營造創新文化 化解創新難題
——記詹姆斯?哈林頓營造創新文化研討會

◆嘉 懌 / 文

營造創新文化 化解創新難題
——記詹姆斯?哈林頓營造創新文化研討會

◆嘉 懌 / 文

創新是經濟發展、質量提升的引擎之一。當前經濟新常態下，我國全面開展質量提升行動，創新已變得越來越重要。但到底如何著手創新，不少企業仍感覺找不到方向。

2017年9月13日，全國質量月活動之際，國際質量科學研究院榮譽院士、亞太質量組織顧問詹姆斯?哈林頓博士攜同助手道格?尼爾森先生來到上海市質量協會，以互動的方式，深入淺出地為企業學員們講解了如何創新、如何營造創新文化氛圍，化解企業的創新難題。

創新三大特性

哈林頓博士說，我們在工作中常常會提到創新，但很多人對它有誤解，常常把創新混同于創造力、創造、創意。在哈林頓看來：所謂創意，是提出想法；創造力，是發揮創造或思考新事物的能力，這一過程會產生新思想、故事和產品等；創造是把這些想法付諸實施，做一些事情或生成一些東西。創新與它們不同，創新是人們將全新的獨特想法付諸實踐，并創造價值。創新有多種形式，它可以是一種想法、見解和對現有想法和/或硬件的調整，只要是新的、獨特的，經過實施為利益相關者和消費者創造了價值，都可以成為創新。所以，創新有三大特性：獨特想法、付諸實施、創造價值。

當我們面對一個老舊的產品時，我們要做的是用跟以前不一樣的方法來改進或提升。這種創新，包括五個階段：夢想（應該做嗎）、愿景（確定要做什么）、戰略規劃（如何做）、實施（正在做）、評估（都做好了嗎）。創新的起點，其實就是我們的夢想，但創新是從使命、愿景，到結果的全過程。我們審視世界上一些著名公司的發展歷程時會發現，這些公司的成功往往起興于公司內某個人的創意，然后付諸于實施，并加以推廣，創造價值。

哈林頓博士說，組織需要通過創新為所有利益相關方（包括管理層、投資者、客戶、供應商、員工、員工家屬和社區）提供增值內容。

開啟創新的源泉

創造力是創新的基礎和源泉，但我們常常迷茫：為什么我一點創造力都沒有？為什么有時候我一點想法也沒有？為什么別人能想到的，我卻想不到？這種現象很普遍，也很正常。因為根據研究，5歲兒童，90%具有創造力；到7歲時，因為各種各樣的原因，只有10%的兒童具有創造力；而到8～14歲時，就只有2%的少年具有創造力。那么，我們只能看著我們的創造力隨著年齡增長一點點枯竭，甚至最終消失嗎？有沒有什么辦法重新激發我們的創造力？

首先，創造力的關鍵密碼就一個詞：假如。假如我們把那個討厭的框框扔掉，會怎么樣？假如我們多設計一個回路，會發生什么？假如……每多說一次“假如”，就可能誕生一個新想法，就可能對老舊傳統帶來的一次沖擊。當然，任何想法都非天馬行空、胡思亂想，因為任何新點子變成創新都有一個過程。所以，產生了好想法，我們還得問五個問題：它是否行得通并產出預期結果？它是不是更好的方法，為什么？它能否被接受、是否符合文化？這是合適的時機嗎？值得付出嗎？當我們考量過新想法、新創造，并付諸于實施，能為所有利益相關方創造新價值，創新就來了。

當然想成為一個有創造力的人，還有一些小技巧，比如，角色扮演；不怕荒唐，不怕做白日夢；接受不同的事物、不同的人、不同的生活方式、不同的思想模式；打破習慣，嘗試新事物，做一些不同的事情；延遲判斷；等等。

其次，可以運用許多超越常規思維方式的工具或方法，這些工具（方法）被稱為思維擴展器或思維吊索。哈林頓博士說，創造力是可以通過練習獲得的。他調查了包括思科在內的大大小小的創新組織，收集了258種創新工具（方法），經過一再篩選、優化、整理，最終獲得75種創新工具（方法）。其中，真正經常用到的只有30多種。經常使用或練習這些創新工具（方法），能夠幫助個人或團隊從不同的角度思考問題，并想出創造性的方法來處理問題。

