企業轉型霧重重，社交才是指路燈

文 / 蘭 劍

企業轉型霧重重，社交才是指路燈

文 / 蘭 劍

蘭劍，本名李思江，多年一線市場銷售管理實戰經驗。2014年介入微商，肌蜜魔盒創始人，微商之家創始人。微商創業、操盤手培訓導師，舒客微商、諾絲微商運營顧問。

迷霧重重的移動互聯網

移動互聯網的出現，對現代商業社會而言猶如打開了潘多拉之盒，所有的活動仿佛被按下了失控鍵，不再按部就班，沒有了循規蹈矩，很多商業的固定套路不存在了，經典不再成立，重要模式不再有效。

當下的移動互聯網環境，給我們展示了一種全新的二維商業環境。

一方面，崛起于傳統邊緣地帶的創新型商業，以出人意料的方式不斷涌現，逆襲生長，移動支付、P2P互聯網金融、網約車、微商、共享單車等，都在傳統行業的基礎上不斷顛覆。

另一方面，大多數的行業都受困于當下互聯網環境，逃避不了VUCA的折磨（美國商業從軍事術語轉用的商業描繪，V：易變性，U：不確定性，C：復雜性，A：模糊性），使得我們企業的轉型戰略迷霧重重，渠道、產品、供應鏈、市場競爭、用戶價值、互聯網技術、碎片化流量紛至沓來。

失效的套路和人本的法則

很多曾經在傳統營銷中屢試不爽的法寶，現在突然不靈了，產品資源爭奪、商圈位置搶占、媒體黃金版面大戰現在幾乎消失殆盡。得心應手的4P營銷戰術、奧格威品牌形象理論無一例外遭遇互聯時代的強力阻擊。企業轉型戰略，不再是每個商業要素的全面把控與統一兼顧，而是在訴求用戶體驗至上的核心理念。

移動互聯網打開了潘多拉之盒，釋放出了失控這個魔鬼，也把人性留在了盒子里，使得這次商業革命，以史無前例的力量把“人性”帶到商業活動的最核心舞臺。用戶充分被研究、被尊重、被喚起。先研究用戶，再研究產品，再研究營銷；沒有深入人心，沒有傳播動力的產品，都將失去未來。

什么才是有效的商品化社交？

一提到社交化商業模式，企業往往想到：社群組織、自媒體明星、直播平臺、網紅經濟、趨勢風口、時尚潮流。但問題恰恰是，流行的東西總是快速，等我們切入時已經變得困難，使得企業不斷面對“俄羅斯方塊陷阱”——犯下的失誤會積累，獲得的成功易消失。

盡管快速跟進、快速試錯、快速迭代是當下商業生存必修功，但是有效的社交化戰略，應該基于一個穩定的基石：人性的價值觀。果殼理論，可以很明晰說明這點。

1. 所有當下的流行、潮流，好比果皮部分，最善變，最薄，最不穩定。

2. 當下的社會文化，代際差異（70后、80后、90后之別），趣味愛好等，好比果肉部分，屬于半穩定結構。

3. 人性、代代相傳的價值觀，則是果核，是最穩定部分。

把社交化戰略制定在2之上，會是10萬+粉絲的策略，在3之上，將是1000萬+粉絲的策略，而只是追逐1，將是一個俄羅斯方塊陷阱。正如微商運營常常提到的：先社交再成交，但是你的社交搭建在哪里，決定了你的成交有多大多久。從曇花一現的papi醬，到日益勢大的羅輯思維，從日漸式微的朋友圈代購，到模式做大的微商，其中的道理即在于此。

產品的朋友圈，未來商業基本樣式

企業未來最大的營銷資源，不再是各種媒體的廣告，而是用戶間分享的力量。用戶已經不再是之前一手交錢一手交貨的交易模式對象，也不再是互聯網上一個個抽象的流量，而是具體生動的、有價值觀、有情緒的人。

在商品極度供給的環境下，用戶購買早已經離開了需求型選擇，過渡到喜好型購買，即所謂消費升級。 消費升級成為建設產品朋友圈最大的時間窗口期，消費升級不只是指追求品牌和買更貴的東西，而是用戶向往成為心目中的自我的完成，在生活中體現場景感、情緒感、對自己貼標簽，對他人的心理暗示等。

淺層次消費升級偏向于選擇流行產品和質量比較高的產品，深層次的消費升級更加重視情感驅動和自我完善。產品也在不斷完善的迭代過程中升級。未來自驅動力產品的主體訴求，將向以下幾個方面快速延伸：

1. 產品功能是標配，發自價值觀/文化認同的情緒力才是強需。

2. 產品只是價值觀的表達物，價值觀才是社交標簽。

3. 經營產品變為經營用戶，用戶成為粉絲才有品牌價值。

4. 產品消費不再是理性腦主導，而是由感性腦驅動。

社交化戰略，產品朋友圈模式，將是一場以人為核心，而非品牌導向至上的用戶解放時代：過去品牌打造的邏輯是先有廣泛的知名度，再有美譽度，最后形成忠誠度，但在今天這樣一個移動互聯網解放人類、解放資源、解放空間的時代下，做品牌就必須先從用戶忠誠度開始，有了忠誠度才會有美譽度，最后形成知名度。