體都接受過高等教育，而大學周邊消費者的集中為推廣提供了難得的機遇。對于大學城而言，學生客戶的年度流失是損失，但也是一筆財富。他們可以將企業的品牌和服務帶向全國各地，使得O2O平臺獲得更大的知名度。而這也讓企業的全國性布局成為可能，因此，要將企業的布局當成是長遠的戰略，在可以預見的未來，這樣的布局必將對企業的發展產生巨大的作用。

3.2 競爭與合作對策

3.2.1 提供具有特色的產品和服務

大學城商圈消費群體相對固定，因此，競爭必然激烈。要規避競爭帶來的風險，必須提供具有自身特色的產品和服務。一方面，是根據大學生消費觀念的變化和日益豐富的需求來確定自身的經營方向，除了餐飲之外，休閑健身、日用百貨、鮮花等方面也可以成為發展的方向；另一方面，在自身服務水平上下功夫，提供更便捷的服務。與此同時，加強企業的技術創新，打造屬于自己的平臺，提升客戶的用戶體驗。而在寒暑假期間，周邊商戶和O2O平臺要著力研究面向周邊居民的特色服務，彌補季節性造成的經濟損失。

3.2.2 研究細分市場，準確定位

相比于餐飲業的相對飽和而言，大學生的需求不斷擴大到旅游、文藝、日用百貨等各個領域，要著重研究大學生的需求，并針對不同的細分市場做不同的經營方向和營銷策略。O2O平臺和商戶要充分發揮自身的產品特點，瞄準大學生消費市場的需求，準確定位自身的經營方向，在復雜多變的市場環境中占得一席之地。

3.3 監管對策

O2O的主體是由各個不同的商戶組成，要實現有效管理必須制訂細化嚴格的管理規范，從商戶的生產、配送、服務到平臺的內部運營的各個環節，都要有相應的管理規范和監督措施，實現內部的規范管理才能從源頭管控O2O商務所潛在的風險，降低企業的經營風險。

相關部門要將法律法規的完善和健全放在突出位置。雖然O2O模式屬于新生商業模式，但其關系到大學城周邊數萬高校師生的切身利益，要加強對于存在問題的管理，督促其整改，并在此過程中探索出一套符合實際情況，便捷全面的管理規范，為實現長期的管控做好制度準備。

更加注重客戶反饋，服務客戶是O2O模式的最終環節，也是產生市場和利潤的源頭，O2O平臺經營的成功與否最終還是取決于消費者的選擇，因此，要更加注重消費者的反饋。可以通過積分返現、評價紅包等鼓勵消費者反饋服務信息，得到信息后，除了商家應該注重消費者對產品的反饋之外，平臺運營商也要及時了解客戶對于運營和日常服務方面的需求，不斷改進自身服務，提升客戶的滿意度和認可度。

［1］林金環.再談O2O模式［J］.信息與電腦，2012（10）.

［2］馬紅春.O2O電子商務模式在我國的應用現狀分析［J］.科技視界，2012（26）.

［3］高慶.基于飲食生活型態的大學生餐飲消費市場細分研究［J］.統計與信息論壇，2012（02）.

〔編輯：張思楠〕

F724.6

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.044

2095－6835（2017）17－0044－02