抓基礎重管理充分發揮辦公室綜合服務職能

劉恩齡

【摘要】在深入學習實踐科學發展觀的學習活動中，進一步加強辦公室內部管理、強化辦公室干部的服務精神和思想作風，進一步提高辦公室人員的業務素質和整體水平，激發干部的工作熱情，發揮和挖掘干部的工作潛力，加強干部之間的團結協作意識，合理安排工作崗位，將黨為人民服務的宗旨繼續發揚光大。本文主要就提升辦公室綜合服務職能進行討論，希望通過本文的分析可以為該方面的實踐提供一些參考與建議。

【關鍵詞】抓基礎；重管理；辦公室；綜合服務；職能

辦公室作為一個綜合的服務職能部門，是協調各級領導、同事、部門之間關系的重要樞紐。辦公室工作包羅萬象、形形色色、千頭萬緒，辦公室工作的順利開展是直接影響整個單位工作開展順利與否的關鍵。隨著辦公室工作內容的不斷豐富和工作形式的不斷發展，其工作范圍越來越廣，對辦公室工作人員的素質和業務水平的要求也越來越嚴格，越來越苛刻，因此，作為辦公室的工作人員，必須要具備多方面的素質與超強的工作能力、溝通能力和協調能力，為領導排憂解難，做領導的得力助手。

一、加強辦公室管理體制，提高綜合服務水平

管理體制，是辦公室工作運轉制度的規范，是辦公室綜合服務職能的重要體現。抓基礎，重管理，是辦公室工作得以順利進行的前提，一套合理有效的管理體制是提高辦公室工作效率和業務水平的有力保障。在新形勢下，根據社會發展的需要，不斷探索創新辦公室的管理模式，制定合理的崗位職責制度，充分調動和發揮辦公室人員的工作積極性和主動性，建立健全的工作崗位制度，提高管理制度的透明度，用制度激勵人，用制度管理人、權責分明、職責明確，進一步提高辦公室綜合服務職能的有效性和實效性。

二、加強基層領導管理隊伍建設，提高工作人員素質

辦公室工作人員的素質、思想作風及能力，對辦公室綜合服務職能的發揮具有重要的作用。因此，要培養具有責任心、樹立大局觀、較強執行力的辦公室人才隊伍。首先，基礎基層人員要保持穩定，為了促進辦公室日常工作的有效進行，應不斷提升辦公室條線工作質量，注重對基層工作人員的穩定，加強對基層條線工作的指導。其次，進行相應的崗前培訓，可以采取媒體進行視頻交流探討，提升培訓效果。最后，引進外來優秀人才，實施“走出去、引進來”策略。可以參加地方舉辦的辦公室工作、新聞宣傳以及輿情監測分析技能培訓，邀請相關專家進行授課或講座培訓。

三、提高辦公室人員的綜合素質

加強對辦公室工作人員的崗前培訓，提高辦公室工作人員的綜合素質，是新形勢下社會發展的需要；更是適應新變化、與時俱進、開拓創新的需要。辦公室作為機構部門中一個重要的組成部分，其工作人員必須要嚴格要求自己，要勤于學習、善于學習，樹立大局意識，從領導的角度思考問題；也要樹立全心全意為客戶服務的意識，把服務工作做到底，落到實處，為領導和人民群眾提供最佳的服務質量。

（一）辦公室工作人員要勤于學習、善于學習。辦公室作為一個單位的基礎職能部門，是一個單位工作得以順利進行的基礎和前提，也是為人民群眾辦實事的基礎部門，因此，辦公室的工作人員要認真學習實踐科學發展觀，不斷提高自身的思想境界和業務水平，認真學習業務知識，提高服務質量和綜合素質，理論聯系實際，將所學的知識應用到實際生活中，為人民謀取福利，促進我國社會主義的和諧發展。

（二）加強崗前培訓，提高專業素質。沒有誰生來就是工作的天才，都是其在后天的努力中學到的。所以加強崗前培訓，合理安排工作崗位不僅是對工作人員的負責，也是對單位的負責，根據每個人的不同特長和工作能力合理安排工作崗位，讓他們在各自擅長的領域充分發揮自己的優勢，提高工作的效率和業務水平。

