淺論EAP框架下企業員工的心理危機干預

王欣

[摘要]隨著企業改革的不斷深入，員工面臨著更多的物質和精神上的考驗，員工心理也隨之發生諸多變化。文章在EAP框架下，系統分析了新形勢下員工存在的常見心理問題，從心理危機干預的角度提出了針對性的解決對策。

[關鍵詞]EAP；心理陽光；危機干預

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734159

1引言

身體需要陽光，增加鈣質。心理更需要陽光，硬化精神柱石。

在日常交往中，我們常常會發現：生活中，有些人的收入越來越多，地位越來越高，但快樂、笑臉卻越來越少；工作中，浮躁焦慮、投機取巧、指望不勞而獲的人越來越多，能夠靜得下心、踏踏實實、守得住理想信念的人卻越來越少；人際交往中，認識的朋友越來越多，但真正知心、交心，能夠彼此信任的人卻越來越少。原因何在？其實這一切很大程度上都是人們的心理出了“問題”。

2心理陽光十分重要

陽光心理有兩大特點：一是光明，二是溫暖。心理陽光的人便是這樣，他們心胸豁達、光明磊落；為人坦坦蕩蕩，不遮不掩，平時樂于助人，與人為善，見到別人有難，一定要幫一把、拉一下。做事光明正大，是非分明，說話直來直去，無一言不可對人語；他們既無防人之心，更無害人之意；在工作中，他們相信付出一定會有回報，回報得少一定是自己付出的還不夠，堅信只要踏踏實實、心無雜念，就一定能得到組織和領導認可，得到同事的信賴；在生活中，他們相信國家、社會、企業和家庭明天更美好，相信世界上好人更多，相信善有善報。

正是因為如此，在日常交往中，人們總愛和那些心理陽光的人接觸、交往，這樣心情舒暢，如沐春風，工作也能精力集中、順心順手，總覺得時間要過得快一些、效率要高一些。反之，和那些心理陰暗的人共事、打交道，就容易心生戒備，甚至心煩郁悶，不僅要常常費心琢磨、揣測對方心意，生怕一句話、一件事開罪了別人，還要費盡心機提防被人算計，這種感覺往往讓人身心俱疲。

美國有個著名的國家實驗室叫作勞倫斯伯克利實驗室，他們在聘人的過程中要經過嚴格的心理測試，其中，非“心理陽光”型的心理就被專門列為否決性條件，正是因為如此，實驗室自建立以來，一共培養了9位諾貝爾獎得主。這些得獎者普遍反映，實驗室提供了一個充滿陽光健康的環境，讓他們能夠集中精力做好研究。

在我國四大名著——《水滸傳》中，也有個典型的陽光漢子——李逵。他性情豪爽，率性而為，說話從不掖掖藏藏，打仗總是沖在前邊，不屑于追名逐利，也不知陰謀詭計為何物，疾惡如仇，眼睛里揉不得沙子。即便是他聽說大哥宋江強搶民女，照樣揮著板斧砍去，知道錯怪哥哥后，他又會毫不猶豫地負荊請罪。所以，盡管他胸無點墨，處事魯莽，山寨里的人都喜歡和他交往。書評家金圣嘆也批曰：“此乃天下最可愛之人。”其可愛，就在于心理陽光。與之鮮明對比的恰恰是那白衣秀士王倫，此人是個心理陰暗的小人，氣度狹窄，嫉賢妒能，結果被林沖殺死，死得毫無價值。金圣嘆批曰：“梁山第一快事。”

當然，要做個心理陽光的人，倒不一定學江湖好漢李逵，但至少我們要有君子之風，即有寬闊的襟懷，光明磊落的操守，與人為善的品行，坦蕩豁達的心胸，讓陽光照亮自己心田也照亮別人心田。具體來說，夫妻之間如果能夠互相信任，互相忠誠，不相互猜疑，不捕風捉影，就能建立起一個幸福家庭；朋友之間如果能夠熱誠相待，寬以待人，嚴以責己，就能打造一個真誠互助的朋友圈子；同事之間如果能夠相互尊重，相互幫助，真心相待，赤誠相見，就能營造一個美好的工作環境。

記得有首歌叫作《我們的生活充滿陽光》，我想生活要充滿陽光，一方面要有陽光的天氣，另一方面還要有顆充滿陽光的心。陽光的天氣能帶給我們光明和溫暖，而陽光的心除此之外，還將帶給我們更多美好的東西，諸如：坦誠、友善、自信、贊美、感恩、健康、幸福，等等。

