培養“閉環”意識，成為靠譜員工

蘇眉

前不久，我們公司召開2017年第四季度動員會，經理問我新產品推廣方案寫得怎么樣了，我趕緊回道：“前天下班前，我就發您郵箱了呀！” 經理“哦”了一聲，沒再說什么，轉頭對楚青說：“你那個文案做得不錯，今天就和客戶聯系吧。”散會的時候，經理又宣布：“這個季度，上海那個最大的客戶由楚青牽頭負責。”

這個上海大客戶關系到我們公司全年的業績，拿下這個大訂單，我們公司年底沖單就有希望。大家競爭非常激烈，畢竟參與這樣大的項目很能鍛煉人，也是向前輩學習經驗的最佳時機。

我正為“落選”而郁悶，經理讓我去他辦公室。他仿佛看穿我的心事，說：“你和楚青都很優秀，但是，你們還是有一些差別。比如，這次你和楚青做方案，其間，楚青反復和客戶溝通，修改了三次方案，并隨時向我匯報進展。和楚青相比，你的能力不錯，但‘閉環意識不夠。”

我知道經理說的“閉環”意識是指什么。他經常說，領導交代的事情，在盡力完成的同時，不管情況如何，都要及時給對方反饋，就是“事事有回音，件件有著落”。我有些納悶：我就是這樣做的呀，我也跟領導匯報過進展情況。見我有點不服氣，經理擺擺手說：“這次，你跟楚青一起與上海客戶接洽吧。多觀察，看看有什么收獲。”

進入工作組后，我很快就體會到了經理所說的話。為了統計各部門2017年以來的相關數據，我在公司工作群里發了通知，要求各部門周三前上報。怕大家不能及時給，我每天都會提醒一番。周三下班前，銷售三部的數據還沒報上來，我打電話找部門負責人李林，他竟然關機。問了其他同事，我才知道，李林出差了。這怎么辦？如果數據無法及時匯總，肯定會耽誤后續工作的。我正暗自發愁，楚青在電腦上傳給我一份銷售三部的數據表，并說：“這是李林出差之前我找他要的，就怕他不能及時給。這個數據雖然不全，但不會有太大影響，等他回來替換下就行了。”我似有所悟：“閉環”意識不僅僅指及時溝通和反饋，還指重要的事情要做多手準備。

一天，臨下班時，我聽到楚青在給一位客戶打電話，告訴對方某個合作項目將由另一位同事接替。等她掛了電話后，我笑著說：“這些事你也親力親為？讓接替的同事說一聲不就行了？”楚青笑著說：“這個客戶對咱們的合作有些不放心，我怕換人之后會引起對方的疑慮，所以還是及時告知，讓他們做好準備。”

在準備接待上海客戶的過程中，我們小組每天都要開碰頭會，每個人介紹工作進展，并對下一步工作提出意見或建議。對大家的建議，楚青都認真記錄下來。而且，她不斷向經理匯報進展，遇到的問題也在經理的幫助下，及時解決。

經過一段時間的忙碌，終于等到上海客戶來我們這里洽談了。那天下班后，楚青提醒我說：“明天記得穿平跟鞋。對方負責人何總身材不高，咱們倆大高個兒再穿高跟鞋，會讓對方感覺不舒服的。”我點頭稱是，佩服楚青能照顧到對方的心理敏感性，把善意最大限度傳遞給對方。這是不是也是“閉環”意識的一方面？

最終，因為我們準備工作做得充分，上海客戶在參觀了我們的公司，聽完我們的宣講會后，很快簽訂了合作意向。送上海客戶走的時候，何總緊緊握住楚青的手，笑著說：“很高興能和貴公司合作！你很優秀，謝謝你每天的行程提示，讓我這個南方人倍感北方的溫暖。”原來，考慮到南北差異，楚青每天都會將次日的行程、餐飲、天氣等發給何總，供他選擇參考。

通過這件事，我真正意識到了“閉環”意識的重要性。擁有閉環意識的人，不管做什么，都會讓人感覺踏實靠譜。這樣的人，想不成功都難。