劉強(qiáng)東：成功要來(lái)自于正道

呂天驕

最近，劉強(qiáng)東回江蘇省宿遷中學(xué)演講的消息在朋友圈刷屏了。在演講中他說(shuō)，做人應(yīng)“看得更遠(yuǎn)，走得更遠(yuǎn)”。這與京東堅(jiān)持“正道成功”的企業(yè)文化不無(wú)關(guān)聯(lián)。

“科技引領(lǐng)，正道成功”這八個(gè)字不僅是銘刻在京東大樓的警言，更已經(jīng)深入到了企業(yè)文化的骨髓中。

一家有“潔癖”的公司

2004年，北京中關(guān)村擁有5萬(wàn)多家活躍的電子產(chǎn)品柜臺(tái)，小公司多達(dá)幾十萬(wàn)家，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，然而，賣假貨、水貨的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

進(jìn)入中關(guān)村的第一天，劉強(qiáng)東就看到了當(dāng)時(shí)中關(guān)村老板給員工培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)課程”：比如“隔山打牛”“偷梁換柱”等。所謂的十大銷售方法，其實(shí)就是十大欺騙方法。并不認(rèn)同這些手段的劉強(qiáng)東做了兩件事情：第一，明碼標(biāo)價(jià)，而且堅(jiān)決不賣假貨、水貨，也不需要討價(jià)還價(jià)；第二是所有售賣產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票。正是靠著這股商業(yè)正道的理念，京東到第三年就已經(jīng)擁有12個(gè)店面，增速達(dá)到200%。

商業(yè)正道的理念是劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的基石。他認(rèn)為，這與內(nèi)心深處的自豪感與成就感有關(guān)——通過(guò)旁門左道所取得的成功，并不能讓自己認(rèn)同。

該理念從京東人事管理著名的“八項(xiàng)規(guī)定”：“價(jià)值觀第一原則”“ABC原則”“815原則”“一拖二原則”“Backup原則”“24小時(shí)原則”“NO、NO原則”和“七上八下原則”就可窺見(jiàn)一斑。“誠(chéng)信”是京東最為看重的人才品質(zhì)，并且已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部形成了成熟的制度。已經(jīng)使用10年的管理規(guī)則和管理約束，能夠幫助企業(yè)一直不斷地淘汰與京東價(jià)值觀不一致的員工。

總結(jié)京東20年來(lái)迅速發(fā)展的重要原因，劉強(qiáng)東歸功于企業(yè)對(duì)人才的重視和價(jià)值觀的培養(yǎng)。在選“才”邏輯上，京東常常下足功夫去尋找最有潛力的人。劉強(qiáng)東認(rèn)為，自己最看重的是潛在人才的價(jià)值觀，需要與京東集團(tuán)高度一致，像京東這樣的創(chuàng)業(yè)型公司，公司的價(jià)值觀就是創(chuàng)始人的價(jià)值觀，即“正道成功”。

為了將“正道”執(zhí)行到底，京東從2017年開(kāi)始發(fā)布“開(kāi)除公告”，并聯(lián)合32家企業(yè)成立反腐聯(lián)盟。這32家企業(yè)囊括了中國(guó)大部分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成員企業(yè)能夠掌握員工犯錯(cuò)誤的記錄。如果一名員工因貪腐問(wèn)題被其中一家企業(yè)開(kāi)除，他就上了反腐聯(lián)盟的名單，對(duì)事業(yè)的負(fù)面影響可想而知。

“我就是希望自己一輩子沒(méi)有遺憾，能夠得到別人的尊重、社會(huì)的尊重。所以我覺(jué)得，自己作為中國(guó)的第三代企業(yè)家，必須走正道成功。京東將來(lái)能不能贏得社會(huì)的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，這是我內(nèi)心深處所要的成功。”劉強(qiáng)東感慨。

讓員工活得有尊嚴(yán)

在公司發(fā)展理念中，劉強(qiáng)東一直十分強(qiáng)調(diào)以人為本。“想要做成功的事，團(tuán)隊(duì)和人永遠(yuǎn)是最重要的。”在他看來(lái)，以人為本就是以一顆誠(chéng)心對(duì)待員工。

一直以來(lái)，京東自建物流體系被視為一把雙刃劍，服務(wù)好、效率高的同時(shí)也大量占據(jù)著公司的運(yùn)營(yíng)成本。京東內(nèi)部曾有人提出將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對(duì)。在他的堅(jiān)持下，京東每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，公司須100%承擔(dān)員工的責(zé)任。