3“陰暗”的心理不是一種病

“陰暗”心理是一種傾向，一種心理常態，并不是典型意義上的心理疾病。

（1）“陰暗”心理起于嫉妒，根在攀比。嫉妒在人的本心本性中或多或少都有存在。人，受先天、后天、機遇、環境等諸多因素影響，在不同的階段，都會建立不同的參照系。當一個人能夠順勢而為，理性選擇相適應的參照系時，“嫉妒”往往將化作追逐目標的沖勁、闖勁，是一種積極的上進心、進取心。反之，就容易出現不切實際的攀比，既比不過別人，又擺不正心態，最后只得怨天尤人，進而產生“自己得不到，別人也甭想得到”的“陰暗”心理。這種病態的嫉妒心從潛意識中不愿包容、認可、贊賞他人，內心充滿著對失敗者的嘲笑和發生意外者的幸災樂禍。強烈一點的還會帶有攻擊性，熱衷于奚落、反對、詆毀那些比自己優秀的人。這類人往往志大才疏，為達目的不擇手段，內心寄希望于靠投機取巧、旁門左道不勞而獲。他們見不得別人成功，甚至盼著那些努力過的人統統失敗。一旦發現有人特別是身邊的人進步了而自己原地踏步時，便會想方設法捏造事實誹謗、詆毀、抹黑別人。而當自己偶有所得時，便極端自私自利，掖著、藏著、捂著，“霉”了、“爛”了也不會與他人分享，生怕別人超過自己。

（2）“陰暗”心理起于孤獨，根在自卑。孤獨是一種不自信的表現，因為種種原因總也不能合群，所以內心感到自卑。這類人對抗挫折能力差，畏懼失敗，喜歡走極端。比如：稍一遇到點小挫折、小磨難和不順心的事，便灰心喪氣，悲觀失落，覺得世界上的人都對不起他了，從而不停抱怨同事和朋友、抱怨組織和領導、抱怨社會和環境，越是抱怨，就越被人反感，越是被人反感，就越多抱怨，惡性循環。他們既不相信別人，也不自信，結果漸漸被社會、企業、朋友、家人邊緣化，最后只能走進自己封閉的小圈子里。如果不及時排解，就容易走極端，產生偏執、狂妄和報復等“陰暗”心理。他們總認為，別人的成功都是偶然的，都是天成的，都是有背景走關系來的，卻總也不從自己身上找原因，或許是從心底里無法面對失敗的事實。在他們偏執的世界里，一切都已經無法改變，自卑和自暴自棄更讓他們陷入無窮無盡的墮落和放縱中，他們拒絕正常的生活，拒絕奮斗，拒絕努力，拒絕改變，最終只能將宿命論作為救命稻草般聊以慰藉。

（3）“陰暗”心理起于精神空虛，根在思想偏離。精神上的空虛外化于行為上是性格偏執，神經敏感，自以為是。其根源在于偏離了正直強健符合人間正道的思想引導，世界觀、人生觀、價值觀模糊，沒有理想、沒有信念、沒有目標、沒有追求、沒有激情，沒有公平、沒有正義，甚至沒有道德，不知道怎樣的人生才有意義！這些人的精神家園十分空蕪荒涼，只好將注意力和重心轉向別的事物上，因此，他們不會過多地去思考如何讓自己的人生變得有意義；如何讓自己的生活更加豐富多彩；如何把自己的工作做得盡善盡美。而是對身邊發生的事充滿著超出常人的好奇心和精神敏感，是典型的懷疑論者。他們成天沉浸于胡思亂想中不能自拔，樂于打聽、胡謅、夸大、散布小道消息，造謠生事以達到某種不可告人的目的，自以為聰明，實則聰明反被聰明誤。他們熱衷于做一些玩弄手腕、虛偽做作、機械智巧的事，可往往總是掩耳盜鈴而不自知。他們還喜歡搬弄是非，嚼舌根子，唯恐天下不亂。特別是，一旦有些“風吹草動”引起了他們的注意，就會像跳蚤般的躁動不安，東跳西竄，尋找畸形的快感，填補精神的“黑洞”。

客觀地說，人性都是有缺陷的，真正沒有半點“陰暗”心理的人是不存在的。如：妒忌心理、復仇心理，等等。這都是人類情感的陰暗面，都或多或少，或強或弱地存在。當別人工作成績比我們好的時候，誰不曾偶爾有過妒忌？當受到嘲弄、欺騙、羞辱、漠視后，誰不曾偶爾動過報復心呢？因此，筆者認為，只要心理的陰暗面能夠受自身意志力控制和支配，“陰暗”心理并不可怕，大可不必惶恐不安，上綱上線，更與道德、品行無關。只要通過不斷提高修養就并無大礙。反之，任由“陰暗”心理滋長，就容易產生心理疾病，嚴重的還會導致精神失常、分裂，不僅傷人，而且自傷！