（三）工作要細心。工作要細心，是辦公室工作人員基本的修養。辦公室工作種類多、任務重、事物雜，要做好辦公室的工作，沒有嚴謹的工作作風和細心的工作習慣是不行的，一點點的失誤或疏忽可能造成無法彌補的損失，一個小小的錯誤可能會釀成大錯，因此，辦公室工作人員在工作中一定要養成細心的工作習慣和嚴謹的工作作風，嚴格牢記“細節決定成敗”的思想，凡事都要穩扎穩打、親力親為，以科學的求真精神和務實的工作態度，對每一件工作都要多思考、勤思考、多鉆研。俗話說：“不怕你沒有能力，就怕你敷衍了事”，一個人工作能力的強弱都可以通過學習來提高，而一個人的工作態度，是決定一個人成敗的關鍵，只有養成細心的工作作風和良好的工作習慣，才能為更好開展工作奠定堅實的基礎。

四、充分發揮辦公室的綜合服務能力

（一）善于溝通、勤于協調。溝通，是人與人之間基本的交流方式；溝通，也是開展一切工作的前提。辦公室作為基本服務的職能部門，其接觸面廣、接觸人多，是工作中必不可少的因素，所以，作為辦公室的工作人員，只有不斷加強學習，盡可能多的掌握業務知識，積極、多渠道、多形式地與人溝通，并熟練運用溝通技能，在聽取別人意見的同時，積極發表自己的觀點，從而達到預期的目的。協調，作為溝通的目的，是各項工作開展的基礎。政策的落實和實施、工作效率的提高、工作情況的順利進行都離不開較好的協調能力。辦公室工作人員，在統籌兼顧的同時也要協調和處理好各級部門之間的關系，以便采取合理的措施達到協調的目的，從而促進各項工作有序進行。在溝通的基礎上協調，在協調的過程中溝通，才能使個人在集體中充分發揮自己的聰明才干，才能使全體干部職工在思想上同心，在工作中同力，在目標上統一，也才能做到同舟共濟，同呼吸、共命運，體現單位的整體形象，發揮單位的整體優勢，增強單位的凝聚力和向心力，為更好的為人民服務做好基礎。

（二）要有強烈的責任心。責任心，是做人的基本，也是一個人做好工作的前提。辦公室職工作為領導的左膀右臂，首先，必須要具備較強的工作責任感和較強的領悟能力以及對問題的敏感度和認識能力。在領導面前要敢于講真話、講實話，對領導正確的決策要認真的貫徹落實，對領導欠妥的決策要及時提醒，幫助領導作出正確的決策。其次，要有超前意識，領導沒想到的，自己要想到，領導想到的，自己更要想到，及時向領導提出合理化的建議，以供領導參考。最后，辦公室的干部職工要多做調查研究，要充分利用自己的優勢，深入生活、走進群眾，廣泛征求不同崗位、不同基層職工的意見和人民群眾的意見，搜集整理各方面的資料、總結歸納，找出要解決的問題和要落實的情況，并及時的向領導反映，以便讓領導作出正確的決策，解決人民群眾的生活實際問題。

（三）要有熱情服務的態度。服務，是辦公室職能的基礎，也是辦公室工作的日常，辦公室工作人員要增強為人民服務的意識，樹立為人民服務的觀念，做到愛崗敬業，切記不要不以小事而不為、不以雜事而不為、不以急事而盲為、不要以難事而怕為。要走近群眾的生活，深入調查，了解民情，從等待人民群眾找上門來的服務變為自己主動去為人民服務。作為辦公室的干部職工，也要想領導所想，急領導所急，干領導所干，幫基層之需要，解員工之所盼，全心全意為人民服務，為領導服務，為職工服務，做到讓領導放心，讓職工滿意，讓自己安心。

五、結束語

綜上所述，辦公室作為一個綜合的服務職能部門，其實質就是服務人民，服務領導，服務部門，服務基層單位。在工作中要端正思想，端正態度，不斷提高服務水平。作為辦公室的工作人員要樹立任勞任怨的工作思想，不計較個人的得失，在領導和同事的批評和指導中，改進工作作風、提高思想覺悟、強化服務意識，愛崗敬業、誠信友善，以友好的工作態度、熱情的服務態度，推動各項工作順利開展。辦公室工作人員也要樹立全心全意為人民服務的意識，把服務作為工作的基本職能，把強烈的工作責任感轉化為工作的積極性，為領導做好參謀，充分發揮辦公室職能，扎實做好各項工作，提高工作的有效性和實效性。

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