“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養規格分析

鄧仕燕

湖南汽車工程職業學院

“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養規格分析

鄧仕燕

湖南汽車工程職業學院

“互聯網+外貿”的結合極大地推動了跨境電商的發展，在此背景下，本文就“互聯網+”背景下國際貿易發展新趨勢----跨境電商進行了分析，得出跨境電商人才的培養迫在眉睫，由此分析了跨境電商對國際貿易人才的新要求，并在此基礎上進一步分析了“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養規格內容，希望能夠調整人才培養規格，以期滿足市場對跨境電商人才的需求。

“互聯網+”；跨境電商；國貿專業；人才培養規格

近年來我國傳統外貿增速放緩，隨著互聯網快速發展，“互聯網+外貿”驅動了跨境電子商務的蓬勃發展，跨境電商作為一種新的貿易方式增長迅速，成為外貿行業轉型升級的新動力。我國亟需培養一批滿足行業崗位要求的跨境電商專業人才，為實現“互聯網+外貿”的發展提供強有力的人才保障。

一、“互聯網+”背景下國際貿易發展新趨勢----跨境電商

2015年6 月李克強總理主持召開國務院常務會議時強調，要促進跨境電子商務健康快速發展，用“互聯網+外貿”實現優進優出，擴大消費，推動開放型經濟升級。在政府各項利好政策的支持和電商巨頭平臺保障的推動下，中國跨境電商發展迅猛。從下表可以看出，2011年以來我國進出口交易總額增長緩慢，2015、2016年甚至出現負增長，而跨境電商交易規模從2011年到2016年逐年增加，2011年為1.7萬億元，2016年增加到6.7萬億元，跨境電商交易規模年增長率均達到20%以上，跨境電商在進出口交易總額中占比逐年上升，從2011年的7.19%到2016年的27.54%。據阿里研究院發布的《貿易的未來：跨境電商連接世界—2016中國跨境電商發展報告》的預計，到2020年，中國跨境電商交易規模將達12萬億元，占中國外貿總額約37.6%，跨境電商在我國對外貿易中的地位越來越重要。隨著跨境電商的快速發展，對跨境電商的人才需求也急劇增加，因此，跨境電商人才的培養迫在眉睫。（見表1）

二、跨境電商對國際貿易人才的新要求

跨境電商與傳統貿易方式相比，在經營的主體和客體、交易環節、營銷方式、運營成本、監管方式、顧客群體、支付方式等方面都存在很大的不同，因此，從事跨境電商工作，不僅要求國際貿易人才掌握傳統國際貿易業務中諸如報價、制單、跟單、報關報檢、結算等基本技能，還提出了新的要求。

1、具有網絡營銷能力

跨境電商主要是通過網絡平臺完成產品的推廣和銷售，要求從業人員掌握相應的國際市場營銷基礎知識，能夠運用商務數據進行分析和研究競爭產品，制定產品營銷定位、定價、在線銷售策略。

2、具有互聯網平臺運營能力

跨境電商主要是通過B2B、B2C 網絡平臺開展業務，如阿里巴巴國際站、Amazon、速賣通、Wish、eBay、蘭亭集勢、敦煌、天貓國際、蘇寧云商海外購等。要求跨境電商從業人員要熟練掌握在阿里巴巴國際站、Amazon、速賣通、eBay 等主要跨境電商平臺上注冊店鋪、上傳和發布產品的能力，熟悉網絡外貿流程和技巧，弄清不同跨境電商平臺的運營規則，能夠對平臺進行維護優化。

3、具有外語交流溝通能力

跨境電商的顧客來自世界各地，需要從業人員熟練運用外語與國外客戶進行交流溝通，日常能夠翻譯和編寫符合買家訴求的外語產品描述、營銷軟文，運用外語進行網絡營銷、網站推廣和跨境服務等，這就要求從業人員除了掌握世界通用語言英語外，還至少需要掌握一門以上小語種語言，如俄語、法語、阿拉伯語、西班牙語等，與來自歐洲、非洲、阿拉伯國家等消費者的交流溝通，提高自身的競爭力。