4驅“陰”復“陽”，永葆一顆“陽光”的心

陽光是世界上最純粹、最美好的東西，驅除陰暗，能讓人身心舒暢，極目遠眺，心曠神怡。如果大家都能建立起陽光般積極的人生觀和價值觀，守住一顆充滿著“陽光”純凈的心，就能在生活中收獲健康、收獲更多的幸福，就能在工作中獲得源源不竭的強勁動力。

（1）心理陽光要常懷一顆友善的心。一是真誠的微笑正是最燦爛的陽光。《詩經》寫道：“巧笑倩兮，美目盼兮。”微笑是人類最美好、最友善的表情，其穿透力在兩千多年后的今天，依然光彩奪目，讓人怦然心動。偉大的文學家雨果曾說過：“微笑就是陽光，她能驅散人們臉上的陰云。”正是如此，微笑能使人在痛苦和失望的時候，感受到溫暖和希望；能使人在深陷困境的時候，感受到鼓舞和力量。在快速發展的現代社會中，競爭日益激烈，工作和生活的重負常常壓得人喘不過氣。那么，何不嘗試的多微笑？友善真誠的微笑不僅傳遞著一種善意和樂觀積極的態度，也是展示自己自信和風采很好的方式。也正是這極富感染力的微笑，往往能帶來更多的友善，在傳遞善意的同時往往收獲更多的快樂。人與人的溝通交往因此也會更加融洽順暢，這樣的人際關系或許就會單純許多、輕松許多。那么，讓我們嘗試著把微笑養成一種習慣吧，我們的生活和工作將充滿陽光和快樂。二是完全敞開自己的心扉。百度有個貼吧叫作孤獨吧，孤獨吧中的孤獨驛站寫著這樣一段歡迎詞：“因為同一種感覺，我們相聚在一起，即使你的心感覺冰冷，無數顆孤獨的心靈碰撞在一起，產生的火花也足夠溫暖每一顆心靈。我能夠體會大家孤獨的心需要溫暖，需要交流，讓我們彼此珍惜緣分，敞開自己的心扉吧……”這段文字真摯感人，想一想，為什么會有孤獨者？人是社會型動物，社會交往是人的本能，遠離了這片人群，就會孤獨，就會陰冷，就容易自卑，甚至自暴自棄。因此，我們不能離開人群，我們要做的就是如何適應人群，敞開心扉便是一種很好的方式，坦誠交流，暢所欲言，無拘無束。在融入人群，融入社會的過程中，內心得以解脫的同時，釋放出的真誠、友善將讓你收獲更多的陽光。三是不要吝嗇對他人的贊美。心理充滿陽光的人總是會發現別人的長處和優點，善于贊揚別人。我們在日常工作中，發現別人哪怕是一點長處、一個優點，也不要吝于去贊美。你贊美了他，會增強他的自信，那么他在這個方面會越做越好。與此同時，隨著你贊美的人和事逐步增多，自己也會看到更多積極的東西，也有助于讓自己的心理更加陽光。在教育學中，有這樣一種方法叫作贊揚教育法，就是多表揚少批評。運用到企業中也是一樣，締造了通用電氣神話的杰克·韋爾奇在企業管理中常常稱贊、鼓勵員工，發現員工的優點。他經常會給員工寫紙條，上面寫著諸如“你今天表現太好了”或者“你的業績我非常贊賞”，“你的業績是對公司整體業績的支撐”，等等。員工收到這樣的紙條，信心會大大增強，而且心底里會很高興。