集團(tuán)內(nèi)，員工五險(xiǎn)一金是標(biāo)配，還額外享受多種福利。在五險(xiǎn)一金這件事上，京東也誠(chéng)意十足。比如北京的配送員（快遞員），稅前月工資高達(dá)1.2萬(wàn)元，京東則按照1.2萬(wàn)元的工資基數(shù)為配送員繳納五險(xiǎn)一金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東2016年在員工“五險(xiǎn)一金”上繳納了27億元，2017年預(yù)計(jì)繳納更多。

2014年的某一天，劉強(qiáng)東在報(bào)紙上讀到一位6歲的留守兒童因?yàn)楦改笡](méi)有回家過(guò)春節(jié)自殺的消息，想到京東許多員工春節(jié)無(wú)休，大量加班，第二天就決定內(nèi)部開(kāi)研討會(huì)制定政策。京東的員工70%來(lái)自外地，其中不少來(lái)自農(nóng)村，有大量的留守孩子，一年見(jiàn)不到父母一兩面。京東從那時(shí)起便有了這樣一個(gè)規(guī)矩：公司給每個(gè)員工子女3000元錢報(bào)銷路費(fèi)，每個(gè)子女必須與父母一起過(guò)春節(jié)。

在劉強(qiáng)東眼里，京東基層員工福利待遇好的標(biāo)準(zhǔn)之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。劉強(qiáng)東說(shuō)：“你對(duì)他好，他就愿意拼命。我們做了很多事情都是為員工考慮的，他們會(huì)看在眼里記在心里，努力加班加點(diǎn)地工作也會(huì)變成發(fā)自內(nèi)心。這也是為什么我2004年做電商時(shí)的38名員工，到現(xiàn)在還有34個(gè)在公司工作的原因。”

“這十幾年來(lái)，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無(wú)數(shù)的員工，讓他們的日子過(guò)得有希望，對(duì)未來(lái)充滿信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。”劉強(qiáng)東表示，一個(gè)成功的企業(yè)家的標(biāo)志應(yīng)該是你在過(guò)去二三十年的商業(yè)歷程里面都做了什么事情，你怎么對(duì)待你的員工，怎么對(duì)待你的合作伙伴，怎么對(duì)待你的客戶，怎么對(duì)待這個(gè)社會(huì)。30年后我回頭看自己所有的所謂成功是通過(guò)什么積累的，對(duì)我至關(guān)重要。如果30年都沒(méi)有做過(guò)缺德的事情，我就會(huì)非常坦然。即使到那時(shí)并不是最頂尖的企業(yè)家，在財(cái)務(wù)上也不是最牛的，我也會(huì)非常自豪。

讓科技飛起來(lái)

時(shí)代正在快速劇烈變化，眼下正掀起云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、基因技術(shù)等科技熱潮，而京東一直處在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)口浪尖上。

“我們一直說(shuō)未來(lái)10年全球的技術(shù)進(jìn)步將超過(guò)過(guò)去100年，比過(guò)去100年累計(jì)起來(lái)的技術(shù)進(jìn)步都要快，對(duì)社會(huì)的影響都要深刻，給社會(huì)帶來(lái)的沖擊都要大。今天京東有這么多快遞員，我們的藍(lán)領(lǐng)工人大概10萬(wàn)人，也許有可能一夜之間，有一家公司生產(chǎn)的機(jī)器人可以替代所有的快遞員、打包員、理貨員、客服中心的人。如果把這個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)，它的成本一定比我們現(xiàn)在低很多。這樣，可能一年就把我們的商業(yè)模式全部顛覆掉了，我們就不行了。”劉強(qiáng)東坦言。

以前的技術(shù)革命需要10年時(shí)間才對(duì)社會(huì)發(fā)生沖擊，但現(xiàn)在，巨變?cè)谝荒陼r(shí)間里就可能發(fā)生。技術(shù)對(duì)商業(yè)模式的沖擊，讓京東有著很強(qiáng)的危機(jī)感，在這種壓力下，企業(yè)也需要審時(shí)度勢(shì)地布局。

展望京東的未來(lái)，最大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)來(lái)自技術(shù)飛速發(fā)展。劉強(qiáng)東提出，將用技術(shù)改造京東所有商業(yè)模式，打造一個(gè)集智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。

京東加快布局線下的步伐，推出的百萬(wàn)便利店計(jì)劃、京東之家、京東服務(wù)中心、京東家電專賣店等，京東希望通過(guò)百萬(wàn)便利店搭建品牌方、小店主和消費(fèi)者無(wú)縫交互、三方得益的橋梁。已經(jīng)布局商業(yè)架構(gòu)并著手運(yùn)營(yíng)，到2017年年底將會(huì)超過(guò)1萬(wàn)家；未來(lái)五年，京東將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。

未來(lái)，京東將從零售商轉(zhuǎn)變成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，為行業(yè)和社會(huì)開(kāi)放賦能，幫助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到來(lái)。endprint