4、具有供應鏈管理能力

跨境電商具有種類雜、批量小、頻次高、分布廣和單票金額少等特點，對物流貨運要求相對較高，目前采用的主要是中國郵政的國際小包和國際E 郵寶，以及DHL、UPS、Fed Ex、TNT 等國際快遞，廣泛存在貨物配送時間長、追蹤難、破損丟失現象嚴重等問題，這就要求從業人員能夠針對不同國家和地區消費者的特點采購適銷產品，熟悉國際物流訂單處理和發貨流程，熟練掌握供應鏈管理知識，具備供應鏈管理的能力，能夠有效協調供應鏈各環節。

三、“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養規格內容

人才培養規格著眼于人才培養的質量，是對人才培養目標的細化。一般來說，高職國貿專業人才培養規格應包含以下三個方面：

表1 2011-2016年我國跨境電商交易規模及增長率

一是應該具有從事外貿工作所必需的良好的職業道德；二是應該掌握所從事工作需要的基本理論、技術知識；三是應該具備較強的操作能力、綜合能力和創新能力。概括來說，人才培養規格涉及素質、知識和技能三個方面要求的內容。下面具體分析一下“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養規格內容。

1.素質要求

具有良好的思想道德素質和操作規范意識；具備誠實守信、吃苦耐勞、積極進取、愛崗敬業的工作態度；具備良好的溝通表達能力、團隊合作精神和客戶服務意識；具備良好的身體素質、健康的心理素質和一定的人文藝術素養；具有一定的創新意識、創新精神及創新能力；具有國際化視野和全球意識、互聯網意識；能尊重別國的意識形態、文化、價值觀、風俗和宗教信仰，無狹隘的民族觀。

2.知識要求

掌握國際貿易基礎知識，熟悉外貿流程、交易磋商、價格核算、單證制作、報關報檢和運輸保險等；熟悉不同跨境電商平臺規則和跨境電商法律法規知識；

了解互聯網知識，掌握網上信息發布傳播的途徑、平臺、銷售平臺等網絡知識；掌握網上洽談、網上訂單處理、網上支付等電子商務運營的綜合知識；掌握網絡市場調研與消費者行為分析、網絡營銷與策劃等專業知識；掌握一門以上外語，具備基本的和國外客戶交流溝通的能力；掌握商務信息管理和客戶服務與管理知識。

3.技能要求

能熟練地掌握國際商務禮儀和慣例，具有獨立接待外賓，帶領國外客戶參觀工廠、進行驗貨以及其它商務活動的能力；能熟練地進行計算機操作，熟練使用Microsoft Office、Photoshop 等工具開展工作；能熟練地使用外語進行交流溝通、外貿函電寫作、專業資料閱讀以及相關資料翻譯的能力；能在阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay 等不同跨境電商平臺上注冊店鋪，上傳和發布產品、收集處理信息的能力；具有國際貿易跨境電商網絡營銷、網絡平臺管理及國際快遞操作的能力；具有外貿單證繕制與處理、快速通關和供應鏈管理等能力；具有利用溝通工具和國外客戶交流、溝通、服務，維護客戶關系，處理客戶郵件及查詢、提供售前售后咨詢服務，訂單追蹤信息，處理客戶投訴的能力；具有適時完成產品的收匯及退稅的能力。

[1]阿里研究院.貿易的未來：跨境電商連接世界— —2016中國跨境電商發展報告[EB/OL].(2016-09-02)[2017-06-10].http：//www.199it.com/archives/513239.html

[2]紅梅，彭莎莎.跨境電商環境下高職國際貿易專業人才培養的調整建議[J].湖南稅務高等專科學校學報.2016 年3 期：54-56

[3]錢琳伊.跨境電子商務人才培養規格與職業素能要求對接研究[J].無錫商業職業技術學院學報.2017 年5期：97-101

[4]王亞莉.基于市場需求的應用型外貿人才培養規格研究[J].商.2015年16期：36

本文系湖南汽車工程職業學院2016年院級課題《“互聯網+”背景下高職國貿專業人才培養模式創新研究》(課題編號HQZY1624)的階段性研究成果

鄧仕燕，(1981- 6)，女，苗族，湖南湘西人，碩士，湖南汽車工程職業學院經濟管理學院，講師，研究方向：國際貿易、高職教育