（2）心理陽光要常懷一顆進取的心。一是擁有積極主動的心態是前提。管理學界有“陽光心態”這一說法，拿破侖·希爾基于此做了大量的實證研究，提出：“對于任何人來講，積極主動的心態就像是陽光，只要向著陽光走，黑暗就被甩在身后。”事實也正是如此，事物具有多面性，有消極的部分，更有積極的方面，關鍵看人如何把握，看心態如何調整。具有積極心態的人，凡事都樂觀考慮，做任何事都滿懷希望和進取心；主動性強，愿意承擔更多工作和責任，能夠創造性地完成工作。這類人辦法總比困難多，他們不斷克服困難，越走越順，良性循環。具有消極心態的人：凡事都是悲觀對待，總是一副失望、頹廢的樣子；不敢面對困難和挫折，總是知難而退，無意進取。這類人總是害怕困難，直到問題堆積如山，惡性循環。以上理論在現實生活中的例證，從古至今，貫穿中外，不勝枚舉。如：忍受27年荒島囚禁的南非總統曼德拉；“不知老之將至”的孔子；古稀之年修成“正果”的齊白石；顛沛流離、苦難深重但樂觀、豁達、隨遇而安的王洛賓，等等。二是養成正面思考的習慣是關鍵。“思維心理學”大師史力民博士指出：“正面思考是成功的一大要訣。”他說，失敗者通常有一個悲觀的“解釋事物的方式”，即悲觀者遇到挫折時，總會在心里對自己說：“生命就這么無奈，努力也是枉然。”由于常常受到這種負面方式的影響，潛意識中喪失了斗志，不思進取。而成功者通常能夠及時轉換思維方式，正面思考，多看事物光明的一面，則許多問題都會迎刃而解。比如：當我們的工作業績不理想時，多和自己剛起步時比比，或許就能找回自信；和同事鬧矛盾后，不總想著自己的理，設身處地換位思考地為別人想想，或者就不覺得自己有多委屈；對于父母的“嘮叨”，不要反感和苦惱，可以多感受體會一下這無私的愛，或許就有更多的理解和感動。人們常說：“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。”我們應當努力把自己變成太陽，樹立正確的人生觀，點燃自己的同時，照亮他人，那我們一定會有一個陽光的人生。三是掌控欲望的方向和分量是保障。欲望是人類行為最內在與最基本的要素。人，都應該有欲望！從欲望的分量上看，適度的欲望，讓人充滿動力、活力，是積極向上的表現。而過度的欲望，往往容易沖昏人的頭腦，讓人無法冷靜，迷失方向，甚至走上歪門邪道。從欲望的方向上看，要清晰界定好占有欲和發展欲，別走錯了道。通俗地講，占有欲是關注如何去占有一塊蛋糕中更多的份額；發展欲是研究如何做出更大的蛋糕。占有欲強的人目光狹隘，心理充斥著爭、奪、搶、賴、霸等陰暗手段。而擁有發展欲的人則完全不同，他們能夠把別人的成功、別人的“好”視為鞭策、挑戰和動力，從激發自身潛能，從不試圖以打擊別人來抬高自己。

（3）心理陽光要常懷一顆感恩的心。我們知道：“感恩”是個舶來詞，最初來自基督教。牛津詞典給“感恩”的定義是：“樂于把得到好處的感激呈現出來并回饋他人。”在國外，有隆重的感恩節。在國內，感恩思想亦是源遠流長，如：“滴水之恩，當涌泉相報”“誰言寸草心，報得三春暉”“百善孝為先”，等等。不難理解，感恩就是讓人們的內心逐漸仁愛、寬容起來，進而陽光普照。那么，如何才能常懷一顆感恩的心呢？一是要知足常樂。在現實生活中，許多人豐衣足食，卻抱怨不夠富裕；面對父母的關愛體貼，卻抱怨太過嘮叨；擁有平靜安穩的婚姻，卻抱怨平淡乏味；看到別人升遷，便抱怨時運不濟，等等。這都是不知足的表現，過多的抱怨遮住了原本明媚的陽光。試想，曾幾何時，當我們貧困潦倒時，哪怕只有一天的溫飽也足以讓我們心存感激；當我們痛苦失意時，哪怕只有一句問候鼓勵也足以讓我們心生感動；當我們跌倒無助時，哪怕只有一下攙扶也足以讓我們心底感謝。這在得意時看似微不足道“一天溫飽、一句問候、一下攙扶”，但在失意落魄后卻又顯示那么的彌足珍貴。所以說，人要知足才懂感恩。二是要對擁有的一切充滿感激。從我們呱呱墜地、蹣跚學步開始，我們就不斷地接受著來自身邊親人、朋友、領導、同事乃至陌生人的無償關愛、熱心幫助和鼎力支持。這些關愛、幫助和支持往往很多時候體現在一些細小的事情上，如春風化雨，讓人渾然不覺。但這一切并不是理所當然，或者說，面對這一切時，我們不能無動于衷。“一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，衡念物力維艱”。鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩。感恩的形式可以各有不同，但我們對所擁有這一切的感激之心不能走樣。三是要感謝生命中的每一個人。在我們人生的旅途中，父母對我們有養育之恩，愛人對我們有相伴之恩；老師對我們有教育之恩，領導對我們有知遇之恩，同事對我們有協助之恩，客戶對我們有信賴之恩。除此之外，我們還有許多人需要感謝。比如：不知姓名的路人，盡管他們不會陪我們走完人生之路，但他們陪我們走過的路不論是普普通通、平淡無奇，還是跌宕起伏、扣人心弦，都會在我們的生命中留下或淺或深的印跡。

5結論

我們要常懷感恩之心，感謝生命中的每一個人，正是因為他們的存在，正是因為他們臺前幕后、或明或暗、或有意或無意的支持和幫助，成就了我們生命的精彩。

參考文獻：

[1]杜君陽光心態，幸福人生[M].重慶：重慶出版社，2011

[2]水格云層之上全是陽光[M].北京：新星出版社，2009

[3]李占強陽光的心態[M].沈陽：遼海出版社，2011

[4]牧之陽光心態大全集[M].北京：企業管理出版社，2010

[5]陳曙陽光心態：員工自我成長心理學[M].北京：中華工商聯合出版社有限責任公司，2011