應用品管圈活動提高手術室護理滿意度、降低差錯率臨床觀察

韓玉琴

（泰州市中西醫結合醫院，江蘇 泰州 225300）

應用品管圈活動提高手術室護理滿意度、降低差錯率臨床觀察

韓玉琴

（泰州市中西醫結合醫院，江蘇 泰州 225300）

目的針對品管圈活動提高手術室護理滿意度、降低差錯率的效果進行觀察。方法 選取2015年1月～2017年1月，到我院進行手術治療的80例患者，作為觀察組。選取同期開展品管圈活動前的80例患者作為對照組。分析兩組患者的臨床資料，對比兩組患者手術室護理情況。結果 與對照組對比，觀察組患者手術物品準備完善率、護理工作的滿意率顯著提高，護理差錯率、手術切口感染率明顯降低，差異顯著（P＜0.05）。結論 應用品管圈活動，能夠顯著提高手術室護理滿意度，降低差錯率，提升手術物品準備完善率，減少手術切口感染，應用效果顯著。

品管圈；手術室；滿意度；差錯率

品管圈活動是指在同一工作場所的人，組成6～8人的小組，通過小組分工合作，進行品質管理，使用統計分析方法，解決問題，實現績效目標[1]。本文將選取到我院進行手術治療的80例患者，針對其提高手術室護理滿意度、降低差錯率的效果進行觀察。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2017年1月，到我院進行手術治療的80例患者，作為觀察組。選取同期開展品管圈活動前的80例手術治療患者作為對照組。觀察組中，男47例，女33例，平均年齡（42.03±10.26）歲，手術類型：骨科22例，普外科20例，泌尿科15例，神經外科12，婦科11例。對照組中，男性45例，女35例，平均年齡（43.12±9.78）歲，手術類型：骨科21例，普外科23例，泌尿科13例，神經外科10，婦科13例。

1.2 方法

成立品管圈活動小組，每組成員8名，由主管護師擔任組長，護士長擔任指導員，確定小組活動目標，即提高護理滿意度，降低差錯率，減少術后感染，提高手術物品準備完善率，提升整體素質和護理水平；按照“二八定律”、“5W1H 原則”分析問題，并制定可行性解決方案，經過腦力激蕩，最終確定具體實施計劃；制定手術護理規章制度，確定護理人員的崗位職責；確定手術器械，確保手術物品存放無誤，保證其精確性；量化日常工作，加強檢查和監督，做好問題記錄并進行小組討論；加強自我管理，自我評估，自我完善，不斷改進護理行為；實施專科制度，了解醫生習慣，提高配合度；提高業務水平，加強理論知識和實踐操作培訓；完善學習制度，組織定期學習。

1.3 評價標準

評價兩組患者手術物品準備的完善率、護理差錯率、手術切口感染率、護理工作的滿意率等指標。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

與對照組對比，觀察組患者通過開展品管圈活動，手術物品準備完善率、護理工作的滿意率顯著提高，護理差錯率、手術切口感染率明顯降低，差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者手術室護理情況對比（%）

3 討 論

在手術室護理中，應用品管圈活動，首先應組建“守護圈”，隨著《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《“優質護理服務示范工程”實施方案》等文件的出臺，護理質量越來越受到人們的關注，各醫院相繼根據自己的實際情況制定了護理質量評價標準和實施細則，指導臨床護理工作[2]。在問題的統計和分析時，主要應用“二八定律”、“5W1H 原則”。其中，二八定律是確定工作重點的方法，實踐表明，為提高管理品質和工作效率，必須抓好基礎護理工作，提高護理人員的綜合素質，明確崗位分則，建立責任制度，嚴格控制護理質量。5W1H 原則是一種科學的分析方法，即Why、What、 Who、When、Where以及How，根據分析結果制定具體方案[3]。

研究顯示，應用品管圈活動能夠提高護理滿意度，降低護理差錯率，在本次研究中，觀察組患者手術物品準備完善率、護理工作的滿意率顯著提高，護理差錯率、手術切口感染率明顯降低，差異顯著（P＜0.05）。在應用品管圈活動時，應加強對護理人員的知識培訓和操作訓練，使護理人員熟練掌握護理流程；了解手術室護理的注意事項，掌握護理重點，防止手術物品準備不充分，影響手術進行。

綜上所述，應用品管圈活動，能夠顯著提高手術室護理滿意度，降低差錯率，提升手術物品準備完善率，減少手術切口感染，應用效果顯著。

[1]孫萬瑤.品管圈活動對提高手術室護理滿意度及降低差錯率的應用效果分析[J].護士進修雜志,2016(17).

[2]李淑萍,李 凌,任 琴,董容花,李阿娜,余紅,孫大鵬.品管圈活動在手術室病人安全管理中的應用[J].護士進修雜志,2014(19).

[3]馮愛華.品管圈活動在提高住院患者對護理工作滿意度中的應用分析[J].中國實用醫藥,2014(23).

R472.3

B

ISSN.2095-6681.2017.27.130.01

本文編輯：劉帥帥