人性化護理管理模式在臨床中的運用

馬曉妍，董建芹

（山東莒縣衛生局衛生監督所，山東 日照 276500）

人性化護理管理模式在臨床中的運用

馬曉妍，董建芹

（山東莒縣衛生局衛生監督所，山東 日照 276500）

目的 探討人性化護理管理在臨床中的運用效果。方法 回顧性分析某院2016年2月～2017年2月實施人性化護理管理的效果。結果 實施人性化護理管理前后，患者滿意度、護理風險事件發生率、護患糾紛發生率有顯著性差異（P＜0.05）。結論 人性化護理管理有助于培養護理人員主動服務意識，提高患者滿意度，改善護患關系，降低護理糾紛發生率，保證護理安全。

人性化護理；管理模式；臨床；應用

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年2月本院收治的128例患者為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各64例。觀察組男38例，女26例，年齡24～72歲，平均年齡（46.12±14.87）歲；對照組男36例，女28例，年齡27～72歲，平均年齡（46.54±14.03）歲。以上兩組患者基礎資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理，主要包含常規健康宣教、生活護理等。觀察組采用人性化護理，其步驟主要為：

（1）轉變護理理念

伴隨著我國社會經濟的快速崛起，護理模式得到了進一步的創新。由傳統的 “命令執行式”護理模式轉變為“以人為本”人性化護理理念。因此，護士長若想得到同事的信任和尊敬，在平時工作中必需保持公平公正。并且，引導青年團員及黨員立足本職工作，發揮模范帶頭作用，樹立“救死扶傷、精益求精、樂于奉獻”護理理念，弘揚“團結、發展、互助、進步”精神。

（2）加大法制教育，增強護理人員安全意識

臨床工作中護理人員可能會在無意中侵犯患者隱私，從而導致護患糾紛的出現。因此，需進一步加強護理人員法制教育，在提升其自身專業能力的同時，進一步加強法律知識的了解，進一步提升其法律意識；除此之外，完善護理操作標準，從而有效的降低因護理不當導致患者傷害的問題出現，最大限度的降低護患糾紛；護理過程中加強對患者隱私部位的保護，不隨意宣講患者病情，避免引起護患糾紛。

（3）層級管理

應用新型APV連續排班制度，護理人員等級分為N0～N3級，其中，N3級護理人員通常負責技術要求較高、病情比較復雜或危急的患者，同時負責病區患者護理計劃的制定和實施，并對下級護理人員工作情況進行監督和指導。

（4）營造人性化氛圍

護理管理層積極與護理人員進行交流和溝通，了解護理人員心理狀態，積極掌握護理人員工作方面存在的問題以及難題等，及時協調各類工作，調節工作糾紛，增強團隊協作能力和凝聚力。

（5）定期考核，制定獎懲制度

加大培訓力度，定期組織相關專業護理知識和常見疾病護理手段的培訓，從而進一步提升護理人員的專業能力以及綜合素質，增強其應急處理能力。于此同時，加強護理理論及技能定期進考核制度，根據患者滿意度與護理質量進行評價，適當獎懲，提高護理人員工作主動性和積極性。

1.3 觀察指標

采用自制調查問卷調查患者對護理工作的滿意度，分數范圍0～100分，其中，超過90分為滿意，70～90分為一般滿意，70分一下為不滿意。其中總滿意度的計算方式為，滿意度與一般滿意度相加。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理糾紛、護理投訴情況

觀察組的護理糾紛發生率、護理投訴率比對照組低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理糾紛、護理投訴情況比較 [n（%）]

2.2 患者對護理工作的滿意度

在護理工作開展過程中，觀察組高于對照組的滿意度（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度比較

3 討 論

通過上文分析可知，人性化護理管理前后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風險事件與護患糾紛發生率有顯著性差異（P＜0.05）。

通過本次對對照組患者進行常規護理管理，觀察組患者在對照組常規護理基礎上進行人性化護理管理，觀察組各項指標均優于對照組。人性化護理主要堅持以人為本的護理理念，為護理對象提供更多的服務，例如心理、精神以及情感等方面，并最大限度滿足臨床護理的需要，宗旨是人文精神、以人為中心。人性化管理根據人的本性進行管理，并采用有效的管理方法，發揮人性自身特點，積極創造社會財富，有效實現臨床價值，并根據自身價值對患者進行積極的干預，實現預定的目標。

綜上所述，實施人性化護理管理能提高護理效率和質量，從而有效的提升一壺直接配合，提升患者治療依從性、治療效果及滿意度，進一步緩解目前醫患關系緊張的形勢。通過本文的分析研究可知，加強人性化護理的有效實施，對患者滿意度，護理風險事件及護患糾紛發生率明顯改善，故可將其作為護理管理的有效模式進行推廣。

[1] 張加碧.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(80):188-189.

[2] 任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報,2015,12(07):157-160.?

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ISSN.2095-6681.2017.25.183.02

本文編輯：李 豆