淺談鐵煤集團房地產(chǎn)管理中心信息化管理的建設(shè)與實施

摘 要：近年來，房地產(chǎn)管理中心一直努力推進信息化管理進程。為節(jié)省人力、物力、財力，提高工作效率，降低成本，在信息化建設(shè)和實施的過程中，通過對中心門戶網(wǎng)站和協(xié)同辦公平臺的應(yīng)用，逐步改變員工對傳統(tǒng)工作方式的依賴性；通過加強對員工信息化技能培訓(xùn)等手段，使得信息化管理在房地產(chǎn)管理中心各部門得到順利的實施。該系統(tǒng)逐步在完善和創(chuàng)新，辦公效率得到了極大的提高。

關(guān)鍵詞：信息化；管理；協(xié)同辦公

一、房地產(chǎn)管理中心信息化管理現(xiàn)狀

近年來，房地產(chǎn)管理中心領(lǐng)導(dǎo)層高度重視信息化管理的進程。逐步推進中心網(wǎng)站的建設(shè)，實現(xiàn)了公文管理、房地產(chǎn)信息發(fā)布、網(wǎng)上寫實、網(wǎng)上走動提報、在線考試、績效考核等功能。最大程度實現(xiàn)辦公無紙化，以精益管理信息化為指導(dǎo)方針，工作效率有了很大提高。

二、房地產(chǎn)管理中心信息化的建設(shè)與應(yīng)用

1.房地產(chǎn)管理中心門戶網(wǎng)站

1.1中介服務(wù)

中介服務(wù)板塊包括房屋租賃和房屋中介兩部分。由交易部門負責發(fā)布更新最新的房屋信息，無論是礦區(qū)居民想買新房、舊房，還是想出租房屋、租用房屋，都可以通過中介服務(wù)平臺獲得大量信息。其中包含了房屋所在區(qū)域、建筑類型、房產(chǎn)類別、所在樓層、房屋戶型、裝修情況、房屋產(chǎn)權(quán)、建筑面積、聯(lián)系電話等基本信息。工作人員還可以根據(jù)居民的需求，上傳房屋的相關(guān)照片，讓有意購買或租賃房屋的居民可以更直觀的了解房屋的基本情況。

1.2便民服務(wù)

便民服務(wù)板塊包括鐵能440服務(wù)貼和小區(qū)環(huán)境隨手拍兩部分。

1.2.1鐵能440服務(wù)貼

所謂“440”，就是“事事靈”的諧音。無論是房屋漏雨還是單元門鎖損壞，都可以在“440”服務(wù)貼里發(fā)帖咨詢或留言。它是作為房地產(chǎn)管理中心電話“440”服務(wù)的一個輔助提問方式。雖然回復(fù)會比電話“440”稍顯慢一些，但是可以為居民提供另一種咨詢方式，彌補了電話占線以及電話表述不清楚時的不足。

1.2.2小區(qū)環(huán)境隨手拍

小區(qū)環(huán)境隨手拍是一個居民與房地產(chǎn)管理中心物業(yè)部門互動的欄目。目的在于促進住宅小區(qū)生活環(huán)境改善，消除小區(qū)環(huán)境的垃圾死角及居民的不文明行為，形成“小區(qū)是我家，人人愛護他”的良好氛圍。廣大居民可以將小區(qū)環(huán)境的垃圾死角及不文明行為，用手機或相機，以照片或視頻的形式記錄下來，并把照片或視頻發(fā)送給《小區(qū)環(huán)境隨手拍》欄目工作人員。工作人員在收到以后，會將居民拍到的垃圾死角迅速進行處理，為居民提供一個更良好的生活居住環(huán)境。

2.員工協(xié)同辦公平臺

2.1工作管理板塊

將傳統(tǒng)的手簽、人送的公文流轉(zhuǎn)和處理方式全部自動化、網(wǎng)絡(luò)化，會議通知、各部門工作通知、公文等一般都在協(xié)同辦公內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中流動，并按照指定的工作流程傳遞給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員，不僅節(jié)省了工作時間，提高了效率，而且節(jié)約了紙張，降低了辦公成本。

工作寫實管理是房地產(chǎn)管理中心的一個特色。中心員工把每天的工作用簡短的語言記錄在個人的寫實賬戶中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過瀏覽每人的工作量及工作進程，知曉員工的工作完成情況；個人也可以控制自己的工作進度，對自己一天的工作質(zhì)量了然于心。提高了員工的工作積極性和自主性。

2.2知識管理板塊

從前，組織一次員工考試至少要經(jīng)過五步，人工出題、考生考試、人工閱卷、成績評估和試卷分析。這樣人事科的工作量非常大。而在使用了知識管理板塊中的培訓(xùn)考試以后，明顯的減輕了人事科的工作負擔，并且極大的提高了工作效率。與此同時，考試質(zhì)量也得到了顯著提高，從而使考試更趨于公證、客觀，更加激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

2.3績效管理板塊

房地產(chǎn)管理中心近年來通過績效管理系統(tǒng)使每名員工明確任務(wù)、落實責任，在工作上強化過程、關(guān)注結(jié)果。通過每月對部門績效、崗位績效和員工績效的考核，中心領(lǐng)導(dǎo)可以有效了解各部門各項工作目標的達成情況，并及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標達成的原因。

