智慧養老：新格局與新趨勢

文|段明杰

智慧養老：新格局與新趨勢

文|段明杰

以2015年幾家智慧養老企業拿到風險投資為標志，智慧養老行業伴隨著大量商業性養老機構的建設走上了發展風口，隨后據統計，當年全國范圍內至少200家企業進入智慧養老領域。

這些企業大部分從軟件、通信等領域轉型而來，早期這些企業推出的產品和概念主要面向機構養老市場（B端），產品宣傳高度同質化，市場競爭激烈，進入了比較混亂的狀態。

但是經過這兩年的發展，特別是最近這幾個月以來，這個行業開始呈現出新的市場格局：在激烈的市場競爭下，不少進入智慧養老領域較晚的企業已經開始向其他方向轉型；與此同時，行業內那些一直認真打磨產品、提升技術水平的企業進一步確立了行業領先地位，其產品甚至實現對海外發達市場的反向輸出……智慧養老行業的市場格局已經形成，同時新一輪的發展趨勢也在孕育中。

目前智慧養老企業的發展模式主要包括：給地方政府建設區域養老信息平臺，面向養老機構的信息系統（主要包含ERP管理系統和底層業務系統兩部分），以及面向C端老年人群的智能硬件。下面將針對智慧養老發展模式進行分析，從中推導出不同模式的可能發展路徑。

區域養老信息平臺

現在的養老行業從業者基于自身的發展利益釋放出的信息非?；靵y，而越來越多登陸新三板甚至上市的養老企業則為我們打開了一個了解行業真實發展狀況的窗口。

北京京福安科技通過政府購買服務的方式，負責北京通-養老助殘卡的社會化運營業務。95%的收入來自于政府采購，即向政府提供平臺運維管理服務獲取收入，商業模式主要是面向政府（To G），由于政府補貼的金額比較高，只依賴政府采購就可以實現盈利，維持公司的正常運營。

京福安的發展模式高度依賴政府關系，普通智慧養老企業難以復制，我們認為京福安未來市場化的融資渠道會受到一定的限制，投資將更多來自上市公司或國有企業的戰略投資。

如果收入來源只是依靠政府的運營資金，那么京福安未來發展空間將很有限，京福安下一步的發展方向除了將北京的養老信息平臺復制到其他城市，還應該將自己的服務向下沉，通過自己組建專業養老服務以及整合第三方優質服務商，開拓更加市場化的老年消費群體。

未來更大的盈利將來自于自身專業養老服務、產品收入和第三方供應商的收入抽成，商業模式將從To G（面向政府），走向 To B（企業），以及To C（老年消費者）。但是這種模式要想獲得成功，對自身的專業化服務能力以及市場推廣能力要求比較高。

除了政府采購的老年消費人群，如何吸引更多市場化老年人群主動使用京福安平臺，決定了這種商業模式最終能夠走多遠。

面向養老機構的智慧養老

過去幾年，機構養老市場一直是智慧養老企業的主要服務對象，競爭最激烈、討論最多的也是這個方向。根據智慧養老企業產品側重點的不同，主要分成兩大陣營。

一個面向養老機構管理者提供的類似ERP管理信息系統，代表企業是惠州頤訊、三開科技；另一類是面向養老機構一線服務人員和老年人的底層業務系統，代表企業是麥麥養老、蘇州摩多。

針對這兩種不同的發展模式，分別進行分析。

第一種是提供ERP管理信息系統，由于產品的技術門檻比較低，隨著大量軟件企業的進入，競爭白熱化，產品價格持續下降，有些企業甚至免費贈送。

除了技術門檻，另外一個重要原因是這類管理系統在養老機構內部的使用率非常低。根據筆者的了解，很多養老機構雖然購買了，但實際操作中很少使用。產品使用率低與養老機構內部的使用場景高度相關，養老機構大量的工作都在一線服務人員和老年人之間進行，對于一家養老機構來說，ERP管理系統并不是強剛需，真正的剛需集中在一線服務人員和老年人之間。

PointClickCare，這家公司主要為養老照護服務機構（包括小型獨立療養院、CCRC、老年輔助生活社區等等）提供SAAS平臺系統。

他們的系統整合了護理服務管理、市場營銷、財務管理、商業智能與分析以及質量控制等五大功能模塊，產品采取按月付費的營收模式，目前他們的養老服務機構用戶規模達到13000家，付費客戶留存率為98%，2016年這家公司的收入超過1.6億美元，每年增長28%。

第二種是面向養老機構一線服務人員和老年人的底層業務系統，這是筆者目前最看好的智慧養老發展方向。原因有兩點：一是整合了軟硬件的底層業務系統直接服務于一線護理人員和老年人，既是養老機構內部的剛需，同時也可以滿足社區居家養老場景；二是未來的可擴展空間更大，更容易從機構養老市場擴展到社區和居家養老市場。

這個方向以麥麥養老為例，到目前為止這家公司90%的員工都是技術人員，可以說是智慧養老行業內技術實力和創新能力比較突出的企業之一。

經過這幾年在產品和技術上的積累，麥麥養老的產品體系從機構養老擴大到社區居家以及養老連鎖機構，在社區和居家方向的業務和收入都保持快速擴張。

其去年甚至實現對日本知名連鎖養老企業的反向輸出，在養老產品體系的完善度、適應度以及技術水平上領先日本同類企業至少3年時間。

我們正在迎來一個紛繁多彩的養老產業新世界，越來越多新興的創業公司和風險資本正在向養老產業聚集，新的模式和機會正在不斷被發掘出來。那些長期努力在一線打磨產品和服務的養老創業者們，我們堅信這個時代不會辜負你們，靜待關鍵時間節點的到來，作為先行者，這個行業未來會給你帶來意想不到的豐厚回報。