磁性化管理對整形美容科持續護理質量改進的影響觀察

王敏

磁性化管理對整形美容科持續護理質量改進的影響觀察

王敏

目的研究磁性化管理對整形美容科持續護理質量改進的影響。方法本次選擇的70例研究對象均選自2016年7月—2017年7月整形美容科收治的患者，實施磁性化管理之前為一般組（35例），實施磁性化管理之后為觀察組（35例），分析比較實施磁性化管理前后兩組患者的護理滿意度以及護理人員的職業倦怠率。結果磁性化管理實施后，患者的護理滿意度比實施之前有顯著的提高，P＜0．05，且實施磁性化管理后，護理人員的職業倦怠率明顯低于實施磁性化管理之前，P＜0．05。結論磁性化管理在整形美容科的應用，能夠保證患者的護理滿意度，能夠促進護理人員服務態度和工作能力的提升，對于提升美容科護理質量有著積極作用。

磁性化管理；整形美容科；持續護理；質量改進

美國護士認證中心于1981年設立了一個認證的項目，即將能夠為患者提供優質護理服務的醫院稱之為磁性醫院；而這些磁性醫院可以為護理人員創造更好的工作環境，護理人員的護理服務質量也比普通的護理模式獲得的護理效果好[1]。我院自使用了磁性醫院的管理模式，其護理質量得到了顯著提升。本文主要就我院施行磁性化管理對整形美容科持續護理質量改進的影響進行研究，并作如下報道。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

研究對象來自于2016年7月—2017年7月整形美容科收治的70例患者，根據實施磁性管理前后將70例患者分為兩組，實施磁性化管理之前為一般組，該組患者35例，另外35例患者為實施磁性化管理之后，為觀察組。其中，一般組35例患者中包含19例男性患者和16例女性患者，平均年齡為（31.29±7.12）歲。觀察組35例患者中包含18例男性患者和17例女性患者，平均年齡為（32.08±6.89）歲。兩組患者在性別和年齡等常規資料的比較上，P＞0.05，可進行深入的比較分析。且整形美容科的護理人員平均年齡為（27.36±5.97）歲，平均工齡為（5.61±2.48）年。

1.2 方法

實施磁性化管理之前（一般組），先實行常規的管理方式，包括：健全組織架構、提升管理效能以及創新管理模式等。觀察組實施磁性化管理，具體措施為：首先，開展磁性管理模式[2]。科主任負責組織以及開展教學授課的醫生團隊，成立一個由科主任、護士長以及副主任帶教組成的管理組織體系。其次做好崗前教育培訓工作，要讓工作人員熟悉各種規章制度和操作要領，同時開展一定的職業道德教育，讓護理人員時刻保持良好的精神狀態[3]。其次，可以采用品管圈管理模式，提出具體的問題，并找到相應的解決問題的方式，以便完善各項工作流程管理。在此過程中，護理人員要開展健康教育，利用幻燈片播放、發放宣傳手冊等方式，讓患者對美容有系統的了解[4]。且責任護士要為患者提供全程護理，強化患者對護理的認知度。最后，建立回訪制度，通過電話回訪、郵件回訪等不斷完善護理服務。

1.3 評價方法

分析比較實施磁性化管理前后兩組患者的護理滿意度以及護理人員的職業倦怠率[5]。其中對患者護理滿意度的評估分為滿意、一般滿意和不滿意三個等級，護理總滿意度為滿意率與一般滿意率之和[6]。對護理人員的職業倦怠率的評估主要項目包括：情感枯竭、去人格化傾向以及個人成就感。

1.4 統計學方法

通過SPSS 19.0軟件實現統計學分析，計數資料使用（n，%）表示，計量資料使用（x-±s）表示，檢驗后，若差異存在統計學意義，用P＜0.05表示。

2 結果

2.1 對比實施磁性化管理前后患者護理滿意度

磁性化管理實施后，患者的護理滿意度比實施之前有顯著的提高 ，P＜0.05，詳見表1。

2.2 對比實施磁性化管理前后護理人員職業倦怠率

實施磁性化管理后，護理人員的職業倦怠率明顯低于實施磁性化管理之前，P＜0.05，詳見表2。

3 討論

整形美容科的護理人員流動性較大，如何留住優秀的護理人員成為當前亟待解決的事情[7]。經過研究發現，實施磁性化管理能夠吸引優秀人才的加入，同時該模式的實施能夠保證護理人員的護理質量，提升患者的護理滿意度。在磁性化管理的背景下，護理人員的工作環境得到了較大的改善，且該模式下的激勵機制能夠為護理人員提供進修和評獎的機會，能夠激發工作人員的工作熱情。當護理人員擁有高昂的工作熱情，其為患者提供的護理服務就更為優質。本文通過研究發現，磁性化管理實施后，患者的護理滿意度比實施之前有顯著的提高，P＜0.05，實施磁性化管理后，護理人員的職業倦怠率明顯低于實施磁性化管理之前，P＜0.05，與魏虹等[8]研究結果相符。

綜上所述，磁性化管理在整形美容科的應用，能夠保證患者的護理滿意度，能夠促進護理人員服務態度和工作能力的提升，對于提升美容整形科護理質量有著積極作用。

表1 實施磁性化管理前后患者護理滿意度比較[（n）%]

表2 實施磁性化管理前后護理人員職業倦怠率[n（%）]

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[3] 王蓓，周琴，解麗娟，等． 磁性醫院理念下“全程總責”護理排班模式的探討[J]． 護理管理雜志，2016，16（2）：145-147．

[4] 林莉莉．“磁性醫院”管理理念在聘用護士管理中的應用[J]． 解放軍醫院管理雜志，2016，23（2）：120-122．

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[6] 季紅，袁越． 走進磁性醫院 感受吸引護理[J]． 護理管理雜志，2016，16（3）：226-228．

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The Effect of Magnetic Management on Continuous Nursing Quality Improvement in Plastic and Cosmetic Department

WANG Min Plastic and Cosmetic Department, Tianjin Sanatorium of Chinese People's Liberation Army, Tianjin 300381, China

ObjectiveTo study the effect of magnetic management on continuous nursing quality improvement of plastic and cosmetic department.Methods70 cases of patients in plastic and cosmetic department were selected from July 2016 to July 2017 and divided into two group. The patients enrolled into the study before the implementation of magnetic management were taken as the general group (35 cases),the patients enrolled into the study after the implementation of magnetic management were taken as the observation group (35 cases), the nursing satisfaction of the two groups, and the burnout rate of nurses before and after the magnetic management were analyzed and compared.ResultsAfter the implementation of the magnetic management, the patient's nursing satisfaction was significantly higher than before the implementation,P＜ 0.05, and after the implementation of the magnetic management, the occupational burnout rate of nursing staff was significantly better than before the implementation,P＜ 0.05.ConclusionThe application of magnetic management in plastic and cosmetic department can ensure the patients' nursing satisfaction, promote the nursing staff's service attitude and work ability, and it has a positive effect on improving the quality of nursing care.

magnetic management; plastic and cosmetic department;continuous nursing; quality improvement

R473

A

1674-9316（2017）25-0152-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．25．080

中國人民解放軍天津療養院整形美容科，天津 300381