供電企業電力營銷優質服務提升策略探討

林濤

（國網福建福安市供電有限公司，福建寧德355000）

供電企業電力營銷優質服務提升策略探討

林濤

（國網福建福安市供電有限公司，福建寧德355000）

在我國經濟不斷發展的過程中，人們的生活水平也在不斷提高，尤其是對電力的要求也在不斷增加。這就要求對供電企業中的營銷服務進行有效改善。由于電力營銷在一定程度上對供電企業的經濟效益有著重要的影響，提供優質服務可以將企業的總體形象提高。從現階段供電企業電力營銷服務策略中存在的問題入手進行了研究，提出了有效的提升策略，對供電企業的發展有著非常重要的影響。

供電企業；電力營銷；優質服務；服務意識

在我國經濟不斷發展的過程中，人們對電力的要求也在不斷增加，這就要求供電企業不斷完善電力營銷，從而在服務管理上進行優質轉變，從而使經濟效益提高。但在供電企業電力營銷服務策略中存在一些不足，這就要求供電企業采取相關的措施進行改善，從而使供電企業有效發展。

1 供電企業電力營銷服務中存在的問題

1.1 電力營銷服務意識比較薄弱

長久以來，我國的電力營銷沒有相對明確的服務觀念，供電企業中的服務人員沒有重視用戶的要求。雖然在一定程度上供電企業對電力營銷有所重視，但并未真正形成電力營銷觀念。供電企業的服務工作只是單純地停留在相關規定和要求之上，導致供電企業中的服務人員的服務意識比較薄弱。一些供電企業中的服務人員只是增強了服務熱情，并未在一定程度上提升服務觀念，服務質量無法提高。

1.2 電力營銷服務滯后

在我國的一些供電企業中，采用的設備比較落后，這就不能有效管理電力用電負荷，不能滿足用戶對電力檢驗服務和查詢服務的要求。現階段，供電企業電費收繳的方法比較單一，不能滿足人們多方面的需求。供電企業存在用戶信息資料數據庫建立缺失的情況，不能對用戶進行分類服務，嚴重影響了供電企業的信譽，提升了供電企業的營銷風險。

1.3 缺乏優秀的電力服務團隊

目前，供電企業中的用戶數量在不斷增加，信息數量也在不斷增加，從而給供電企業服務人員的營銷工作帶來了挑戰。很多供電企業在內部工作管理中缺乏比較完善的服務體系，在日常的服務工作中無法與用戶取得直接聯系，不能及時解決用戶的問題。供電企業的服務管理水平較低，企業內部的管理人員未合理地安排管理工作，在一定程度上給供電企業的經濟發展造成了嚴重的影響。

1.4 服務人員缺乏專業素養

供電企業電力營銷服務對服務人員的專業素養要求較高。很多企業的服務人員沒有良好的服務理念，未將營銷策略充分運用到服務之中，這就在一定程度上導致企業工作人員的服務水平較低，工作人員普遍存在專業素質不高的情況，無法建立一支專業的服務隊伍，影響了供電企業的發展。

2 供電企業電力營銷優質服務提升策略

2.1 制訂有效的營銷工作理念

在供電企業中，應完善營銷服務，這就要求供電企業中的管理人員具備良好的營銷工作理念。在我國經濟不斷發展的過程中，人們的用電量也在不斷加大，要求供電企業將電力營銷服務水平進行有效提升，從而保證供電企業的正常運行。供電企業要增強營銷服務意識，從而完善營銷制度和方法，滿足用戶的電力要求，為供電企業的發展助力。

2.2 制訂有效的電費回收制度

供電企業要對電費回收制度進行完善，從而提高供電企業的經濟效益。這就要求供電企業中的管理人員要充分掌握電費回收制度。在我國社會之中，供電企業要對電費回收制度不斷完善，還要細化供電企業中的電費標準；建立工作崗位責任制度，提高工作人員的積極性；加大法律法規的宣傳力度，讓用戶認識到電費拖欠行為的后果，從而使用戶的用電意識增強，為供電企業的營銷工作鋪平道路。

2.3 加強企業營銷服務管理

在供電企業的正常運行之中，很多工作人員未考慮工作中的問題，在一些方面出現疏忽，未將用戶的問題及時解決。這就要求供電企業完善服務策略，在企業內部建立監督機制，保證供電企業管理制度的建立。供電企業要與用戶進行有效聯系，設立意見簿和投訴箱，收集用戶的意見并有效分析，改善電力營銷服務，從而提高供電企業的經濟效益。

2.4 提高服務人員的綜合素質

在電力營銷服務中，相關營銷人員要提高自身的綜合素質。這就要求供電企業中的管理人員提升自身的綜合素質，及時解決用戶出現的問題，提高用戶的滿意度。供電企業中的營銷服務人員要建立團隊之間的合作，將團隊的優勢有效發揮。在供電企業中，應對工作人員進行定期的專業知識培訓，從而將其綜合素質有效提高。

3 結束語

我國現階段的供電企業電力營銷服務策略還存在一些問題，影響了企業的發展。這就要求相關企業采取有效措施，提高營銷服務水平，為供電企業的發展奠定堅實的基礎。

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〔編輯：張思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.16.048

2095－6835（2017）16－0048－02