情懷是驅動企業發展的法寶

李開復

我們曾在硅谷參觀了各個偉大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等，但最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家公司，反而是看起來貌似只是做了一個網站的公司，雖然估值很高的公司，這家公司就是Airbnb。

我之前并沒有想到要去Airbnb，在很多人看來它不就是做了一個網站，趕上了合適的時間，我要是那個時候也能做一個Airbnb出來。但當我這次從Airbnb參觀出來，有一位創始人是這么說的，他說任何認為自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb參觀過一次，就再也不會有任何的念頭敢跟Airbnb這家公司來競爭了。

那為什么會有這樣的結論呢？Airbnb技術很牛嗎？并沒有。他們的產品特別牛嗎？好象也沒有。那么他們是市場推廣做得很好，變現做得很好？好像也未必。大數據運營很好？也不是。總結一句話，去Airbnb學到了什么，我們真的是學到了一個當頭棒喝的文化。

Airbnb的文化基本上就是三個字，“ be a host ”，無論走到哪里，都希望給你歸屬感。所以在Airbnb的網站、每一張照片，包括你去住宿的每一家房東，都不是說我要多賺點外快，而是精心地把自己的愛、自己的心注入到了產品，無論是Airbnb的產品，還是你住的每一個房間。

我記得，當我們35個人到了Airbnb參觀的時候，引導我們參觀的有4位導游，而這4位都是公司的員工，他們放下了自己的工作，來引導我們參觀。為什么會有4個導游？試想如果只有一個導游，后面的個人可能聽不清楚，他們是這么重視每一個人的體驗。他們為我們介紹了公司上市的途徑、融資困難，創始人如何把自己的房子賣了，去租別的房子，不斷地布置，去嘗試等等。

我們從他們的眼中里看到了，他們對公司及公司文化的認可，還有對我們每一個訪客發自內心的主人翁心態。我們相信如果一家公司能將公司的文化貫徹在公司的每一個角落，那這家公司最后一定會做得很好。

當他們在解釋自己做產品的時候，是希望每一個訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好，哪里做得不好。所以在Airbnb每年有一萬個訪客，每一人都成為了他們的粉絲。

我們發現原來情懷是驅動發展的法寶，這體現在公司的產品服務上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與到其中，這一切都是讓我們深深理解到了這家公司的成功不是靠產品運營賺錢，而是它的文化貫徹在整個公司日常運營當中。這是Airbnb的文化。

之后我們去了蘋果公司，感受到的是什么文化？基本就是進入了一個飛碟，封閉、隱秘的文化，進去就出不來的。這可能不是特別正面的評估，但是蘋果的偉大也在于這一點。蘋果的辦公室是那么封閉式的飛碟，我們下了班車，迎接我的是他們的警衛，跟我講的第一句話是“請勿拍照”，一直到我走進了他們的會議室，可以拍照了，但是里面什么都沒有，只有喬布斯的照片在右上角。

其實他們不是不尊敬人，而是他們認為我們是世界上最頂尖的以設計為主的公司，所以我們的東西很容易被copy，因此必須要打造一個隱秘的文化。

之后我們從蘋果出來又到了Facebook、Google去問，你們跟蘋果的人打交道嗎？他們說自己不認識蘋果的人，進了蘋果就像被它吸進去了，真的就像飛碟一樣。我不是評估它好和壞，但是這就是蘋果的文化，就是喬布斯的文化。

而到了特斯拉之后，我們看到的基本就是一個科技愿景成就美國夢的真實寫照，這也是我們一位CEO的總結。我們看到了一個以機器人來操作的工廠，這個工廠里人似乎是點綴的，工場是以機器造車為主的，里面少數的人基本都是碼農，他們做的事情就是在協調這一切的機器，這似乎讓我們看到了未來的愿景，機器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來其實就是科技的愿景，是非常強大的不可比擬的科技文化。

到了Facebook我們看到的又是什么呢？Facebook這家公司是希望通過分享，讓世界更為開放、更為緊密的連接。我們看到的是非常開放的像是一個非常美麗的downtown，里面有咖啡廳，有游樂廳，大家可以留言，好像代表了地圖，把全世界每一個世界公民都聯結在一起的夢想。

所以走進一家公司，如果它是一家有文化的公司，它就會很直接傳遞出公司的文化。

我們再回頭想想中關村的公司，大部分公司是不是一進去就看到一大堆椅子，一大堆碼農，可能客氣地或者點綴地放了一些畫，讓大家感覺好像是很溫馨，放了幾盆樹。所以，這里你就可以想想自己到底有沒有用心打造出一種企業文化。

透過這四家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化，實際上硅谷是一片非常好的土壤，它基于開放、科技、分享，產生了很多不同的苗子、不同的種子，發展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司，都是與眾不同且有情懷的公司，這是我們的最后的結論，這一點是和我們去硅谷前感覺很不一樣的。

如果我們觀察一下，其實每家偉大的公司，都是有著非常清晰的使命和自己的文化。

講到的Airbnb，它的使命就是讓人能夠天下為家，他的文化就是“be a host ”，友善、好客；Google的使命是組織全球的信息，它的文化是自由、民主、精英；特斯拉的文化，汽車如自來水一樣，它的文化是技術優勢和沒有不可能。

所以你可以對照自己的公司，你的公司文化是什么？使命是什么？有沒有可能說不出來？有沒有可能你的使命基本只是套話或者廢話。我看過太多的公司，尤其是大型公司、官僚公司，他們會拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，掛在公司的入口，但是大家經過的時候，笑著看，因為領導在附近，但是走過了以后，自己在私密的空間，大家都會對墻上的大字搖著頭，聰明的人眼睛是雪亮的，不會被老板們的那些話所騙的。

所以如果你要打造一家百億美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因為這樣的一個使命是公司的靈魂，是有情懷價值的，這樣優秀的員工才會考慮加入你，而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問題，而不是一句套話、廢話。endprint