同時，績效管理系統(tǒng)板塊在房地產(chǎn)管理中心的應(yīng)用，使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標準，并及時對績效計劃的實施情況進行監(jiān)控。這樣就使得員工在工作中有章可循，對自己的工作時刻不放松警惕，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。從而保證了房地產(chǎn)管理中心各目標的實現(xiàn)，有效推動了中心運營系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，以保證中心的健康發(fā)展。

三、房地產(chǎn)管理中心信息化管理的實施

1.定期做好全員信息化培訓(xùn)

房地產(chǎn)管理中心領(lǐng)導(dǎo)為了提高廣大員工的信息化管理認識，提高計算機操作技能，定期舉辦信息化管理知識及計算機操作技能培訓(xùn)，培訓(xùn)得到了顯著的效果。

1.1提高員工信息化管理認識

房地產(chǎn)管理中心在信息化管理的實施過程中重視培養(yǎng)教育職工的信息化認識。通過學(xué)習(xí)改變了員工的錯誤認識：如認為購置幾臺計算機硬件、運用一些基本的應(yīng)用軟件就實現(xiàn)了信息化；認為信息化就是普及電腦；認為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實現(xiàn)了信息化等。使得員工消除了認識誤區(qū)，轉(zhuǎn)變了對信息化管理的觀念。不但幫助員工提高工作效率，從繁瑣的傳統(tǒng)辦公方式中解脫出來，又增進了員工們對新技術(shù)的興趣，使員工在新的工作環(huán)境和新的合作方式下愉快的工作。

1.2培養(yǎng)信息化管理隊伍

在推進中心信息化實施過程中，房地產(chǎn)管理中心堅持以人為本，立足于調(diào)動人的積極性。中心重視培養(yǎng)和造就高水平、高素質(zhì)的信息化管理隊伍。每個科室部門都有專門的信息化專員，負責推廣和推進中心的各項信息化進程，成為中心信息化管理的火種，他們既具有運用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)，又具有為管理服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)的理念；既善于學(xué)習(xí)，又勇于實際。這樣可以使每個員工都既是信息化的應(yīng)用者，又是信息化的推動者，從而使中心信息化管理獲得真正的、持久的成功。

2.保證計算機網(wǎng)絡(luò)安全

計算機網(wǎng)絡(luò)既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、病毒破壞、網(wǎng)絡(luò)攻擊都是我們不得不面對的問題。為了保證信息化管理的順利實施，就一定要保證計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，保護計算機數(shù)據(jù)的安全。日常工作中房地產(chǎn)管理中心對計算機及網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)范管理，增強所有工作人員按規(guī)范使用計算機網(wǎng)絡(luò)的意識。使全部員工都能做到愛惜電腦，注意保持設(shè)備清潔，按正常的步驟操作，定期整理文檔，及時做好備份等等。在保證了中心的計算機網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，也保證了信息化管理的順利實施。

3.信息化為輔，管理為主

房地產(chǎn)管理中心在信息化管理實施過程中，強調(diào)以管理為主，信息化為輔的指導(dǎo)理念，把信息化作為管理的手段。讓員工們深刻認識到信息化管理并不是幾套軟件，幾臺設(shè)備，更是一種觀念和思想，不可能一勞永逸，也不可能盡善盡美，只有我們本身的工作方式更加規(guī)范了，業(yè)務(wù)流程更加清晰了，管理思路更加科學(xué)了，信息化管理才能真正發(fā)揮作用。

四、結(jié)束語

房地產(chǎn)管理中心正在運用著實用可靠，安全高效的信息化管理方式，逐步脫離傳統(tǒng)的辦公方式。傳統(tǒng)的辦公程序，文件、通知的上傳下達大多借助于電話、傳真、打印等手段，轉(zhuǎn)換成點點手指，群發(fā)到所有員工的郵箱，或者直接發(fā)到網(wǎng)站公告欄里的信息化手段；將傳統(tǒng)的需要工作人員付出大量的時間和精力，同時還要消費相當數(shù)量的辦公耗材的工作轉(zhuǎn)換成了節(jié)省人力、物力、財力的信息化管理工作。使得中心的管理更加精細化，更加透明化，更加高效化。另一方面，房地產(chǎn)管理中心的信息化管理推進了員工與居民的互動，提供了一條暢通的渠道，使得工作人員與居民能夠更近距離、面對面的溝通，不但提高了中心的服務(wù)水平，更加提升了中心在居民中的良好形象。信息化管理的建設(shè)與實施正在房地產(chǎn)管理中心的工作中逐步發(fā)揮著越來越巨大的作用。

作者簡介：

馮雪，出生于1987年1月，女，經(jīng)濟師。2009年畢業(yè)于大連交通大學(xué)，英語+軟件工程專業(yè)，文工雙學(xué)士學(xué)位。2010年5月就職于鐵煤集團房地產(chǎn)管理中心企管辦，一直從事網(wǎng)絡(luò)維護、中心網(wǎng)站管理、設(shè)備管理、工程驗收、房產(chǎn)租金監(jiān)管等工作。endprint