哈林頓博士請他的隨行助手道格?尼爾森先生以TRIZ為例，講解了創新工具在產品優化中的運用，讓在場的企業學員們直觀感受創新工具的成效。道格?尼爾森先生將在場的企業學員分為三組，每組分發一件雨披。這三件雨披顏色不同、大小不一、形狀各異，道格?尼爾森要求每組學員在考慮成本、創造價值等因素后，對雨披進行適當的改進。誰也沒想到，分組討論一開始，氣氛便空前熱烈，每個組的組員都在積極思考、討論，從不用的角度不斷地給組長出謀劃策，最后每個組長又進行了匯總和篩選，不到半個小時，預先被分配到的演示板便被涂寫得滿滿的。每個組員看到演示板都驚訝了，原來我們心里藏著這么多好想法、好點子。哈林頓博士和道格?尼爾森先生笑著說，這便是創新工具的威力。適當地運用這些創新工具（方法），能極大地激發我們的創造力，從而加大創新的效果。

營造企業創新文化

創新適用于個人和組織參與的大多數活動，是所有的組織（不僅是商業組織）都需要的一個核心競爭力。一個企業、一個組織要實現可持續健康發展，就要在技術、產品、人才、制度等方面不斷創新，以適應日益激勵的市場競爭，而這些創新又根源于企業本身獨特的創新文化。

哈林頓博士說，培育創新文化需要企業從制度、組織架構、物質設備等提供保障。比如，設立一個最高決策者審查委員會，以審查、選擇和實施最有利可圖或最有發展前景的提案；撥出一部分預算來支持創新提議；選擇對項目感興趣的團隊成員；要求商業計劃書與獨立企業的融資計劃一樣詳盡、專業；在向審查委員會提交計劃書之前，要求團隊先向部門主管或中層管理人員預演，由他們把關；等等。除此之外，還需要賦予員工心理上的能力。

哈林頓博士問，假如你是一個企業的高管，你會希望手底下有一兩位經常跟你唱反調的員工嗎？對于一個有創新文化理念的企業來說，實際上，這類員工必不可少，因為這類員工往往意味著多元化的思維，我們應鼓勵員工“發表建設性的不滿”。賦予員工心理上的創新勇氣和能力，還需要鼓勵員工采取主動行為，支持有企業家精神的員工，獎勵為公司成功設定新計劃的員工等。

那么一個日漸僵化、缺乏活力的企業，如何向創新型企業轉型呢？哈林頓博士建議，可以著手進行以下一些活動：1.進行評估；2.制定未來愿景；3.制定轉型計劃；4.進行價值主張分析；5.審查主要文件；6.實施溝通計劃；7.記錄預期行為模式；8.返工說明；9.形成獎勵和認可制度；10.制定變更管理流程；11.制定創新管理；12.概念驗證活動；13.進行商業案例分析；14.實施員工轉型；15.開展員工創新培訓；16.衡量流程的有效性并及時彌補薄弱環節。

很多人都知道，企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，必須通過創新擴大自身的優勢。這種優勢的攫取來自于五個方面：產品創新（主要通過差異化產生競爭優勢）、流程創新（主要通過降低價格來產生競爭優勢）、銷售和營銷創新（主要通過對目標市場進行營銷組合產生競爭優勢）、管理創新（主要通過更好的組織方式實現組織目標而產生競爭優勢）、服務創新（為顧客提供售后服務，并為組織內部提供服務）。但哈林頓博士認為，以上這些都只是技術層面的，并非企業發展的持久動力。企業的可持續發展，根本動力在于企業創新文化的營造。

編者后記

當前，我國已邁入創新驅動時代，但很多企業、員工對于如何創新表現出一定的迷茫。有鑒于此，哈林頓老先生作為中國質量界的老朋友，在這次研討會上選擇了這一話題，幫助企業從根源上化解創新難題。哈林頓老先生雖90歲高齡，但仍精神矍鑠、睿智敏捷，長達三個半小時的研討會因現場氣氛熱烈倏忽即逝，與會的代表、嘉賓紛紛表示，啟發很大，穿透力很強，意猶未盡。