“雷鋒城”里的共產黨員服務隊
——記國家電網河南電力（鄧州營銷）共產黨員服務隊

文／圖_何小飛 王亞剛

“雷鋒城”里的共產黨員服務隊
——記國家電網河南電力（鄧州營銷）共產黨員服務隊

文／圖_何小飛 王亞剛

鄧州市有“中國雷鋒城”之稱，“鄧州編外雷鋒團”享譽全國，雷鋒團里有個電力營，電力營里有支共產黨員服務隊——國家電網河南電力(鄧州營銷)共產黨員服務隊。服務隊共有30名隊員，主要負責鄧州城區14萬戶的用電搶修服務工作，一年365天、每天24小時輪班枕戈待旦，隨時準備應對各種突發搶修任務。

近年來，服務隊秉承“你用電，我用心”服務理念，高擎共產黨員服務隊大旗，持續發揚傳承雷鋒精神，履職盡責服務客戶，善小常為鑄就大愛，在鄧州大地播撒愛心和光明，贏得社會各界廣泛贊譽，成為鄧州服務群眾需求、踐行雷鋒精神的一張名片。

思路活 主動服務暖民心

7月25日，在鄧州城區從事冷凍食品加工的張陽發現設備無法運行后打電話給黨員服務隊，隊員郭元勇不到5分鐘就趕到現場。如此精準、快速的服務，得益于郭元勇對轄區客戶用電情況的爛熟于心。

“有沒有一種方法將服務隊的工作方法由被動轉為主動，分散化為精準？”針對鄧州市城區用電客戶多，用電需求復雜、不易管理的現狀，該公司總經理代鑫波在黨員服務隊工作會議上對服務隊的工作方法提出要求。按照這一思路，經過對客戶關注點的深入分析，該公司創造性提出“人人是經理、個個活雷鋒、處處營業廳”的服務理念，服務隊按照“敲開門、見到人、拉上話、連上心、送服務”的要求，開展客戶大走訪活動，對轄區客戶情況進行細分——哪些會使用智能手機，哪些只會撥打電話……詳細登記客戶信息，實行網格化服務解決用電問題，提供一對一精準服務，全面提升優質服務水平。

穿梭在大街小巷的“雷鋒號”電力為民服務車成為鄧州靚麗的風景線

8月8日，鄧州市仲景東路臺區變壓器過負荷，用戶聽說供電公司的網格化服務后，抱著試一試的心理，給一級網格經理取得聯系。當天，黨員服務隊實地察看后，決定為該臺區增容一臺變壓器。

9日凌晨3點，服務隊整裝到位。召開班前會后，在應急燈的照射下，隊員有條不紊地開展工作。變壓器剛剛停止運行，表面溫度還很高，為了縮短停電時間，等不及讓設備自然降溫下來，大家就戴上工作手套作業，變壓器的高溫和緊張的工作狀態讓隊員們個個滿頭大汗。經過3個多小時的奮戰，400千伏安變壓器架設完畢。“有啥事，找黨員服務隊準沒錯！這服務，我給你們點個贊！”看到一夜之間冒出來的新變壓器，早起晨練的劉國興感激地對正在收拾工具的電力職工說道。

載體新 熱心服務顯擔當

“園區企業能快速發展，離不開黨員服務隊的大力支持。黨員，就該這樣。”鄧州市產業集聚區黨委書記劉新明說。

為孤寡老人過生日

8月，黨員服務隊派出技術骨干入駐鄧州市產業集聚區委員會，對聚集區重點項目實行服務隊員“一對一”包干責任制，定期上門走訪跟蹤服務，做到產業集聚區建到哪里，供電線路就延伸到哪里，用戶落到哪里，供電服務就跟進到哪里，確保項目早用電、用好電。這也是服務隊開展差異化服務的一項重要舉措。

服務隊還根據季節特點、地域特征以及不同的服務群體，推出“四化”服務，為不同層次客戶提供差異化服務。在營業廳設立共產黨員服務崗，使用文明用語，配備便民用品，推行親情化服務，實行微笑服務傳溫情；對南水北調、地方招商引資項目、移民創業用電等重點工程及項目用電開辟報裝綠色通道，提供一站式服務；對產業聚集區50個重點項目實行服務隊員“一對一”包干責任制，定期上門走訪跟蹤服務，及時幫助解決用電難題；面對客戶產權范圍內用電維修難題，服務隊以方便客戶、快捷服務為出發點，開展客戶大走訪，及時消缺除患，確保安全用電。供電服務得到當地群眾和政府一致贊譽，先后收到群眾錦旗、感謝信80余件，企業實現行風評議十連冠。

“差異化服務的最終目的是滿足不同客戶的用電需求，盡可能提供讓客戶滿意的服務。”該公司黨委書記王玉學說。

形象優 真情服務樹品牌

“你們真是我的好閨女！”1月29日上午，在鄧州市花洲街道辦事處，王紹華老人拉著來為她送過冬棉衣的“三八”雷鋒班成員久久不愿松手。

老人今年已經91歲高齡了，18年前，“三八”雷鋒班的門金梅在抄表時走進老人王紹華的家。在了解到她老伴早年因病去世，膝下無兒無女，僅靠政府每月發放的最低生活保證金和鄰里接濟勉強度日的狀況后，門金梅立即對老人說：“大娘，以后我們來照顧你！”

一句諾言，“三八”雷鋒班一堅守就是18年。從此，隊員誰有空誰就來給老人梳頭洗澡、做飯洗衣。每年除夕、中秋等重要節日，隊員們都會帶上肉餡和面粉，去和老人一起包餃子。每逢老人生日，都會給老人買新衣服和蛋糕共同慶祝。老人感動地對鄰居說：“我能遇到這樣的好閨女，真是前世修來的福氣啊！”

“門媽媽，用謝謝兩個字來表達我對您的情誼已顯得蒼白無力，但我還是想由衷地說聲謝謝！感謝你們對我學習生活的幫助，我一定好好學習，將來幫助更多需要幫助的人。”這是去年考上北京建筑大學的貧困學子李孟寫給門金梅的一封信。

一個人做一件好事不難，難的是十幾年如一日做好事。“三八”雷鋒班作為黨員服務隊的一分子，數十年如一日幫扶孤兒、貧困學生及孤寡老人等弱勢群體，與他們結成對子，建立服務檔案，定期服務，做到“冬送溫暖，夏送清涼，學有所助，困有所幫，病有所濟”。近年來，她們先后幫扶孤寡貧困家庭400余戶，其先進事跡多次在中央電視臺播出，2015年3月，榮獲“全國學雷鋒示范點”稱號。

展黨員風采，當服務先鋒，國網河南電力(鄧州營銷)共產黨員服務隊圍繞服務地方經濟發展、服務電力客戶做文章，成為示范引領的標桿，他們的先進事跡在全省8個地市進行40多場巡回演講，并被《人民日報》、中央電視臺、《河南日報》等中央及省部級媒體報道，樹立了國家電網的良好形象。